Dichiarazione sulla privacy
Se hai stipulato un Accordo con noi in base a questi Termini, ti consigliamo di scaricare e conservare una copia permanente per future consultazioni.
Questa dichiarazione sulla privacy mira a fornire informazioni chiare, accessibili e facili da capire a tutti i visitatori del sito web, contatti, clienti e ai destinatari dei nostri servizi di comunicazione.
In qualità di piattaforma di comunicazione omnicanale, noi e i nostri Affiliati (insieme "noi", "ci" o "nostro") forniamo una vasta gamma di soluzioni per migliorare l'esperienza di comunicazione per sviluppatori, aziende e il tuo pubblico di riferimento. Per fornire questi servizi, gestire i nostri siti web e condurre le nostre attività quotidiane, trattiamo dati personali. In questa informativa sulla privacy, i termini "tu", "tuo" o "Cliente" si riferiscono a te. "Affiliato" significa qualsiasi entità che controlla, è controllata da, o è sotto il controllo comune della parte specificata. Ai fini di questa definizione, "controllo" significa possesso diretto o indiretto di più del cinquanta percento (50%) degli interessi di voto dell'entità in questione o il potere di dirigere la gestione e le politiche dell'entità in questione.
Le informazioni contenute in questa dichiarazione sulla privacy riguardano le pratiche e i servizi forniti da noi.
Questa informativa sulla privacy si applica all'uso dei nostri siti web, della piattaforma e di tutti i prodotti e servizi forniti da noi, e contiene informazioni su quali dati personali raccogliamo, perché li raccogliamo e come li elaboriamo affinché tu possa prendere una decisione informata prima di utilizzare il nostro sito web, piattaforma e servizi di comunicazione.
I dati personali si riferiscono alle informazioni che potrebbero consentire di identificare direttamente o indirettamente qualsiasi persona fisica. Il tuo utilizzo del nostro sito web, della piattaforma o dei servizi può comportare il trattamento di dati personali relativi a tre categorie di individui:
Dati personali relativi ai visitatori del sito web in linea con le impostazioni applicate nel gestore del consenso dei cookie, o forniti da te tramite moduli o altri mezzi.
Dati personali relativi a un cliente o un potenziale cliente, indicati come “Dati dell'Account Cliente” o “informazioni sul potenziale cliente”.
Dati personali relativi a un utente finale o destinatario dei servizi, intendendo l'individuo che interagisce con te tramite i nostri servizi e/o riceve comunicazioni da te tramite i nostri servizi, indicati come ‘dati dell'utente finale’ (collettivamente, “Utente Finale”).
La privacy e la protezione dei dati personali è uno dei nostri principi fondamentali. La nostra informativa sulla privacy è concepita per fornirti una comprensione dettagliata delle nostre pratiche di trattamento dei dati. È importante per noi che le informazioni contenute in questa informativa sulla privacy siano chiare e che tu ti senta ben informato e autorizzato riguardo alla privacy dei tuoi dati personali e dei dati personali dei tuoi Utenti Finali, così come le misure che adottiamo per proteggere tali dati personali.
Se tu o uno dei tuoi Utenti Finali vi trovate a Singapore, i riferimenti in questa informativa sulla privacy a termini come "soggetto dei dati", "titolare del trattamento" e "responsabile del trattamento" devono essere considerati equivalenti ai termini di "individuo", "organizzazione" e "intermediario dei dati" ai sensi della Legge sulla protezione dei dati personali del 2012 (“PDPA”).
Se tu o uno dei tuoi Utenti Finali risiedete in California, i riferimenti in questa informativa sulla privacy a termini come “dati personali”, "soggetto dei dati", "titolare del trattamento" e "responsabile del trattamento" devono essere considerati equivalenti ai termini di “informazioni personali”, "consumatore", "azienda" e "fornitore di servizi" ai sensi della Legge sulla privacy dei consumatori della California del 2018 (modificata dalla Legge sui diritti alla privacy della California) (“CCPA”).
Applichiamo standard di protezione dei dati simili a tutte le persone, indipendentemente dalla nazionalità, dalla posizione geografica o dalla fonte dei dati. Come principio generale, i dati personali sono utilizzati solo quando necessario per raggiungere uno scopo, le persone i cui dati sono coinvolti sono adeguatamente informate e ci sono basi legali per farlo. Tutte le attività che coinvolgono i dati personali saranno verificate rispetto al GDPR dell'UE o ad altre leggi applicabili.
1. Informazioni sulle nostre pratiche di trattamento dei dati personali
Tratteremo i dati personali solo nella misura necessaria a soddisfare lo specifico/scopo(i) per il quale hai inviato i dati personali, a meno che non siamo soggetti a un obbligo legale che richiede il trattamento dei dati personali. La Sezione 2.2 di questa dichiarazione sulla privacy ti fornisce una panoramica dei diversi scopi che potrebbero applicarsi a te. Alcuni esempi di azioni che comportano il trattamento dei tuoi dati personali sono (a) iscriversi alla nostra newsletter, (b) registrarsi per i servizi tramite il nostro sito web e accettare i Termini e Condizioni Generali (i “Termini”), o (c) iscriversi ai servizi tramite un modulo d'ordine. Nella misura consentita o richiesta dalla legge applicabile, ti sarà data l'opportunità di acconsentire esplicitamente alla raccolta, all'uso, alla divulgazione e alla condivisione dei dati personali forniti.
