Collega la tua app WhatsApp Business all'API e continua a rispondere dal telefono.

Collega il tuo numero mobile WhatsApp Business esistente all<hub>API WhatsApp di Bird</hub> senza uscire dallapp né perdere le chat attive con i clienti. Automatizza dal tuo backend template per gli ordini, webhook e risposte di agenti AI mentre il personale locale continua a rispondere ai clienti dal telefono, con i messaggi individuali replicati su entrambi i lati.

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Gestisci automazioni via API e risposte dall'app mobile sullo stesso numero aziendale.

Passare all'API di WhatsApp di solito obbliga a scegliere tra rinunciare all'app mobile WhatsApp Business o spostare le notifiche automatiche su un secondo numero. Coexistence elimina questo compromesso: il tuo backend può inviare conferme d'ordine, avvisi di consegna e messaggi template dal numero che i clienti già riconoscono, mentre il personale del negozio o gli account manager continuano a rispondere dal telefono.

I messaggi individuali si sincronizzano in entrambe le direzioni tra l'app mobile e Bird. Quando un cliente chiede informazioni su un ritiro e un collega risponde dal telefono, o quando la tua applicazione invia un aggiornamento automatico sulla spedizione, l'intero scambio compare sia nell'app mobile sia nella casella Conversations, così il team in ufficio e il personale sul campo condividono lo stesso contesto.

Importa chat e contatti esistenti, così il tuo team parte con il contesto completo.

Invece di partire da una casella vuota, al momento del collegamento puoi portare in Bird le conversazioni e i contatti WhatsApp Business esistenti. Collega il numero scansionando un codice QR dall'app WhatsApp Business sul telefono (versione 2.24.17 o successiva), senza attendere un codice di verifica via SMS o chiamata, e scegli durante la configurazione se condividere la cronologia delle chat.

Quando Meta completa il collegamento dell'account e lo stato del numero passa da Pending a Connected, la scheda Coexistence nella dashboard di Bird monitora l'importazione in background e mostra il numero esatto di messaggi e contatti sincronizzati non appena sono pronti.

Distingui le risposte dall'app mobile dagli invii automatici via API.

Quando un collega risponde dall'app WhatsApp Business sul telefono, Bird registra il messaggio nella cronologia delle conversazioni e nei webhook come invio in uscita dal tuo numero aziendale. Ogni messaggio riporta un indicatore di origine nella casella e nell'API, così il tuo CRM e il team di supporto vedono subito se una risposta proviene da un telefono o da un flusso automatico.

Coordina le risposte dall'app mobile con le tue automazioni.

Rispondere dall'app WhatsApp Business non mette automaticamente in pausa i flussi automatici in Bird. La tua integrazione webhook può controllare l'origine del messaggio per rilevare quando un collega interviene dal telefono e sospendere ulteriori risposte del bot mentre gestisce il cliente.

Conosci le modifiche all'app mobile e i limiti dell'API prima di collegarti.

Coexistence è pensato per i team che devono mantenere attivi i telefoni insieme all'API e richiede un account WhatsApp Business esistente (i numeri WhatsApp personali devono prima registrarsi nell'app Business). Collegare l'app mobile all'API introduce un limite fisso di throughput e modifica diverse funzioni dell'app, da verificare con il tuo team prima dell'onboarding.

Le chat di gruppo restano nell'app mobile

Coexistence sincronizza le conversazioni individuali con i clienti. Le chat di gruppo esistenti nell'app WhatsApp Business restano sul telefono e non si sincronizzano nella casella Conversations di Bird né nell'API Groups.

Il throughput dell'API è limitato a 20 messaggi al secondo

Meta limita l'invio via API sui numeri in coexistence a 20 messaggi al secondo. È sufficiente per notifiche transazionali e supporto quotidiano, mentre chi invia grandi volumi senza bisogno dell'app mobile può usare la configurazione standard del numero.

