Restrizioni e ricorsi per l'account WhatsApp
Lo stesso sintomo di invio può derivare da un limite di volume, da una restrizione di qualità o policy, oppure da un ban, e ciascun caso ha un responsabile diverso.
Verifica lo stato in Bird
Apri WhatsApp > Numbers in Bird e seleziona il numero. Leggi questi campi insieme:
- WhatsApp status: include stati come connected, flagged, rate_limited, restricted e banned.
- Quality rating: il valore di qualità più recente riportato da Meta.
- Messaging limit: il volume che Meta consente per il portfolio proprietario.
- Send rate: il throughput che Meta consente per il numero.
Per un messaggio non riuscito, apri i dettagli del messaggio e annota l'evento, l'errore normalizzato, meta_error_code e la descrizione. Un errore rate_limited indica che l'invio è stato limitato. La spiegazione failed-versus-rejected chiarisce perché il tipo di evento è importante.
Per un Business Account connesso, leggi il suo campo ban tramite l'operazione WhatsApp Business Account. Bird può includere un appeal_url a Meta Business Support quando il portfolio proprietario dell'account è noto.
Verifica lo stato in Meta
Apri WhatsApp Manager e poi Phone numbers. La riga del numero mostra stato, quality rating e messaging limit. Un avviso di qualità riguarda il numero. Un problema di account o policy va gestito negli strumenti di supporto di Meta.
Apri Business Support Home, seleziona il portfolio aziendale che possiede il WhatsApp Business Account e apri l'account o il problema WhatsApp mostrato lì. I controlli disponibili di Meta determinano se il problema può essere sottoposto a revisione.
Richiedi una revisione
Quando Meta mostra Request review, apri i dettagli del problema, scegli il motivo di ricorso disponibile, aggiungi un contesto accurato e invia la richiesta. Tieni presente il requisito di policy o commerce che Meta indica nel problema mentre prepari la richiesta.
L'articolo di assistenza WhatsApp Business di Meta indica che un account app WhatsApp Business bannato può mostrare Request review e che la maggior parte delle revisioni delle app si conclude entro 24 ore. L'articolo non garantisce la stessa tempistica per un account WhatsApp Business Platform. Per la Platform, segui lo stato della revisione in Business Support Home e non inventare una data di completamento.
Se Meta non mostra un'opzione di revisione, la decisione potrebbe non essere appellabile tramite quell'account. Contattare WhatsApp al di fuori del flusso di revisione o tramite un altro account non cambia la decisione. Un provider non può rimuovere un ban di Meta.
Cosa può fare il supporto Bird
Il supporto Bird può aiutarti a identificare il messaggio, il numero o il Business Account Bird, spiegare lo stato che Bird ha ricevuto per ultimo da Meta e confermare se il problema è stato failed o rejected. Includi l'identificatore del messaggio, l'identificatore del numero, l'evento, l'errore e meta_error_code quando apri un caso.
Il supporto Bird non può modificare il quality rating, il messaging limit, la restrizione, la decisione di policy o il ban di Meta. Bird non può nemmeno approvare un ricorso Meta né garantire quando Meta lo concluderà. Usa il controllo di revisione di Meta per la decisione, poi rileggi il numero o l'account in Bird dopo la risposta di Meta.
Prevenire il ripetersi del problema
- Raccogli e rispetta l'opt-in WhatsApp.
- Invia contenuti conformi alla WhatsApp Business Policy e alla Commerce Policy di Meta.
- Monitora qualità del numero e messaging limit prima che un problema di qualità diventi una restrizione sull'invio.
- Considera un invio non riuscito o rifiutato come un elemento da investigare, non come prova che il numero sia bannato.
Pagine correlate:
- Configurazione del numero WhatsApp
- Verifica WhatsApp Business
- Perché la pre-verifica del numero WhatsApp non riesce
Risorse correlate
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