Modifiche al piano e rinnovi

Ogni piano di prodotto si rinnova alla propria data di sottoscrizione, ogni mese o ogni anno secondo il suo intervallo di fatturazione, e cambia indipendentemente dagli altri piani. Questa pagina spiega quando le modifiche al piano entrano in vigore, come vengono pagati i rinnovi e cosa succede dopo un pagamento mancato.

Apri Billing and payments > Overview. La sezione Product plans mostra per ogni piano la data di rinnovo, lo stato ed eventuali modifiche programmate. I pagamenti dei piani che richiedono ancora un'azione sono elencati nella pagina Outstanding payments, che puoi aprire con View outstanding payments nella pagina Overview.

Acquistare un piano

Nella pagina dei piani di un prodotto, seleziona Choose plan sul piano che desideri, poi Continue to payment. Se il prodotto ha già un piano, la scheda mostra invece Upgrade to plan o Switch to plan. Prima di un checkout a pagamento, la dashboard chiede l'indirizzo di fatturazione e la posizione IVA, perché l'imposta sul canone del piano dipende da questi dati.

Paga con carta o con un altro metodo di pagamento istantaneo disponibile per la valuta del wallet. Il bonifico bancario non è disponibile per i pagamenti dei piani e il saldo del wallet non può pagare un piano. Finché il pagamento completo non va a buon fine, il piano mostra Payment pending e il prodotto mantiene il piano attuale o le condizioni a consumo. Il piano inizia quando il pagamento va a buon fine; il deposito di un piano di finanziamento viene aggiunto al wallet nello stesso momento.

Un checkout non pagato resta aperto per un massimo di sette giorni. Puoi completarlo da Outstanding payments oppure annullarlo lì e ricominciare.

Gli upgrade entrano in vigore dopo il pagamento

Un upgrade a un piano a pagamento superiore con lo stesso intervallo di fatturazione addebita l'intera differenza di prezzo tra i due piani, senza pro-rata temporale. I vantaggi del nuovo piano, come limiti di frequenza più alti o più chiamate simultanee, si applicano appena il pagamento va a buon fine, e la data di rinnovo non cambia. Per un piano di finanziamento, la differenza viene aggiunta al wallet.

Un upgrade da un piano gratuito, o a un piano con un intervallo di fatturazione diverso, avvia un nuovo periodo al prezzo pieno del nuovo piano. La data di rinnovo si sposta in base al nuovo periodo.

Prima della conferma, la dashboard mostra l'importo, la tempistica e quanto la modifica aggiunge al wallet. Finché il pagamento non va a buon fine, il piano attuale resta attivo. Puoi annullare un upgrade non pagato da Outstanding payments.

Downgrade e cancellazione si applicano a fine periodo

Il passaggio a un piano inferiore, a un piano gratuito o al consumo viene programmato per la fine del periodo corrente. Il piano attuale e i suoi vantaggi restano attivi fino ad allora, e il periodo corrente non viene addebitato di nuovo. La riga del piano mostra la modifica programmata.

Anche la cancellazione di un piano entra in vigore alla fine del periodo corrente. Il prodotto torna quindi al suo piano gratuito, se esiste (Email ne ha sempre uno), oppure al pay-as-you-go. Se il rinnovo successivo era già stato pagato prima della cancellazione, il piano continua per tutto quel periodo pagato e termina al suo scadere.

La cancellazione non prevede rimborsi per un periodo parziale. Il saldo che un piano di finanziamento ha già aggiunto al wallet resta disponibile.

Come vengono pagati i rinnovi

Cinque giorni prima del rinnovo di un piano, Bird prepara il pagamento di rinnovo per l'intero prezzo del piano relativo al periodo di fatturazione successivo e lo addebita automaticamente sulla carta predefinita. Il pagamento compare in Outstanding payments finché non va a buon fine, e puoi saldarlo da lì con un'altra carta o un altro metodo istantaneo.

Il saldo già presente nel wallet non riduce il pagamento di rinnovo. Quando il rinnovo di un piano di finanziamento viene pagato in anticipo, l'intero deposito viene aggiunto subito al wallet e puoi spenderlo prima della data di rinnovo. La data di rinnovo non cambia, e Bird non addebita né accredita di nuovo quel rinnovo.

Per evitare che i rinnovi non vadano a buon fine, mantieni registrata una carta predefinita valida, come descritto in Payment methods & wallet.

Quando un pagamento di rinnovo non va a buon fine

Se un rinnovo non viene pagato per intero entro la data di rinnovo, cambia solo quel prodotto:

1. Il prodotto torna al suo piano gratuito o al pay-as-you-go alla data di rinnovo. Email torna al piano Email Free. Le tariffe e i limiti del piano a pagamento cessano per quel prodotto.
2. Il wallet e gli altri piani restano invariati. Il saldo già presente nel wallet, compresi i depositi precedenti, resta disponibile per qualsiasi prodotto.
3. Gli addebiti già registrati restano invariati. L'utilizzo precedente alla data di rinnovo mantiene la tariffa con cui è stato addebitato.

Un pagamento che arriva dopo la data di rinnovo non ripristina automaticamente il piano. Per tornare al piano a pagamento, sceglilo di nuovo nella pagina dei piani del prodotto.

Rinnovi dei piani Email legacy

Un piano Email legacy, contrassegnato come Legacy plan nella sua scheda, mantiene le condizioni originali finché non passi a un piano Email attuale. Si rinnova dal wallet: alla data di rinnovo Bird addebita il prezzo del piano e l'eventuale overage del periodo precedente, e addebita sulla carta salvata l'importo mancante.

Se un pagamento di rinnovo legacy non va a buon fine:

1. Il piano viene contrassegnato come scaduto e l'invio continua entro la franchigia inclusa. Il contatto di fatturazione impostato in Billing and payments > Settings riceve immediatamente un'e-mail di pagamento non riuscito.
2. L'overage viene sospeso. Gli invii oltre la franchigia inclusa vengono rifiutati finché il rinnovo non è saldato.
3. Bird riprova la carta ogni giorno per un massimo di 7 giorni. Un nuovo tentativo riuscito o una ricarica manuale del wallet salda il debito e ripristina l'overage.
4. Dopo 7 giorni senza pagamento, il piano viene cancellato. L'overage residuo viene comunque addebitato sul wallet e l'organizzazione passa al piano Email Free.

Un saldo negativo del wallet prepagato blocca l'invio, compresi gli invii entro la franchigia di un piano legacy, finché non aggiungi fondi sufficienti. La pagina Overview mostra l'importo dovuto.

Per abbandonare un piano legacy, apri la pagina dei piani Email e scegli un piano attuale. Se passi dal Free legacy, il nuovo piano inizia appena il suo pagamento va a buon fine. Se passi da un piano legacy a pagamento, il cambio entra in vigore appena il pagamento del nuovo piano va a buon fine e chiude il resto del periodo legacy, oppure al rinnovo se mancano meno di due giorni alla fine del periodo. Prima della conferma, la dashboard mostra quale caso si applica.

Passaggi successivi

• Plans & pricing: piani di finanziamento e di capacità e cosa aumenta ogni livello.
• Payment methods & wallet: carte, ricariche e ricarica automatica.
• Usage, spend & invoices: dove compaiono i pagamenti dei piani e gli addebiti.