Quando condividi i dati personali con noi, ci impegniamo a gestire tali informazioni in conformità con le normative sulla protezione dei dati e la e-privacy applicabili, inclusi il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (“GDPR”). A causa della natura dei servizi non interagiamo direttamente con gli Utenti Finale. Sei responsabile di assicurarti di avere tutti i diritti e i consensi necessari per condividere qualsiasi dato personale degli Utenti Finale con noi, e che i dati personali siano accurati e completi.
1.1 Ruoli e Responsabilità
Quando si tratta del trattamento dei dati personali, ci sono diversi ruoli e responsabilità che entrano in gioco. Per tua comodità, questa dichiarazione sulla privacy fornisce una spiegazione dei ruoli pertinenti, delle corrispondenti responsabilità di ciascun ruolo e dei sistemi di governance che giocano un ruolo fondamentale nella protezione dei tuoi dati personali.
Il ‘titolare del trattamento’ determina lo scopo (perché) e i mezzi (come) del trattamento dei dati personali e rimane infine responsabile della corretta gestione dei dati personali dell’interessato. In pratica, il titolare del trattamento è spesso l'azienda alla quale un individuo (o interessato) fornisce i propri dati personali direttamente.
Un ‘responsabile del trattamento’ è un’azienda che fornisce servizi al titolare del trattamento e riceve dati personali dal titolare del trattamento o per conto di esso al fine di eseguire tali servizi. Per fare un esempio, quando uno dei nostri clienti invia una campagna di marketing tramite la nostra piattaforma di comunicazione, riceviamo dati personali dal cliente, come un numero di telefono o un indirizzo email del destinatario previsto, al fine di fornire il servizio. In questo esempio, agiamo come responsabile del trattamento del cliente, che a sua volta agisce come titolare del trattamento del numero di telefono o dell'indirizzo email affidatogli dall'individuo cui appartengono questi dati personali. Il responsabile del trattamento elabora solo i dati personali secondo le istruzioni del titolare del trattamento e in linea con i propri obblighi legali. Queste istruzioni sono tipicamente formulate in un apposito accordo sul trattamento dei dati tra il titolare e il responsabile.
A seconda del tuo rapporto con noi, possiamo essere sia titolare del trattamento che responsabile del trattamento, o in determinate circostanze possiamo essere entrambi. Se hai domande su queste pratiche o richieste più generali su come gestiamo i dati personali, puoi contattarci all'indirizzo privacy[at]bird.com.
I dati personali sono raccolti per scopi specifici, inclusa la prevenzione di spam e frodi, il rispetto dei requisiti legali, comunicazione, attività di marketing, vendite e servizi accessori. Le informazioni personali non saranno mai raccolte, utilizzate o conservate senza uno scopo. Non vendiamo i dati personali tuoi o dei tuoi utenti finali.
2. Perché raccogliamo dati personali
Abbiamo alcune priorità chiave quando si tratta di proteggere i tuoi dati personali. Non solo diamo priorità alla sicurezza e alla protezione dei tuoi dati personali, ma ci impegniamo anche a tutelare i tuoi diritti e le tue libertà come individuo. Non utilizziamo i tuoi dati personali per scopi diversi da quelli concordati con te o come consentito dai Termini e da questa dichiarazione sulla privacy.
2.1 Legalità del Trattamento
Tutti i dati personali che elaboriamo saranno trattati solo nella misura in cui abbiamo una base legale per farlo. Le basi legali su cui ci basiamo per il trattamento dei dati personali sono: (a) consenso, (b) esecuzione di un contratto, (c) conformità a un obbligo legale e (d) interesse legittimo.
Come indicato sopra, trattiamo i dati personali su un insieme limitato di basi legali:
Consenso esplicito da parte dell'interessato. Ad esempio, selezionando una casella sul nostro sito web quando desideri scaricare informazioni sul prodotto o inviando un modulo per essere contattato dal nostro reparto vendite.
Esecuzione di un contratto. Questo include non solo la fornitura dei servizi ma anche la negoziazione e la firma di un contratto per ricevere un servizio.
Compliance con obblighi legali a noi applicabili. Ad esempio, prevenire l'abuso dei nostri servizi, cooperare con richieste di divulgazione formali e conservare i dati dell'account cliente e i dati finanziari.
Interesse legittimo. Questo si applica (in alcune giurisdizioni) ad esempio alle attività di marketing diretto rivolte ai clienti esistenti sulla base di opt-out. Laddove ci basiamo sull'interesse legittimo, abbiamo valutato che il trattamento non comporta un rischio elevato, non coinvolge il trattamento di categorie speciali di dati personali e non violerà i diritti fondamentali della privacy umana.
