WhatsApp-groepen
Een WhatsApp-groep bevat één gesprek tussen je bedrijf en een handvol mensen, in een chat die iedereen erin kan zien en beantwoorden. Gebruik er een wanneer een thread meer dan twee partijen omvat: een supportcase waarbij de klant, een engineer en een installateur dezelfde thread nodig hebben, een VIP- of conciërgelijn voor een specifiek account, een groep die samen een cursus of challenge doorloopt, of een bezorging waarbij de koper en de koerier met jou en met elkaar praten.
Groepen verschillen op twee manieren van elke andere WhatsApp-verzending, en die bepalen of ze geschikt zijn:
- De groep is een gedeelde ruimte, geen fan-out. Eén bericht bereikt iedereen in de groep en hun antwoorden zijn zichtbaar voor de groep. Een campagne naar veel mensen die elkaar niet mogen zien is een één-op-één-verzending naar elk van hen, geen groep.
- Mensen nemen zelf deel via een link. WhatsApp heeft geen bewerking die een deelnemer aan een groep toevoegt, dus de enige manier om erin te komen is een uitnodigingslink die je hen stuurt, en deelnemen is hun eigen keuze. Dat maakt een groep een expliciete opt-in, en het betekent ook dat een groep niet kan worden samengesteld uit een lijst met nummers die je hebt.
Groepen zijn bewust klein: WhatsApp beperkt elke groep tot 8 deelnemers, dus een groep is een werkruimte, geen broadcastkanaal.
Voordat je een groep aanmaakt
Twee dingen bepalen of je een groep kunt aanmaken: je eigen toegang tot de werkruimte en het nummer waarmee de groep wordt aangemaakt.
De pagina Groups staat op WhatsApp > Groups, en om die te openen heb je de machtiging whatsapp_management op leesniveau nodig, waarbij whatsapp op leesniveau de sectie WhatsApp in de navigatie plaatst. Een groep aanmaken vereist whatsapp_management op schrijfniveau, dus een lid dat alleen leest ziet de groepen van de werkruimte zonder de knop Create group. Gebruikers, teams en rollen beschrijft hoe je beide toekent.
WhatsApp stelt groepen vervolgens alleen beschikbaar voor een bedrijfsnummer met de status Official Business Account, dus het veld Business number toont alleen een nummer als beide voorwaarden waar zijn:
- Het nummer is verbonden met je werkruimte, wat betekent dat het de telefoonnummerinrichting heeft doorlopen en als verbonden wordt weergegeven op de pagina Numbers.
- WhatsApp heeft het nummer de status Official Business Account verleend, weergegeven als een geverifieerd vinkje naast het nummer in de lijst.
Geen ander nummer in je werkruimte kan een groep beheren. De status Official Business Account is een beslissing van Meta, niet van ons, en volgt uit de bedrijfsverificatie, kwaliteitsbeoordeling en merkzichtbaarheid van je account.
Een groep aanmaken
- Open de pagina Groups en selecteer Create group.
- Kies het Business number dat de groep beheert. De groep houdt dit nummer voor zijn hele levensduur, dus het kan later niet worden gewijzigd.
- Voer een Group name in van maximaal 128 tekens. De naam is wat genodigden zien voordat ze deelnemen, dus noem de groep naar het doel ervan in plaats van naar een interne referentie.
- Voeg een beschrijving toe van maximaal 2.048 tekens als het doel meer nodig heeft dan de naam biedt.
- Selecteer Create group.
De groep verschijnt met de status Pending. Het aanmaken is asynchroon: wij registreren het verzoek, en WhatsApp bevestigt de groep even later, waardoor die naar Active gaat en de uitnodigingslink wordt ingevuld. Als WhatsApp het verzoek weigert, gaat de groep naar Failed en toont het detail de reden. Een mislukte groep is definitief, dus maak een nieuwe aan in plaats van die opnieuw te proberen.
Mensen uitnodigen voor de groep
Open de groep vanuit de pagina Groups en kopieer Invite link van het tabblad Details, en stuur die link vervolgens naar de mensen die je in de groep wilt via welk kanaal hen ook al bereikt. Iedereen met de link kan zonder jouw goedkeuring deelnemen, dus behandel de link als een toegangssleutel: stuur hem naar specifieke personen in plaats van hem te publiceren, en maak per case of klant een aparte groep aan in plaats van één link breed te hergebruiken.
