Menghubungkan alur belanja di WhatsApp

Hubungkan penemuan produk, checkout, dan pesanan terkonfirmasi ke percakapan pelanggan.

Pengirim bisnis yang terhubung, informasi produk terkini, dan integrasi commerce atau pembayaran yang sesuai dengan pasar.

Tentukan apakah pelanggan sedang menemukan item, memilih varian, atau menanyakan pesanan. Gunakan konteks pelanggan yang diizinkan dan informasi stok terkini untuk membentuk rekomendasi.

Pastikan gambar, nama, deskripsi, dan opsi yang tersedia konsisten dengan katalog. Buat tindakan berikutnya spesifik. Gunakan pilihan native atau formulir terfokus jika hal itu mengurangi usaha, dan sediakan jalur percakapan untuk pertanyaan.

Pilih jalur pembayaran native yang didukung atau hosted checkout untuk pasar dan penyedia tersebut. Bawa item yang dipilih dan referensi perjalanan ke tujuan. Jangan mengekspos detail pribadi pelanggan di URL hanya untuk mempertahankan atribusi.

Gunakan sistem pembayaran atau pesanan untuk memverifikasi keberhasilan, mendeduplikasi event, dan mencatat pesanan. Tangani pembayaran yang ditolak atau ditinggalkan tanpa menampilkan pembelian yang selesai. Komunikasikan pengembalian dana dan pembatalan dari catatan otoritatif yang sama.

Kirim pembaruan pesanan atau pengiriman yang sesuai dan memenuhi syarat. Pisahkan tindak lanjut promosi dari pembaruan transaksi baik dalam tujuan maupun kategori template. Hubungkan hasil terkonfirmasi kembali ke kampanye atau percakapan.

Klik produk menunjukkan minat; itu tidak membuktikan bahwa pembayaran telah dilakukan. Jika checkout kehilangan item yang dipilih atau konteks pelanggan, periksa tujuan dan cara menghubungkan data yang didukung. Jika opsi native tidak tersedia, sediakan hosted checkout atau jalur layanan yang sesuai.