La specifica base legale che ci consente di trattare i tuoi dati personali potrebbe differire quando ricevi i nostri servizi da un'entità situata al di fuori dello Spazio Economico Europeo ("SEE") e di conseguenza i servizi e i nostri obblighi di trattamento potrebbero essere soggetti a requisiti di protezione dei dati non UE.
2.2 Scopi
Gli scopi per cui trattiamo informazioni personali dipendono dal tuo rapporto con noi. Per iniziare, ti sarà richiesto di fornire dati personali a te relativi e all'azienda che rappresenti quando crei un account. Inoltre, potremmo richiedere dati personali per consentire a te e ai tuoi utenti finali (se applicabile) di utilizzare i nostri servizi. In altre circostanze, potremmo trattare i tuoi dati personali per gestire ed espandere la nostra attività quotidiana, per miglioramenti analitici del servizio, assistenza, vendite, marketing, per adempiere ai nostri obblighi legali statutari e per scopi aziendali legittimi. I dati personali possono anche aiutarci a migliorare la qualità dei nostri servizi e a sviluppare nuove funzionalità per soddisfare le esigenze dei nostri clienti, come la personalizzazione dei prodotti e delle esperienze. Nella Sezione 3.4 del nostro Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) ci riferiamo a questi scopi combinati come 'scopi aziendali legittimi'.
Richiediamo solo dati personali che sono necessari per soddisfare gli scopi specificati elencati di seguito, se applicabili a te; tuttavia, se la natura del nostro rapporto con te cambia, potremmo aver bisogno che tu fornisca ulteriori informazioni o rimuova dati personali che non sono più richiesti. Ad esempio, se compili un modulo per richiedere ulteriori informazioni su uno dei nostri prodotti, utilizzeremo le tue informazioni di contatto per inviarti le informazioni sul prodotto richieste. Se poi decidi di diventare un cliente, avrai bisogno di ulteriori informazioni, compreso il tuo indirizzo di fatturazione, per la creazione dell'account e per fornirti i servizi.
Di seguito è riportato un elenco degli scopi per i quali è richiesto il trattamento dei dati personali. Lo scopo specifico applicabile al trattamento dei tuoi dati personali dipende dalla natura e dall'estensione del tuo rapporto con noi.
Condividere informazioni rilevanti sui nostri prodotti e servizi in conformità con le tue preferenze di marketing, comprese importanti informazioni sugli avvisi riguardanti i servizi.
Creare un account a te collegato e all'azienda che rappresenti.
Verificare la tua identità.
Facilitare l'accesso e l'uso dei servizi in linea con i Termini.
Per scopi finanziari e di fatturazione, inclusa l'adempimento degli obblighi finanziari come il pagamento delle tasse e assicurandosi che le fatture vengano pagate.
Fornire assistenza clienti e comunicare con te riguardo al tuo account e all'uso dei servizi.
Analizzare l'utilizzo dei nostri prodotti e servizi.
Per la trasmissione di informazioni attraverso i servizi; definire la priorità del trattamento delle comunicazioni, le configurazioni di instradamento e ottimizzare l'infrastruttura.
Far rispettare la conformità ai Termini e alla legge applicabile.
Mantenere il nostro sito, il tuo account e i servizi al sicuro e protetti.
Rilevare, prevenire e combattere attività fraudolente o illecite.
Proteggere i diritti, i beni o la sicurezza di noi, te, i nostri altri clienti o qualsiasi terza parte.
Rispettare obblighi legali, inclusa la conformità a validi ordini del tribunale, richieste di divulgazione, citazioni e altri meccanismi legali appropriati.
Condurre questionari e sondaggi per fornire servizi migliori a te, ai nostri altri clienti e agli utenti finali; tuttavia, la tua partecipazione e il completamento di eventuali questionari è sempre volontaria.
Applicare cookie in linea con le tue impostazioni di gestione del consenso sui cookie.
3. Quali dati personali raccogliamo e come
Il tipo esatto di dati personali che raccogliamo dipende dal rapporto che abbiamo con te e dalle finalità di trattamento che si applicano a te. Applicando le impostazioni di gestione dei cookie sul nostro sito web, iscrivendoti a una newsletter, scaricando materiali di marketing, richiedendo di essere contattato dal nostro team di vendita, creando un account o utilizzando uno dei nostri prodotti e servizi, sono tutti esempi di azioni che richiedono di condividere con noi determinati dati personali specifici per quella particolare interazione.
3.1 Dati personali raccolti direttamente da te
Le categorie di dati personali che raccogliamo da te includono identificatori personali, informazioni lavorative o professionali, informazioni finanziarie, informazioni commerciali, informazioni relative alle attività su internet e informazioni relative alla posizione.
