Prima di inviare un messaggio WhatsApp successivo, conserva una prova che il destinatario ti ha fornito il proprio numero e ha accettato di ricevere comunicazioni dalla tua azienda identificata.
Cosa deve indicare l'opt-in?
La policy Business di WhatsApp di Meta richiede il numero del destinatario e il permesso di ricevere messaggi o chiamate successive dalla tua azienda. I requisiti per l'opt-in di Meta richiedono inoltre che l'opt-in identifichi la tua azienda. Indica chiaramente le categorie di messaggi previste, in modo che il destinatario sappia cosa ha accettato di ricevere.
Rendi chiare le categorie di messaggi previste. Le best practice di Meta citano come esempi aggiornamenti sugli ordini, offerte pertinenti e raccomandazioni di prodotti. Consigliano un consenso separato per ogni categoria.
Come raccogliere e registrare il consenso?
Scegli un metodo di raccolta che offra al destinatario un'azione chiara e una registrazione recuperabile. Conserva:
| Prova | Perché è importante |
|---|---|
| Identificativo del destinatario | Mostra quale numero WhatsApp ha dato il consenso |
| Nome dell'azienda mostrato | Corrisponde all'azienda indicata nell'opt-in |
| Categorie di messaggi | Mostra cosa il destinatario si aspettava di ricevere |
| Testo e fonte | Ricostruisce il modulo, il checkout o la conversazione |
| Timestamp e versione | Mostra quando è stato raccolto il consenso |
Il tuo provider può conservare i metadati. La tua azienda resta responsabile di dimostrare il consenso. Deve inoltre applicare quel consenso alla categoria di messaggi corretta.
L'opt-in è la stessa cosa della finestra di servizio di 24 ore?
No. Un messaggio del cliente apre la finestra di servizio di 24 ore, che ti consente di rispondere con contenuto libero durante quel periodo.
L'opt-in è il permesso per comunicazioni future. Al di fuori della finestra aperta, serve anche un template approvato. L'approvazione di un template non crea il permesso di opt-in.
Cosa deve fare il flusso di opt-out?
Meta afferma che le aziende devono rispettare le richieste di blocco, interruzione o opt-out dalle comunicazioni WhatsApp. Rendi l'istruzione facile da trovare. Applicala alla categoria indicata dal destinatario.
Rimuovere un opt-out per far riuscire un invio ignora la preferenza del destinatario. Crea anche un rischio di conformità. Mantieni la decisione di soppressione nel sistema che pianifica l'invio, non solo nella casella di un operatore.
Problemi di qualità e violazioni delle policy possono portare a restrizioni su un account o numero WhatsApp.
Come influisce l'opt-in su un invio?
Prima di inviare, verifica il consenso del destinatario, la categoria, lo stato del template e lo stato della finestra di servizio. Se un controllo fallisce, fermati o scegli il percorso di recupero anziché inviare prima e indagare dopo.
Usa la policy di Meta, la guida ai template e gli esiti failed e rejected di Bird quando progetti quel controllo.
In breve
Indica il nome della tua azienda e lo scopo.
Meta richiede che l'opt-in identifichi la tua azienda. Dichiara lo scopo dei messaggi in modo che il destinatario sappia cosa aspettarsi.
Conserva le prove insieme al contatto.
Salva la fonte, il testo, il timestamp e l'identificativo del destinatario per poter spiegare come è stato raccolto il consenso.
Separa il consenso dalla finestra di servizio.
La risposta di un cliente apre una finestra di servizio di 24 ore. Non sostituisce il permesso per comunicazioni future.
Rispetta l'opt-out.
Rimuovi i destinatari che chiedono di interrompere una categoria di messaggi o tutte le comunicazioni WhatsApp dalla tua azienda.