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FAQ sull'invio di WhatsApp

Risposte rapide alle domande che quasi tutti si pongono quando iniziano a inviare WhatsApp tramite Bird. Ogni risposta rimanda all'articolo completo per chi vuole i dettagli.

Posso inviare WhatsApp senza acquistare un numero di telefono?

Sì. Puoi inviare dai numeri WhatsApp di Bird usando un set di template che Bird ha già registrato e fatto approvare da Meta. Niente da collegare, niente da inviare: scegli un template, chiama le API e il messaggio parte.
Il compromesso è che invii il contenuto di Bird dal mittente di Bird. Testo e branding del template sono fissi, e scegli un template anziché un mittente, perché la categoria del template decide da quale numero parte il messaggio. Usare un numero proprio e template propri è il passo successivo.
Vedi Configurazione del numero di telefono per il funzionamento dei numeri gestiti, e Template WhatsApp per il contenuto del catalogo.

Cosa sono i numeri Notify e Verify?

Sono i due mittenti di proprietà di Bird dietro il catalogo gestito, suddivisi per tipo di contenuto:
  • Bird Verify invia template di autenticazione, i codici di verifica monouso e gli avvisi di accesso. È lo stesso mittente da cui il prodotto Verify di Bird invia i codici WhatsApp.
  • Bird Notify invia template di utilità: conferme d'ordine, aggiornamenti di consegna e promemoria.
Non devi mai specificare uno dei due al momento dell'invio. Bird determina il mittente dalla categoria del template e dalla tua area geografica, ed è per questo che un invio che usa i template pre-registrati di Bird non contiene il campo from. Il numero effettivamente usato per un dato messaggio è visibile sul messaggio stesso, nella risposta di invio e nel log WhatsApp.
Entrambi sono numeri statunitensi su infrastruttura gestita da Bird, quindi sono adatti alla messaggistica transazionale dove il contenuto conta più dell'identità del mittente. Quando il tuo brand deve essere il mittente, collega un numero tuo.

Come configuro un numero di telefono mio?

Tramite il popup Embedded Signup di Meta, che apri dalla pagina Numbers dell'app WhatsApp nella dashboard. Ci sono due modi, e la differenza è chi dimostra che il numero è tuo:
  • Usa un numero che possiedi già. Meta invia un codice di verifica a quel numero tramite SMS o chiamata vocale, e tu lo inserisci nel popup. Il numero non può essere attivo sull'app consumer WhatsApp o sull'app WhatsApp Business in quel momento: elimina prima l'account associato.
  • Usa un numero che acquisti da Bird. Bird detiene il numero e riceve i suoi messaggi, quindi Bird completa la verifica di Meta al posto tuo. Non devi cercare e digitare nessun codice.
In entrambi i casi completi la procedura nello stesso popup: scegli il portfolio aziendale a cui appartiene il numero, accetta i termini di Meta e Bird si occupa del resto. Il numero arriva nel tuo spazio di lavoro pronto per l'invio una volta che Meta lo registra.
Configurazione del numero di telefono copre l'intero flusso, incluso cosa fare se il popup si chiude prematuramente.

I miei clienti devono dare il consenso?

Sì, per qualsiasi conversazione che inizi tu. Meta richiede un consenso prima che tu possa contattare qualcuno su WhatsApp, e il consenso deve indicare esplicitamente che riceveranno messaggi dalla tua azienda su WhatsApp. Un cliente che ti scrive per primo ha di fatto dato il consenso a quella conversazione.
Il consenso è una regola di Meta, non di Bird, e Meta la applica a posteriori: i destinatari che non si aspettavano il tuo messaggio lo segnalano, il punteggio di qualità del template scende e Meta sospende il template. Abuso e conformità descrive cosa Bird si aspetta dal tuo invio.

Perché ho bisogno di un template per contattare qualcuno?

Perché al di fuori di una conversazione aperta, WhatsApp trasporta solo contenuti che Meta ha già approvato. Quando un cliente ti scrive, si apre una finestra di assistenza clienti di 24 ore in cui puoi rispondere liberamente, da un numero tuo. Una volta chiusa, un template approvato è l'unico modo per raggiungerlo di nuovo, e i numeri condivisi di Bird inviano solo template.
Vedi la finestra di assistenza clienti di WhatsApp per sapere quando la finestra si apre e si azzera.

Prossimi passi

Risorse correlate

Continua con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento.

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