Risoluzione dei problemi dei numeri WhatsApp

Inizia da Numbers. Lo stato del numero e il relativo errore indicano la sezione pertinente. Controllare lo stato della connessione spiega ogni stato.

La maggior parte degli errori di configurazione compare nella finestra di registrazione di Meta. Le sezioni riportano i messaggi di Meta e il codice dopo #: cerca quello che Meta ti mostra.

Per un numero che usi anche nell'app WhatsApp Business, consulta Risoluzione dei problemi della coesistenza WhatsApp.

Per cercare un codice che questa pagina non tratta, consulta Errori di connessione e coesistenza di WhatsApp.

Il codice di verifica non arriva

Un numero assegnato al tuo spazio di lavoro mostra Failed con verification_code_not_received.

Bird richiede e riceve per tuo conto il codice di verifica di Meta, quindi non ti serve un codice tuo. Questo errore indica che il codice non ha raggiunto il numero durante il tentativo.

1. Apri il numero e seleziona Try again quando diventa disponibile. Non è necessario disconnettere prima il numero. Perché la preverifica non riesce spiega quando compare il pulsante.
2. Se anche il tentativo successivo non riesce, lascia il numero nel tuo spazio di lavoro e contatta l'assistenza indicando il numero e gli orari dei tentativi. Per alcuni numeri, l'assistenza può chiedere a Meta di cambiare il modo in cui invia il codice.

Non disconnettere e riaggiungere il numero per ottenere un nuovo codice. Richieste ripetute del codice possono indurre Meta a sospendere per un certo periodo l'invio di codici al numero, con l'errore verification_rate_limited.

La registrazione su Meta si completa, ma il numero non compare in Bird

Vedi uno di questi casi:

• La finestra di Meta resta su "Linking phone number with Bird B.V." oppure ti chiede di contattare Bird B.V. per risolvere il problema di connessione del numero di telefono.
• Bird mostra "We couldn't complete signup. Try again in a desktop browser." o "That flow did not add a number. Start it again."
• WhatsApp Manager elenca il numero, ma Numbers in Bird no.

Meta completa la propria parte della registrazione sui suoi sistemi. Bird aggiunge il numero quando la finestra di Meta restituisce il risultato alla pagina di Bird che l'ha aperta. Un telefono o un browser integrato in un'app, un pop-up bloccato, una pagina di Bird ricaricata o una finestra chiusa prima dell'ultimo pulsante di Meta possono impedire che il risultato arrivi a Bird.

1. Usa un computer con Chrome o Safari e consenti i pop-up per bird.com.
2. In Numbers, scegli New number e riavvia la stessa configurazione.
3. Nella finestra di Meta, scegli il portafoglio aziendale, il WhatsApp Business Account e il numero esistenti. Non crearne di nuovi. Per un numero acquistato da Bird, scegli la voce contrassegnata come Verified.
4. Tieni aperta la pagina di Bird e non ricaricarla mentre la finestra di Meta è aperta.
5. Nell'ultima schermata di Meta, seleziona Continue to feature setup. Se invece chiudi la finestra, Bird potrebbe non ricevere il risultato.

A quel punto il numero compare come Pending e passa a Connected quando Meta ne completa la registrazione.

Meta indica che il numero appartiene a un'altra azienda

La finestra di Meta mostra "This phone number belongs to another business. Enter a different phone number." (#2655035).

Il numero può essere ancora associato a un WhatsApp Business Account in un altro portafoglio aziendale. Un amministratore di quel portafoglio apre il numero in WhatsApp Manager sotto Phone numbers, seleziona Turn off two-step verification nella scheda Two-step verification, così il numero può essere registrato di nuovo senza il suo PIN, e poi lo elimina. Se il numero è stato configurato da un altro provider, chiedigli di rimuoverlo. L'eliminazione del numero interrompe tutta la messaggistica da quell'account.

Bird non può vedere né liberare un numero associato a un portafoglio aziendale a cui Bird non è collegato. Se non trovi il numero in nessun portafoglio gestito da te o dal tuo provider, contatta l'assistenza.

Meta indica che il numero è già registrato su un account WhatsApp

Appena digiti il numero, Meta mostra "This phone number is already registered to a WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account." (#2494064).

Il numero è registrato in WhatsApp, nell'app WhatsApp Business o in un altro WhatsApp Business Account.

• Se il numero è attivo nell'app WhatsApp Business e vuoi continuare a usare l'app, collegalo con la coesistenza: nella finestra di dialogo New number, scegli Keep using the Business app.
• Se il numero è attivo in WhatsApp, l'app personale, la coesistenza non lo accetta. Per continuare a usare un'app, spostalo prima nell'app WhatsApp Business, come descritto in Risoluzione dei problemi di coesistenza di WhatsApp.
• Per collegare il numero senza un'app, elimina prima il suo account nell'app. L'eliminazione di un account WhatsApp cancella la cronologia delle chat nell'app.
• Se il numero è associato a un altro WhatsApp Business Account, un amministratore di quel portafoglio lo apre in WhatsApp Manager sotto Phone numbers, seleziona Turn off two-step verification nella scheda Two-step verification e poi lo elimina.