Identificatori personali. Quando crei un account e utilizzi uno dei nostri prodotti e servizi, sei tenuto a fornirci identificatori personali. Gli identificatori personali inviati come parte della creazione dell'account o dell'uso di prodotti e servizi sono noti come “Dati dell'Account Cliente”. I Dati dell'Account Cliente consistono nel tuo nome, dettagli di contatto come indirizzo aziendale, numero di telefono e indirizzo email, informazioni finanziarie, foto (opzionale), descrizione bio e firma (soggette alle nostre interazioni commerciali). Inoltre, quando richiedi informazioni relative ai prodotti, di essere contattato dal nostro team di vendita o di partecipare a eventi, possiamo richiedere identificatori personali come il tuo nome e i dettagli di contatto.
Informazioni lavorative o professionali. Le informazioni che trattiamo su di te che riguardano il tuo impiego o professione, l'azienda per cui lavori e il tuo titolo di lavoro.
Informazioni finanziarie. Le informazioni di pagamento e fatturazione che ti chiediamo di condividere con noi o direttamente con un fornitore di servizi di pagamento, come nome di fatturazione e indirizzo correlato, numero di conto bancario o informazioni sulla carta di credito.
Informazioni commerciali. I dati commerciali sono relativi al tuo interesse per i prodotti, il tuo utilizzo di servizi, piattaforme e dashboard dell'account, e a qualsiasi delle nostre pagine web che visiti.
Informazioni sulle attività online. Quando interagisci con i nostri siti web, email di marketing e servizi, vengono raccolti dati sul tuo dispositivo e browser, impostazioni del fuso orario, pagine web visitate, prodotti che visualizzi o cerchi, tempi di risposta delle pagine, errori di download, durata delle visite su determinate pagine, informazioni sull'interazione con le pagine, indirizzo IP (protocollo internet) utilizzato per collegare il tuo computer a internet, uso di cookie, pixel o tecnologie simili.
Informazioni relative alla posizione. L'uso dei nostri servizi e prodotti comporta il trattamento di informazioni relative alla posizione. Il tipo di dati coinvolti varierà a seconda del servizio che utilizzi, ma le informazioni relative alla posizione possono includere il tuo e/o l'indirizzo IP del tuo Utente Finale, indirizzo aziendale e metadati relativi al traffico del servizio come il percorso di instradamento e i vettori di terminazione.
Informazioni sulle interazioni di supporto. Quando interagisci con il nostro team di Assistenza Clienti tramite telefono o email, trattiamo il numero di telefono o l'indirizzo email che utilizzi e il contenuto della tua richiesta. In caso di una telefonata, ti informeremo che la chiamata potrebbe essere registrata in conformità con le leggi applicabili.
Richiediamo e conserviamo i dati personali solo quando strettamente necessario. I dati che richiediamo saranno pertinenti alla nostra relazione e al tuo scopo. Ad esempio, richiediamo un indirizzo email per poterti inviare email di marketing, ma non abbiamo bisogno del tuo sesso o delle informazioni di pagamento.
3.2 Dati personali raccolti da altre fonti
Raccogliamo dati personali che otteniamo da fonti diverse da te (“Dati di Terze Parti”). I Dati di Terze Parti possono includere, ma non sono limitati a, (a) identificatori personali e (b) informazioni lavorative o professionali, come nome dell'azienda, descrizione dell'azienda e sito web, fatturato (stimato) dell'azienda e gamma di dipendenti, settore dell'azienda, ruolo lavorativo e titolo, anzianità, nome completo e numero di telefono. Le informazioni che raccogliamo su di te da altre fonti sono relative agli affari ma anche in una relazione commerciale alcune informazioni potrebbero essere considerate dati personali.
I Dati di Terze Parti vengono raccolti dalle seguenti fonti:
Fornitori di servizi di terze parti di informazioni aziendali. Otteniamo dati aziendali come informazioni lavorative o professionali da terzi. Queste informazioni includono indirizzi email, l'azienda per cui lavora un individuo, titoli professionali, numeri di telefono e URL dei profili LinkedIn. Otteniamo queste informazioni per espandere la nostra attività attraverso marketing diretto, pubblicità mirata e promozione di eventi. I Dati di Terze Parti possono essere combinati con i dati personali che ci fornisci. Le informazioni possono essere utilizzate per sviluppare la nostra attività aggiornando, espandendo e analizzando i nostri registri delle relazioni con i clienti.
Fornitori di social media di terze parti. A seconda delle impostazioni sulla privacy tue e/o dei tuoi Utenti Finali, fornitori di servizi di social media di terze parti come Google, Twitter e Facebook possono fornirci informazioni su di te o su un Utente Finale, se applicabile. Tuttavia, se tu o un Utente Finale vi collegate a una pagina di social media, potreste (a seconda della piattaforma) essere presentati con l'opzione di decidere se condividere o meno tali informazioni con noi. I Dati di Terze Parti possono essere combinati con i dati personali che ci fornisci. Le informazioni possono essere utilizzate per sviluppare la nostra attività aggiornando, espandendo e analizzando i nostri registri delle relazioni con i clienti.