Voordat WhatsApp de groep bevestigt, staat er Not available in het veld. Dit is de wachtstatus, geen fout.
Iemand verwijderen is permanent. WhatsApp blokkeert die persoon om opnieuw deel te nemen, en een nieuwe uitnodigingslink heft de blokkade niet op. Omdat je hen niet kunt terugvoegen, betekent hen opnieuw bereiken een nieuwe groep.
Een groep volgen
Open een groep vanuit de lijst om te zien wie erin zit en hoe de groep eruitziet op WhatsApp:
- Details: de groeps-ID, het bedrijfsnummer, het aantal deelnemers, de modus voor goedkeuring van deelname, de uitnodigingslink en de aanmaak- en bijwerktijden.
- Participants: iedereen die is toegetreden, vermeld op WhatsApp-gebruikersnaam wanneer ze die hebben en altijd op hun bedrijfsgebonden gebruikers-ID. Een telefoonnummer verschijnt alleen voor een deelnemer die het met je bedrijf heeft gedeeld. Je eigen bedrijfsnummer beheert de groep en staat niet in de lijst.
- Pins: de berichten die in de groep zijn vastgezet, met het tijdstip waarop elke pin vervalt.
De lijstpagina toont dezelfde informatie over alle groepen: naam, status, bedrijfsnummer, aantal deelnemers en aanmaakdatum, met zoeken op naam en beschrijving en een filter op status.
| Status | Wat het betekent |
|---|---|
| Pending | We hebben het aanmaakverzoek verstuurd en WhatsApp heeft de groep nog niet bevestigd |
| Active | De groep bestaat op WhatsApp en de uitnodigingslink werkt |
| Suspended | WhatsApp heeft de groep opgeschort en er kunnen geen berichten worden verstuurd zolang die opgeschort blijft |
| Deleted | De groep is verwijderd en blijft leesbaar zodat oudere verwijzingen ernaar nog werken |
| Failed | WhatsApp heeft het aanmaakverzoek geweigerd, wat definitief is |
Wat WhatsApp beperkt
WhatsApp is eigenaar van de limieten waaronder een groep werkt en wijzigt ze volgens een eigen schema. Per september 2026 stelt de groepsdocumentatie een groep op 8 deelnemers, een bedrijfsnummer op 10.000 groepen en een groep op 3 vastgezette berichten die elk 1 tot 30 dagen meegaan. Eén bedrijfsaccount beheert een groep, dus een ander bedrijf kan niet deelnemen aan de jouwe.
Groepen hebben ook de beperkingen die WhatsApp oplegt aan groepschats. Bellen, interactieve berichten, authenticatietemplates, commerceberichten en verdwijnende berichten kunnen niet worden bezorgd in een groep, en de berichtgeschiedenis van een groep kan niet worden teruggelezen.
Verzenden naar een groep
Gebruik het groepsgesprek om de gedeelde taak te coördineren, met een duidelijk aangewezen verantwoordelijke binnen je bedrijf en bewust gekozen zichtbaarheid van deelnemers. Volg bericht- en ontvangerwaarnemingen apart en bevestig het werkelijke serviceresultaat in het systeem dat het beheert. Gebruik voor integraties alleen de bewerkingen en velden die in de API-referentie zijn gepubliceerd; hergebruik geen verzendvorm voor individuele ontvangers door een groeps-ID te raden.
Volgende stappen
| Pagina | Wat het behandelt |
|---|---|
| Telefoonnummerinrichting | Een eigen nummer verbinden en de verbindingsstatus uitlezen |
| Bedrijfsverificatie | Wat Meta-verificatie ontgrendelt en hoe je je bedrijf indient |
| Bedrijfsgebonden gebruikers-ID's | De identifier die WhatsApp je geeft voor een persoon, en het bereik ervan |
| WhatsApp-overzicht | Hoe verzenden werkt, de dashboardpagina's en elke WhatsApp-gids |
Gerelateerde bronnen
Ga verder met de documentatie, gidsen en voorbeelden voor dit onderwerp. De bronnen zijn in het Engels.
Bekijk de gidsConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channelBegrijp het conceptWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Gebruik de toolWhatsApp message builderOntdek de mogelijkheidWhatsApp
Probeer de oefening en ontvang een implementatieoverzicht