Meta segnala che il numero può impiegare fino a tre minuti per tornare disponibile.

Meta ti chiede di confermare la tua identità

Meta mostra "To keep your account safe, confirm that it's you first." oppure segnala che stai accedendo all'azienda da un nuovo dispositivo o da una nuova posizione. Nel passaggio relativo agli asset aziendali, Meta può anche elencare restrizioni sul portfolio aziendale selezionato e mantenere disattivato Next.

Si tratta di controlli di sicurezza di Meta sul tuo account Facebook o sul portfolio aziendale. Bird non li imposta e non li vede.

1. Nello stesso browser, apri Meta Business Suite e completa le eventuali verifiche richieste da Meta.
2. Accedi con un account Facebook che ha il controllo completo del portfolio aziendale, da un dispositivo che hai già usato con quell'account.
3. Avvia di nuovo la configurazione da Bird.

Se Meta non mostra alcuna richiesta e il controllo resta attivo, chiedi a un altro amministratore con controllo completo del portfolio di eseguire la configurazione, oppure contatta il Business Help Center di Meta.

Meta indica che il tuo account WhatsApp Business è soggetto a limitazioni

La finestra di Meta mostra "You cannot proceed with this operation since your WhatsApp Business account is currently restricted." con #2655121, #2655089 o #3441040. Meta può anche mostrare "To add a phone number, you'll need to address any restrictions on this account." (#2388107).

Meta ha limitato il WhatsApp Business Account o il portafoglio aziendale che lo possiede. Bird non imposta queste limitazioni e non può rimuoverle. Bird non può nemmeno vedere una limitazione su un portafoglio a cui Bird non è ancora collegato.

1. In Meta Business Suite, apri Business info per il portafoglio aziendale che hai scelto nella finestra di Meta. In Business details, seleziona Edit e inserisci la ragione sociale, l'indirizzo, il telefono aziendale e il sito web.
2. Attendi che Meta rimuova la limitazione. Business Support Home ne mostra lo stato per il portafoglio.
3. Scegli New number in Numbers e avvia di nuovo la configurazione.

Se Business Support Home indica un motivo diverso, seleziona Request review sulla limitazione, se Meta lo consente. Richiedere una revisione spiega la revisione di Meta.

Questo errore blocca la registrazione. Se il numero è già collegato e gli invii non riescono con 131031, consulta Gli invii non riescono con 131031 perché l'account aziendale è bloccato.

Il numero richiede una nuova verifica

Il numero mostra Failed con number_verification_required, oppure Meta segnala l'errore 133006: il numero di telefono deve essere verificato prima della registrazione. Meta ha collegato il numero senza confermarlo con un codice di verifica.

1. Disconnetti il numero in Bird.
2. In WhatsApp Manager, apri il numero in Phone numbers e verificalo, se Meta lo consente. Per un numero fisso, scegli la chiamata telefonica. Se Meta non offre la verifica, un amministratore del portfolio seleziona Turn off two-step verification nella scheda Two-step verification del numero e poi elimina il numero da lì.
3. Attendi qualche minuto, poi collega di nuovo il numero: scegli New number, poi Set up a number e I have my own number.

Il numero non riesce alla fine del mese

Il numero mostra Failed e indica che WhatsApp ha rifiutato di configurare la fatturazione per l'account aziendale durante la chiusura mensile della fatturazione. Non è necessario modificare nulla del numero o dell'account. Di solito la chiusura termina entro i primi giorni del nuovo mese.

Trascorsi quei giorni, seleziona Try again sul numero. La connessione riprende senza disconnettere il numero. Se WhatsApp sta ancora chiudendo il mese, il numero non riesce allo stesso modo e puoi riprovare più tardi.

Gli invii non riescono con 131031 perché l'account aziendale è bloccato

I messaggi non vengono inviati e Meta restituisce l'errore 131031 "Business account has been locked", mentre WhatsApp Manager può mostrare "Account restricted: Before you can begin messaging, Bird B.V. will need to verify your business". I messaggi in arrivo continuano a essere ricevuti.

Meta mostra questo banner quando il portafoglio aziendale non ha un sito web. Il banner nomina Bird, ma Bird non verifica le aziende per conto di Meta e non può rimuovere la limitazione. WhatsApp Manager indica che Bird B.V. dovrà verificare la tua azienda descrive come aggiungere il sito web, la revisione di Meta e il motivo per cui Bird resta collegato durante l'attesa.

Senza quel banner, 131031 può anche indicare che Meta ha limitato o disattivato l'account per una violazione delle norme. Richiedere una revisione descrive questa procedura.