Servizi e connettori di terze parti. Rendi disponibili connettori sulla nostra piattaforma che consentono ai nostri servizi di essere utilizzati in connessione con servizi di terze parti tramite API o altri connettori. Unico scopo per abilitare e facilitare il connettore, le tue informazioni potrebbero essere rese disponibili o condivise dai nostri servizi con il rispettivo servizio di terze parti (e viceversa). I dati personali che possiamo ricevere dal fornitore di servizi di terze parti per tuo conto sono dati di contatto, attività e dati sugli eventi. I dati relativi alle attività e agli eventi possono includere dati personali nel caso in cui tu, come cliente, includa tali informazioni nel caso d'uso che applichi all'uso dei servizi.
Google API e Connettori: Quando utilizzi un servizio di connettore che implica l'uso e il trasferimento di informazioni ricevute da Google API a qualsiasi altra applicazione, sei tenuto a rispettare la Politica per l'Utilizzo dei Dati degli Utenti dei Servizi Google API, inclusi i requisiti di Uso Limitato menzionati. Tratteremo i tuoi dati personali per fornirti i servizi richiesti. Non trasferiamo né divulghiamo i tuoi dati personali a terzi per scopi diversi da quelli previsti nella dichiarazione sulla privacy o nel DPA. Non venderemo i tuoi dati personali a terzi, ma potremmo condividerli con i nostri partner che ci aiutano a fornire i nostri servizi.
Rivenditori e Partner. Nel caso tu acquisti i nostri servizi tramite un rivenditore autorizzato, il rivenditore può scambiare informazioni con noi, e viceversa, unicamente per scopi del Contratto di Vendita del Rivenditore e dei Termini. Nel caso tu acquisti servizi da noi dopo un riferimento di un partner autorizzato o acquisti i servizi di consulenza di partner terzi (come i servizi di implementazione) riguardo ai nostri servizi, informazioni limitate possono essere condivise con noi dal partner e viceversa, unicamente in relazione al riferimento e allo scarico di eventuali pagamenti delle commissioni di riferimento dovuti da noi al Partner, o unicamente per assisterti nell'acquisire i servizi di consulenza terza in relazione ai nostri servizi.
Qualcun altro che lavora per la tua azienda. I tuoi colleghi possono fornirci dati personali su di te come il tuo nome, titolo lavorativo, indirizzo email o numero di telefono.
Se non desideri più essere contattato dai nostri team di vendita e marketing, puoi sempre disiscriverti da una campagna email contattando il tuo responsabile dell'account o il nostro team di Supporto via support[at]bird.com.
Fatte salve eventuali eccezioni indicate in questa dichiarazione sulla privacy o nei Termini, avrai sempre una scelta per quanto riguarda i tipi e l'estensione dei dati personali che condividi con noi. Quando ti chiediamo di fornirci dati personali, puoi rifiutarti. Tuttavia, molti dei nostri prodotti e servizi richiedono dati personali quindi la tua scelta di non fornire dati personali in alcune circostanze può impedirti di utilizzare un certo prodotto, servizio o funzionalità.
Dati personali dell'utente finale per servizio
SMS
Numero di telefono, dati sul traffico*, dati relativi alla posizione**, contenuto della comunicazione
Voce
Numero di telefono, dati sul traffico*, dati relativi alla posizione**, registrazioni del contenuto della comunicazione (opzionale)
Servizi Email
Dati di identificazione e di contatto (nome, indirizzo email e altri dati demografici e segmentali forniti da te come cliente).
Dati IT (indirizzi IP, dati di utilizzo, dati sui cookie, dati di navigazione online, dati di posizione, dati del browser). Contenuto della comunicazione.
Numeri
(Numeri Locali, Codici Brevi, API per Numeri Programmabili)
Nessuno.
Si prega di tenere in considerazione il servizio aggiuntivo utilizzato in combinazione con il servizio Numeri, come Voce o SMS, per ottenere una corretta comprensione dei dati personali coinvolti, se applicabile a te.
Posta in arrivo
Dati dell'agente clienti, dati specifici per servizio/canale
Costruttore di Flussi
Indirizzo email, numero di telefono o ID canale contenuti nelle invocazioni di Flow Builder create dal cliente, dati specifici per il servizio/canale
Video
Informazioni sulla riunione:
Data della riunione
Descrizione della riunione
Revisione della riunione (opzionale)
Sintesi della riunione (opzionale)
Registrazione audio e/o video della riunione (opzionale)
Informazioni sugli ospiti:
Nome dell'ospite
Email dell'ospite
Indirizzo IP
Telefono dell'ospite (opzionale)
Widget Omnicanale
Indirizzo email, numero di telefono, identificazione del canale, canale di comunicazione preferito, indirizzo IP, dati di traffico*
Canali di Conversazione
(WhatsApp per le Aziende, Google Business Messages, Facebook Messenger, Instagram, Line, Twitter, Viber, WeChat)
Numero di telefono o identificazione del canale, dati di traffico*, contenuto della comunicazione
Notifiche Push
(Servizio Pusher RTC Channels e Servizio Pusher Beams)
Indirizzo IP, dati sul traffico*, contenuto della comunicazione
CDP
Nome, indirizzo email, titolo professionale, indirizzo IP
* I dati sul traffico sono dati elaborati per il fine di trasmettere comunicazioni, come i dati di instradamento, e i dati sulla data, ora e durata della comunicazione.
