Membuat Flow WhatsApp yang terfokus

Rancang formulir native, hubungkan pilihan terkini, dan validasi hasil yang dikirim melalui formulir.

Bisnis WhatsApp terhubung yang memenuhi syarat, tugas pelanggan yang telah ditentukan, dan sistem yang bertanggung jawab atas tindakan yang dikirimkan.

Mulai dengan permintaan janji temu, pilihan produk, atau triase layanan. Tulis kondisi penyelesaian terlebih dahulu. Cantumkan hanya informasi yang diperlukan untuk mencapai kondisi tersebut dan hapus field yang sudah tersedia melalui konteks yang terotorisasi.

Gunakan label yang ringkas, kontrol input yang sesuai, dan validasi yang berguna. Pastikan layar awal dapat dipahami tanpa penjelasan tambahan. Periksa tampilan dalam bahasa yang menghasilkan teks lebih panjang. Tinjau juga jawaban opsional. Ringkasan Flows WhatsApp dari Meta menjelaskan pengalaman native-nya.

Gunakan integrasi bisnis yang relevan untuk ketersediaan atau opsi produk. Berikan makna bisnis yang stabil pada permintaan, dan jangan mempercayai nilai yang dipilih klien tanpa memeriksanya kembali saat formulir dikirim. Simpan referensi tugas di aplikasi Anda agar pengiriman formulir berulang tidak membuat tindakan bisnis kedua.

Kaitkan jawaban dengan permintaan pelanggan yang benar. Terapkan pemeriksaan identitas dan akses jika diperlukan. Kirim tindakan ke sistem pemesanan, pesanan, atau kasus, lalu laporkan hasil aktualnya dalam percakapan.

Simulasikan pilihan yang kedaluwarsa, jawaban tidak valid, formulir yang terputus, dan integrasi yang tidak tersedia. Pertahankan jawaban yang berguna saat menawarkan opsi lain. Sediakan jalur percakapan atau bantuan dari anggota tim saat flow terstruktur tidak dapat menyelesaikan permintaan.

Formulir yang dikirim bukan berarti reservasi atau pembayaran yang terkonfirmasi. Periksa hasil dari sistem yang menangani tindakan tersebut sebelum menampilkan keberhasilan. Jika pelanggan tidak dapat menyelesaikan, identifikasi layar dan field yang terlibat lalu tawarkan alternatif yang didukung. Gunakan operasi integrasi yang dipublikasikan, bukan menebak metode SDK Flows.