Perché la mia email è rimbalzata?
Un bounce significa che il server di posta del destinatario non ha accettato il tuo messaggio. Verifica se il problema è permanente o temporaneo, perché Bird gestisce i due tipi in modo diverso.
Hard bounce: l'indirizzo non funziona
Un hard bounce è un errore permanente. L'indirizzo potrebbe non esistere, oppure il suo dominio potrebbe non accettare posta.
Bird non ripete l'invio dopo un hard bounce. Aggiunge automaticamente l'indirizzo alla tua lista di soppressione e rifiuta gli invii futuri a quell'indirizzo prima della consegna.
Rimuovi gli indirizzi con hard bounce dalla tua mailing list, dal CRM o dal database, in modo che un altro sistema non li riprovi. La guida all'igiene delle liste descrive la pulizia periodica.
Rinvii: un problema temporaneo
Un rinvio (deferral) significa che il server ricevente ha rifiutato temporaneamente il messaggio e ha chiesto a Bird di riprovare. Una casella piena, un server non disponibile o controlli sul traffico del provider possono causare un rinvio.
Bird ritenta l'invio dei messaggi rinviati. Un tentativo successivo può consegnare il messaggio. Se la finestra di ritentativo scade senza consegna, Bird registra un bounce definitivo. Un errore definitivo di classe temporanea è un soft bounce. Né un rinvio né un soft bounce aggiungono l'indirizzo alla tua lista di soppressione.
Se osservi un ritardo anziché un errore, di solito è questo ciclo di ritentativo in azione: vedi Ritardi di consegna e ritentativi.
Dove vedere perché un destinatario specifico ha avuto un bounce
Bird traccia ogni destinatario separatamente, quindi un messaggio può essere consegnato ad alcuni destinatari e rimbalzare per altri.
Apri i dettagli del messaggio nella dashboard. Ogni destinatario con bounce include la risposta del server ricevente, ad esempio "user unknown" o "mailbox full." Usa quella risposta per distinguere un errore permanente da uno temporaneo.
Cosa fare in caso di bounce
- Hard bounce: Bird sopprime l'indirizzo. Rimuovilo dalla tua lista di origine.
- Rinvii: attendi mentre Bird ritenta l'invio. Controlla gli indirizzi che vengono rinviati ripetutamente tra le campagne.
- Soft bounce: considera l'evento come un errore definitivo per quel messaggio e verifica gli errori ripetuti prima di inviare di nuovo.
- Molti hard bounce contemporanei: interrompi la campagna e pulisci la lista. Tassi di bounce elevati danneggiano la tua reputazione presso i provider di posta.
Passaggi successivi
- Ritardi di consegna e ritentativi: il ciclo di ritentativo e il significato di delivered
- Perché lo stato di salute delle email indica Throttled?: come Bird classifica i problemi di consegna prolungati
- Igiene delle liste: come mantenere bassi i tassi di bounce fin dall'inizio
- Soppressioni: la guida per sviluppatori al funzionamento della lista di soppressione e alla sua gestione
Risorse correlate
Prosegui con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento. Le risorse sono in inglese.
Guarda la guidaWhat happens when someone opts outComprendi il concettoWhat is one-click unsubscribe, and how do I implement List-Unsubscribe?Esplora la funzionalitàEmail opt-outsSegui il percorso di apprendimentoOperate messaging reliably
Ottieni un brief di implementazione