** I dati relativi alla posizione sono dati con i quali è possibile determinare la posizione geografica del trasportatore o dell'apparecchiatura di comunicazione sulla base del fornitore utilizzato.
A volte, dobbiamo trasferire dati personali a partner commerciali situati al di fuori dell'Unione Europea. Abbiamo procedure di privacy solide che implementiamo secondo necessità per proteggere la privacy degli individui sia all'interno che all'esterno dell'UE.
5. Trasferimento internazionale di dati personali
In qualità di fornitore globale di servizi basati su cloud, l'utilizzo dei nostri servizi comporta spesso il trasferimento di dati personali a destinatari e terze parti sia all'interno che all'esterno dello Spazio Economico Europeo ("SEE"). Siamo anche un datore di lavoro internazionale, che offre alla propria forza lavoro la possibilità di lavorare da diverse regioni geografiche. Un esempio pratico è che applichiamo il "supporto seguendo il sole" alle nostre pratiche di supporto ai clienti, consentendo un supporto continuativo e continuo indipendentemente dall'orario o dalla posizione. Ci prendiamo cura di assicurarci che i nostri partner, indipendentemente dalla loro posizione, abbiano sufficienti misure di sicurezza in atto per elaborare e proteggere adeguatamente i vostri dati personali in linea con i nostri standard di protezione dei dati e di sicurezza delle informazioni.
Uno dei passi importanti che compiamo quando si tratta di trasferimenti internazionali di dati che coinvolgono terze parti è la due diligence e la verifica. Come parte del processo di verifica delle terze parti, ci assicuriamo che i dati personali vengano trasferiti a una terza parte situata al di fuori del SEE solo con il meccanismo di trasferimento transfrontaliero e le misure di sicurezza richieste. Questo significa che quando ci impegniamo con una terza parte situata al di fuori del SEE, concordiamo il livello appropriato di protezione dei dati, comprese misure contrattuali, tecniche e organizzative aggiuntive e l'esecuzione di una valutazione dell'impatto del trasferimento, se necessario, per garantire la continua protezione dei diritti e delle libertà di tutti gli individui, all'interno e all'esterno dell'UE. Monitoriamo costantemente i cambiamenti ai meccanismi di trasferimento internazionale consentiti dalle leggi sulla privacy applicabili per garantire la continua conformità agli standard internazionali di protezione dei dati.
Il Data Privacy Framework & MessageBird USA Inc.
MessageBird USA Inc ("MessageBird USA") è conforme al Data Privacy Framework UE-USA (EU-U.S. DPF) e all'Estensione UK all'EU-U.S. DPF, e al Data Privacy Framework Svizzero-USA (Swiss-U.S. DPF), (insieme "DPF"), come stabilito dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti. MessageBird USA ha certificato al Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti di aderire ai Principi del Data Privacy Framework UE-USA (EU-U.S. DPF Principles) riguardo all'elaborazione dei dati personali ricevuti dall'Unione Europea e dal Regno Unito in base all'EU-U.S. DPF e all'Estensione UK all'EU-U.S. DPF. MessageBird USA ha certificato al Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti di aderire ai Principi del Data Privacy Framework Svizzero-USA (Swiss-U.S. DPF Principles) riguardo all'elaborazione dei dati personali ricevuti dalla Svizzera in base al Swiss-U.S. DPF. Se c'è un conflitto tra i termini di questa informativa sulla privacy e i Principi dell'EU-U.S. DPF e/o i Principi del Swiss-U.S. DPF, i Principi prevalgono. Per saperne di più sul programma del Data Privacy Framework (DPF) e per visualizzare la nostra certificazione, visitare https://www.dataprivacyframework.gov/.
MessageBird USA rispetta i Principi del DPF per tutti i trasferimenti successivi di dati personali originati dall'UE, dal Regno Unito e dalla Svizzera, comprese le disposizioni di responsabilità per il trasferimento successivo. MessageBird USA è responsabile dell'elaborazione dei dati personali che riceve ai sensi del DPF e successivamente trasferisce a un fornitore di servizi che agisce come un (sub)processor o agente per suo conto. MessageBird USA richiede a terze parti e fornitori di servizi ai quali rivela dati personali di proteggere i dati personali utilizzando standard sostanzialmente simili a quelli richiesti da MessageBird USA e almeno lo stesso livello di protezione della privacy richiesto dal DPF e da questa Dichiarazione sulla Privacy. MessageBird USA rimarrà responsabile ai sensi dei Principi del DPF se il suo/i fornitori di servizi trattano tali dati personali in un modo non coerente con i Principi del DPF, a meno che l'organizzazione dimostri di non essere responsabile per l'evento che ha dato origine al danno.
