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Email · consenso alle liste e CAN-SPAM

Questo articolo riassume i requisiti del CAN-SPAM, il consenso alle liste e il comportamento di disiscrizione di Bird. Non costituisce consulenza legale: chiedi al tuo consulente legale quali regole si applicano ai tuoi messaggi e ai tuoi destinatari.
Gmail e Yahoo richiedono anche la disiscrizione one-click e bassi tassi di reclamo da parte dei mittenti di massa. Vedi Requisiti per i mittenti Gmail e Yahoo.

Cosa richiede il CAN-SPAM

Il CAN-SPAM è una legge statunitense che disciplina le email commerciali. I suoi requisiti includono:
  • From e oggetto accurati. Il nome From, l'indirizzo From e l'oggetto devono identificare onestamente chi sta inviando e di cosa tratta il messaggio. Nessun nome mittente fuorviante, nessun oggetto ingannevole.
  • Un indirizzo postale fisico nelle email di marketing. Ogni messaggio commerciale deve includere un indirizzo postale fisico valido: un indirizzo stradale, una casella postale o un'agenzia di ricezione posta commerciale registrata. Inseriscilo nel footer di ogni template di marketing.
  • Un modo chiaro per cancellarsi. Ogni messaggio commerciale deve avere un meccanismo di disiscrizione ben visibile che funzioni senza login o pagamento.
  • Rispetta le cancellazioni tempestivamente. Il CAN-SPAM concede fino a 10 giorni lavorativi; noi applichiamo le cancellazioni immediatamente.
Il CAN-SPAM distingue il contenuto commerciale da quello transazionale o relazionale. Chiedi al tuo consulente legale come lo scopo principale del messaggio influisce sui requisiti. Non usare una categoria transazionale per aggirare una cancellazione dal marketing.

Come si presenta un consenso valido alle liste

I requisiti di consenso variano in base alla giurisdizione e al tipo di messaggio. Usa il consenso espresso per il marketing quando richiesto, e conserva la prova della scelta del destinatario:
  • Consenso espresso: un'azione affermativa chiara, come selezionare una casella non preselezionata o compilare un modulo di iscrizione dedicato.
  • Consenso implicito (una relazione cliente esistente senza un opt-in di marketing esplicito) è più debole. Alcune giurisdizioni lo accettano in circostanze limitate; altre no. Se ti basi su di esso, mantieni le email strettamente correlate alla relazione esistente e fornisci un'opzione chiara di cancellazione.
  • Non comprare, noleggiare o raccogliere liste tramite scraping. Non dimostrano che i destinatari abbiano acconsentito a ricevere messaggi da te e possono violare la Acceptable Use Policy di Bird.
Conserva i registri. Per ogni iscritto, salva quando e dove si è iscritto, cosa diceva il modulo di iscrizione e, idealmente, l'indirizzo IP e un timestamp di conferma. Il double opt-in (un clic di conferma prima del primo invio di marketing) ti offre il registro più solido e la lista più pulita.

Come funzionano le disiscrizioni

La parte meccanica delle cancellazioni è gestita automaticamente:
  • Header one-click List-Unsubscribe. Gli header di disiscrizione one-click RFC 8058 vengono aggiunti (List-Unsubscribe e List-Unsubscribe-Post) automaticamente alle email di marketing. Questo alimenta il controllo di disiscrizione integrato in Gmail, Yahoo e altri client ed è un requisito obbligatorio per i mittenti di massa su Gmail e Yahoo.
  • Le disiscrizioni hanno effetto immediato. Un link di disiscrizione emette email.unsubscribed; l'header one-click emette email.list_unsubscribed. Entrambi registrano l'indirizzo come cancellato nella scheda Preferenze del tuo spazio di lavoro, anziché aggiungerlo alla lista di soppressione. Il successivo invio di marketing a quell'indirizzo viene rifiutato prima della consegna.
  • Anche i reclami sopprimono le email di marketing. Un reclamo spam (email.complained) aggiunge una soppressione con reason: complaint.
Il lato contenuto resta responsabilità tua. Includi un link di disiscrizione visibile nei tuoi template di marketing perché l'header da solo non soddisfa il requisito "conspicuous" del CAN-SPAM. Per replicare questi dati nel tuo database di marketing, iscriviti a email.unsubscribed e email.list_unsubscribed per le cancellazioni, e a email_suppression.created per le soppressioni da bounce e reclami.

Perché le email transazionali continuano a essere recapitate

Le cancellazioni e le soppressioni da reclamo bloccano solo le email non transazionali. Un destinatario che si è cancellato dalla tua newsletter continua a ricevere reset di password, ricevute e avvisi di sicurezza. Sono messaggi richiesti dalle sue stesse azioni, e bloccarli comprometterebbe il funzionamento del tuo prodotto.
Le Categorie controllano la policy di soppressione. La categoria predefinita marketing rispetta cancellazioni e soppressioni da reclamo. La categoria transactional può recapitare nonostante queste, quindi usala solo per messaggi operativi come ricevute o reset di password. Non etichettare contenuti di marketing come transazionali per aggirare una cancellazione.

Prossimi passi

Risorse correlate

Prosegui con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento. Le risorse sono in inglese.

Guarda la guidaWhat happens when someone opts outComprendi il concettoWhat is one-click unsubscribe, and how do I implement List-Unsubscribe?Esplora la funzionalitàEmail opt-outsSegui il percorso di apprendimentoOperate messaging reliably
Ottieni un brief di implementazione