I messaggi verso alcuni paesi non riescono con 130497

I messaggi non vengono inviati e Meta restituisce l'errore 130497: al WhatsApp Business Account è impedito inviare messaggi agli utenti di determinati paesi.

Per questa limitazione, la documentazione degli errori di Meta rimanda alla WhatsApp Business Messaging Policy, e Bird non può rimuoverla. Apri Business Support Home per leggere la limitazione e richiedere una revisione, se Meta la offre.

Un nome visualizzato approvato non è cambiato

Meta ti ha comunicato via email che il nuovo nome visualizzato è approvato, oppure Bird indica che WhatsApp lo ha accettato senza revisione, ma i destinatari e WhatsApp Manager mostrano ancora il nome precedente. Bird può anche indicare che WhatsApp sta esaminando il nome.

Meta applica un nome approvato o accettato dopo che il numero è stato registrato di nuovo, operazione che Bird esegue quando Meta segnala che il nome è pronto. Se il nome attuale non cambia entro un giorno, contatta l'assistenza indicando il numero. L'assistenza può registrarlo di nuovo per applicare il nome.

Applicare un nome accettato senza revisione non equivale a un'approvazione. Un numero virtuale +1 555 o +1 711 mantiene il proprio limite di invio giornaliero finché il nome attuale non viene approvato. Consulta revisione del nome visualizzato e limiti di invio.

Il Name che inserisci quando aggiungi un numero è un'etichetta interna a Bird. È distinto dal nome visualizzato dai destinatari, che modifichi in Business profile.

I messaggi in arrivo non compaiono in Conversations

Un numero connesso riceve messaggi, ma questi non compaiono in Conversations.

Apri le Settings del numero e attiva Enable conversations. Conversations mostra i messaggi che arrivano dopo l'attivazione. Enable conversations descrive l'impostazione.

I messaggi in arrivo non raggiungono mai Bird

Il numero mostra Connected ed Enable conversations è attivo, ma i messaggi inviati al numero non arrivano mai in Bird, anche se il mittente li vede come consegnati.

Una causa frequente è Conversation Routing in Meta. Quando a un WhatsApp Business Account sono collegate più app, come un provider precedente o una tua app Cloud API, Conversation Routing decide quale riceve ogni messaggio in arrivo. Se Bird non è l'app principale, Meta consegna i messaggi all'altra app. Collegare il numero a Bird non modifica una configurazione di routing già esistente.

Solo la tua azienda può modificare questa impostazione, in Meta Business Suite. Meta non offre un API per farlo.

1. Apri Meta Business Suite e vai a Conversation Routing per il numero.
2. Imposta Bird come principale per il punto di ingresso Service. Fai lo stesso per ogni altro punto di ingresso di cui vuoi ricevere le risposte in Bird, come Utility Response per le risposte ai modelli di utilità.
3. Invia un nuovo messaggio di prova al numero da un altro account WhatsApp.

Se il numero non ha una configurazione di Conversation Routing, se Bird è già l'app principale o se il messaggio di prova continua a non arrivare, contatta l'assistenza indicando il numero e l'orario di invio del messaggio di prova.

Trasferire un numero a un altro provider

Vuoi usare il numero con un altro provider e il WhatsApp Business Account elenca una linea di credito di Bird B.V. Potresti anche vedere uno di questi casi:

• Meta indica che non puoi aggiungere un metodo di pagamento perché stai usando una linea di credito condivisa.
• La registrazione del nuovo provider mostra "The business is already sharing this WhatsApp Business account with a partner." (#2655093), anche dopo che hai disconnesso Bird B.V. nell'app WhatsApp Business.

Bird condivide una linea di credito con il tuo WhatsApp Business Account per pagare a Meta i messaggi inviati tramite Bird. La linea di credito resta sull'account anche dopo che smetti di usare Bird.

1. Disconnetti il numero da Bird:
   • Per un numero connesso con la configurazione standard, disconnettilo in Bird. Bird ne annulla anche la registrazione presso WhatsApp.
   • Per un numero in coesistenza, disconnetti Bird B.V. nell'app WhatsApp Business, in Settings > Account > Business Platform.
2. Contatta l'assistenza indicando l'ID del tuo WhatsApp Business Account e chiedi di rimuovere la linea di credito di Bird.
3. Connetti il numero con il nuovo provider.

Meta può impedire la rimozione di Bird come partner finché l'account ha un saldo non pagato.

Passaggi successivi

• Numeri WhatsApp: stati, dettagli del numero e account aziendale.
• Collega il tuo numero WhatsApp: ogni schermata della registrazione di Meta.
• Risoluzione dei problemi della coesistenza WhatsApp: problemi specifici dei numeri usati nell'app WhatsApp Business.
• Restrizioni dell'account e ricorsi: il processo di revisione di Meta.