Per quanto riguarda i dati personali ricevuti o trasferiti ai sensi del DPF, MessageBird USA è soggetta ai poteri di enforcement normativo della Federal Trade Commission degli Stati Uniti. In alcune situazioni, potremmo essere obbligati a divulgare dati personali in risposta a richieste legittime da parte delle autorità pubbliche, comprese quelle necessarie a soddisfare i requisiti di sicurezza nazionale o di enforcement legale. In conformità con l'EU-U.S. DPF e l'Estensione UK all'EU-U.S. DPF e il Swiss-U.S. DPF, MessageBird USA si impegna a risolvere i reclami relativi ai Principi del DPF riguardanti la nostra raccolta e utilizzo delle vostre informazioni personali. Gli individui dell'UE e del Regno Unito e gli individui svizzeri con richieste o reclami riguardanti la nostra gestione dei dati personali ricevuti in base all'EU-U.S. DPF e all'Estensione UK all'EU-U.S. DPF, e al Swiss-U.S. DPF dovrebbero prima contattare MessageBird USA all'indirizzo: privacy[at]bird.com.
Dove applicabile, MessageBird USA offre agli individui i cui dati personali sono trattati in base al DPF l'opportunità di scegliere (cioè, opt out) se le loro informazioni personali (i) debbano essere divulgate a una terza parte o (ii) debbano essere utilizzate per uno scopo che è sostanzialmente diverso dallo scopo(i) per cui sono state originalmente raccolte o successivamente autorizzate dagli individui, a meno che il trattamento da parte della terza parte non venga fatto come agente (nel qual caso MessageBird USA stipulerà un contratto con l'agente della terza parte), o sia richiesto a causa di un obbligo legale statutario che si applica a MessageBird USA. Gli individui possono esercitare scelta e diritto, in linea con il principio di scelta del DPF, contattando privacy[at]bird.com anche.
In conformità con l'EU-U.S. DPF e l'Estensione UK all'EU-U.S. DPF e il Swiss-U.S. DPF, MessageBird USA si impegna a riferire i reclami irrisolti riguardanti la nostra gestione dei dati personali ricevuti in base all'EU-U.S. DPF, l'Estensione UK all'EU-U.S. DPF e il Swiss-U.S. DPF all'Autorità di Protezione dei Dati pertinente per voi. Se non ricevete un riconoscimento tempestivo del vostro reclamo relativo ai Principi del DPF da parte nostra, o se non abbiamo affrontato il vostro reclamo relativo ai Principi del DPF in modo soddisfacente, visitate il sito web dell'autorità di protezione dei dati degli Stati membri UE/SEE; Ufficio del Commissario per le informazioni del Regno Unito (ICO) o Autorità di Regolamentazione di Gibilterra (GRA); o il Commissioner federale per la protezione dei dati e le informazioni della Svizzera per ulteriori informazioni o per presentare un reclamo. I servizi delle autorità di protezione dei dati sono forniti senza alcun costo per voi.
Sotto determinate condizioni, descritte più dettagliatamente sul sito web del Data Privacy Framework disponibile qui, potete avere diritto a invocare un arbitrato vincolante dopo che altre procedure di risoluzione delle controversie sono state esperite. Maggiori informazioni sono disponibili qui per gli individui dell'UE/SEE e del Regno Unito (e Gibilterra) e qui per gli individui svizzeri.
6. Gli standard di protezione dei dati e di sicurezza che applichiamo
La sicurezza dei dati è fondamentale per noi. Per ridurre al minimo i rischi per la sicurezza, investiamo in tecnologie all'avanguardia, controlli di sicurezza approfonditi sulla nostra infrastruttura e sui nostri dipendenti, e adottiamo misure di sicurezza conformi agli standard del settore. Inoltre, a seconda della piattaforma, dei servizi e dei prodotti che stai utilizzando, ci atteniamo a molteplici standard di sicurezza delle informazioni riconosciuti a livello mondiale per i Sistemi di Gestione della Sicurezza delle Informazioni, come la conformità ISO/IEC 27001:2013 e SOC 2 Type II. Anche tutti i nostri fornitori di hosting sono conformi a ISO/IEC 27001:2013 e SOC 2 Type II.
Poiché tutti i nostri account per accedere ai servizi della nostra piattaforma sono protetti da password (con autenticazione a due fattori opzionale), dovresti essere l'unica persona con accesso al tuo account. Sei responsabile della protezione delle credenziali del tuo account. Se le tue informazioni di accesso vengono rubate o utilizzate senza il tuo permesso, è imperativo che ci informi immediatamente in modo che possiamo adottare misure per proteggere il tuo account. Puoi informarci di qualsiasi uso non autorizzato del tuo account inviando un'email a security[at]bird.com con l'oggetto 'Urgente: credenziali dell'account'.
Se desideri saperne di più sulle misure che adottiamo per mantenere sicuri i tuoi dati, ti invitiamo a dare un'occhiata al nostro pubblico Panoramica sulla Sicurezza e alle Misure di Sicurezza Tecnica e Organizzativa. Queste pagine web contengono informazioni sugli standard di settore, sulle misure amministrative, tecniche, fisiche e organizzative progettate per prevenire accessi e utilizzi non autorizzati dei tuoi dati personali.