Liste broadcast e messaggi effimeri vengono disattivati

Nell'app mobile, le liste broadcast esistenti smettono di inviare nuovi messaggi e non se ne possono creare di nuove (per le campagne in uscita usa invece i template di Bird). Anche i messaggi effimeri e quelli visualizzabili una sola volta vengono disattivati nelle chat individuali, così la cronologia delle conversazioni resta completa.

I dispositivi collegati si riconnettono dopo la configurazione

Collegare il numero alla Business Platform disconnette i dispositivi collegati esistenti durante la configurazione. Al termine del collegamento, il tuo team può associare di nuovo i dispositivi supportati seguendo le regole di Meta per i dispositivi in coexistence.

Domande sulla coesistenza

Posso usare lo stesso numero nell'app WhatsApp Business e in Bird?
Sì. Coexistence collega il numero dell'app mobile WhatsApp Business esistente (versione 2.24.17 o successiva) all'API WhatsApp di Bird senza scollegare il telefono. Il tuo team può continuare a rispondere dall'app mobile mentre il backend invia template, attiva webhook e instrada le conversazioni nella casella Conversations, con i messaggi individuali replicati su entrambi i lati.
Devo importare la cronologia delle chat esistente quando mi collego?
No. Quando scansioni il codice QR nell'app WhatsApp Business durante l'onboarding, scegli se condividere le chat esistenti o ricominciare da zero. Se scegli di importarle, la scheda Coexistence del tuo numero in Bird monitora l'avanzamento in background e, al termine, mostra il totale di messaggi e contatti importati.
Rispondere dall'app mobile mette in pausa i flussi automatici via API?
No. Inviare una risposta dall'app mobile WhatsApp Business non mette automaticamente in pausa webhook o flussi automatici in Bird. Bird registra ogni risposta dal telefono come messaggio in uscita con un indicatore di origine app, così la tua integrazione può rilevare quando un collega interviene e sospendere le risposte automatiche in quella conversazione.
Le chat di gruppo esistenti nell'app WhatsApp Business si sincronizzano con Bird?
No. Coexistence sincronizza le conversazioni individuali con i clienti tra l'app mobile e Bird. Le chat di gruppo create nell'app WhatsApp Business restano sul telefono e non compaiono nella casella Conversations né nell'API Groups di Bird.
Come vengono fatturati i messaggi su un numero in coexistence?
Collegare un numero in coexistence non comporta costi di attivazione aggiuntivi e i messaggi che il tuo team invia direttamente dall'app mobile WhatsApp Business restano gratuiti secondo i prezzi di Meta per la coexistence. Bird non addebita nulla per registrare questi messaggi replicati dall'app; le tariffe standard di WhatsApp si applicano quando invii messaggi tramite Bird.

Estendi il tuo numero WhatsApp collegato

Aggiungi allo stesso mittente una casella condivisa per il team, template in uscita approvati e passaggi automatici tra agenti.

ConversazioniAssegna le conversazioni con i clienti ai colleghi, monitora la finestra di servizio di 24 ore e rispondi da un'unica casella condivisa.GruppiCrea gruppi WhatsApp con più partecipanti tramite l'API, gestisci le richieste di adesione e coordina le conversazioni condivise.Agente aziendale di MetaRispondi automaticamente alle domande frequenti dei clienti partendo dal tuo sito e dalle FAQ, poi passa al team le conversazioni complesse.NumeriAttiva numeri dedicati per l'API, gestisci i profili aziendali pubblici e monitora le valutazioni di qualità e i livelli di messaggistica di Meta.ModelliInvia conferme d'ordine, promemoria per gli appuntamenti e campagne di marketing al di fuori della finestra di assistenza di 24 ore.Panoramica dell'API di WhatsAppScopri i messaggi modello, i flussi interattivi, i webhook e la piattaforma WhatsApp completa su Bird.

Scala senza perdere il controllo.

Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.

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