Documentazione
Sign inGet Started
Inizia ora
Guide
Riferimento API
SDK
CLI
Knowledge Base
Changelog

WhatsApp Official Business Account

Un Official Business Account è un numero di telefono aziendale WhatsApp che Meta riconosce come rappresentante autentico dell'azienda che lo possiede. Le chat con il numero mostrano un segno di spunta blu accanto al nome dell'azienda e WhatsApp apre al numero funzionalità che gli altri mittenti non ottengono. Meta prende la decisione in base ai propri criteri, quindi Bird non può né approvare la richiesta né accelerarla.
Si tratta di una decisione diversa dalla verifica aziendale, che controlla l'identità del portfolio aziendale dietro l'account. La verifica aziendale è uno dei requisiti elencati sotto, e completarla non concede questo status.
Meta assegna lo status per singolo numero di telefono, quindi due numeri sullo stesso WhatsApp Business Account possono differire. La documentazione sugli Official Business Account riporta i criteri e il processo di revisione in vigore.

Cosa offre lo status

  • Un segno di spunta nella chat. Un segno di spunta blu compare accanto al nome dell'azienda nella vista contatti del cliente, al posto del numero di telefono grezzo che un altro mittente mostra.
  • Visibilità all'interno di WhatsApp. Meta mostra un Official Business Account nella ricerca in-app di WhatsApp. Un numero senza lo status compare nella ricerca solo per le persone che lo hanno già salvato tra i contatti, quindi un cliente che digita il nome del tuo brand non ti trova.
  • Creazione di gruppi. WhatsApp apre i gruppi a un Official Business Account e rifiuta un gruppo creato da qualsiasi altro numero con un 412 E15045 WhatsAppGroupsNotEligible. WhatsApp groups spiega a cosa serve un gruppo e come le persone vi partecipano.
Lo status blocca anche il nome visualizzato. Un numero che lo possiede non può essere rinominato tramite PATCH /v1/whatsapp/numbers/{number_id}/profile, e la rinomina deve passare dal supporto di WhatsApp; definisci quindi il nome che desideri prima di richiedere lo status.

Cosa richiede Meta

Meta verifica il numero rispetto a ciascuno di questi requisiti:
  • La tua messaggistica è conforme alla WhatsApp Business Messaging Policy.
  • Il numero è registrato sulla WhatsApp Business Platform da almeno 30 giorni.
  • Il portfolio aziendale che possiede il WhatsApp Business Account ha completato la verifica aziendale.
  • La verifica in due passaggi è attiva per il numero.
  • Il nome visualizzato del numero è approvato.
Meta esclude del tutto dallo status i dipendenti dell'azienda, gli account di test e i numeri in esecuzione sull'app WhatsApp Business.

Richiedere lo status in WhatsApp Manager

La richiesta avviene negli strumenti di Meta, sul WhatsApp Business Account che possiede il numero:
  1. Apri WhatsApp Manager, seleziona Overview e seleziona il numero di telefono aziendale.
  2. Attiva la verifica in due passaggi per il numero se è disattivata.
  3. Apri Phone numbers > Profile > Official business account e seleziona Submit Request.
Meta ti comunica l'esito al termine della revisione. Se l'opzione Submit Request non compare, verifica prima i requisiti elencati sopra; Meta chiede quindi di confermare l'idoneità con il tuo referente Meta, il supporto del tuo solution provider o il supporto Meta.

Leggere lo status in Bird

Apri la pagina Numbers sotto WhatsApp. Un numero che possiede lo status presenta un segno di spunta, e il segno mostra il nome dello status al passaggio del mouse. Un numero senza lo status non presenta alcun segno: è la condizione normale, non un errore.
GET /v1/whatsapp/numbers riporta la stessa informazione per numero come is_official_business_account. Il campo è assente finché WhatsApp non ha riportato un valore e per un numero che Bird gestisce per tuo conto. Bird legge il valore da WhatsApp al momento del meta_synced_at del numero, quindi segue la decisione di Meta anziché impostarla.

Se Meta rifiuta la richiesta

Un rifiuto significa che la revisione ha riscontrato che il numero non soddisfaceva i requisiti in quel momento. Meta impone un'attesa di 30 giorni prima di accettare una nuova richiesta per un numero rifiutato: dedica quel tempo al requisito mancante anziché reinviare lo stesso caso.
Il tuo profilo aziendale resta tuo in ogni caso. L'immagine del profilo, l'indirizzo e-mail, il sito web e la descrizione dell'azienda sul numero raggiungono tutti coloro che aprono la chat, con o senza lo status.

Prossimi passi

Risorse correlate

Prosegui con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento. Le risorse sono in inglese.

Guarda la guidaConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channelComprendi il concettoWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Usa lo strumentoWhatsApp message builderEsplora la funzionalitàWhatsApp
Prova l'esercitazione e ottieni un brief di implementazione