La durata del tempo in cui conserviamo i dati personali è determinata da una combinazione di requisiti legali, istruzioni dei clienti e dal tempo necessario per raggiungere gli scopi per cui le informazioni sono state raccolte.
7. Quanto tempo conserviamo i dati personali
La durata per la quale siamo tenuti o autorizzati a conservare i dati personali dipende dalla natura e dalle finalità per le quali i dati personali vengono elaborati. Conserviamo i dati personali solo per adempiere agli obblighi contrattuali o legali applicabili a noi o all'Affiliato specifico con cui stipuli un contratto (come indicato nei Termini). I requisiti legali di conservazione dei dati personali possono variare a seconda della posizione geografica di noi o dell'Affiliato con cui stipuli un contratto, o dove vengono terminate le comunicazioni.
7.1 Servizi SMS e Voce
I dati personali relativi all'uso dei servizi SMS e Voce hanno un periodo di conservazione predefinito di sei (6) mesi. La conservazione dei dati personali relativi a tali servizi è necessaria (a) per adempiere ai nostri obblighi legali per garantire l'integrità e la sicurezza dei nostri servizi e prevenire l'uso improprio dei servizi di telecomunicazione, (b) per la trasmissione di informazioni tramite i servizi, e (c) per garantire che siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi legali di assistere le autorità governative formali. Per ulteriori informazioni sulle richieste di divulgazione, ti preghiamo di consultare la nostra Politica sulle Richieste di Divulgazione. In altre giurisdizioni, gli obblighi di conservazione per i fornitori di servizi di telecomunicazione possono essere per un periodo di tempo prolungato e possono arrivare fino a due anni.
7.2 Servizi Email
I servizi email consistono in tre categorie di prodotto: progettazione, consegna e deliverability. I prodotti di design non richiedono l'elaborazione di dati personali. Essi non facilitano l'invio di email. I prodotti di consegna, come l'invio di Email Cloud, richiedono l'elaborazione dei dati personali; ad es. indirizzo email del destinatario. Tali dati personali sono conservati per un breve periodo di 10 giorni, dopo il quale i dati sono protetti attraverso un hash unidirezionale. Una copia di backup di un evento di messaggio è conservata per 30 giorni e poi automaticamente eliminata. Non memorizziamo il corpo del messaggio (cioè, il contenuto dell'email) dopo che è stato consegnato o è rimbalzato. Una consegna o un rimbalzo si verifica tipicamente in pochi secondi. Tuttavia, un messaggio può rimanere in coda di ripetizione per un massimo di 72 ore tra il momento in cui viene iniettato e il momento in cui rimbalza. I prodotti di consegna on-premises non richiedono l'elaborazione di dati personali da parte nostra. I prodotti di Deliverability Inbox Tracker e Competitive Tracker non richiedono nemmeno l'elaborazione di dati personali.
7.3 Servizi di comunicazione omnicanale
Per tutti gli altri servizi di comunicazione, funzionalità e prodotti, i dati personali sono conservati per la durata del nostro contratto con te, della nostra fornitura di servizi a te, o, se possibile, per un periodo diverso concordato con te come cliente. Inoltre, forniamo alcuni servizi accessori che includono, ma non sono limitati a, la possibilità di mantenere un elenco di contatti online per tua comodità e informazioni sull'uso della comunicazione specifica dell'account e sulla cronologia delle trasmissioni. I dati personali relativi a tali servizi accessori saranno conservati per la durata del nostro contratto con te o della nostra fornitura di servizi a te. Riconosci e accetti che qualsiasi dato personale dell'utente finale/destinatario della comunicazione, come numeri di telefono, indirizzi email, ecc., è controllato da te e qualsiasi diritto di protezione dei dati esercitato dai tuoi utenti finali deve essere esercitato da te. È tua responsabilità, come titolare del trattamento o agendo per conto di un titolare del trattamento, garantire la conformità ai tuoi obblighi nei confronti degli utenti finali i cui dati personali controlli.
7.4 Marketing e Vendite
Conserviamo i dati personali per scopi di marketing e vendita per un massimo di dodici (12) mesi, o, se sei un cliente esistente, per la durata dei servizi, a meno che tu non abbia ritirato il tuo consenso o disiscritto dalla ricezione di informazioni di marketing.
7.5 Conformità agli obblighi legali aziendali e finanziari
Siamo obbligati a dimostrare la conformità alle leggi e regolamenti finanziari e fiscali nazionali, europei e federali applicabili. Come fornitore di servizi di telecomunicazione, siamo tenuti a conservare i dati dei clienti, come nome, indirizzo email, indirizzo (aziendale), dettagli bancari (aziendali), fatture, servizi utilizzati e ruolo del rappresentante del cliente per un periodo fino a dieci (10) anni.
La prova che il consenso è stato dato o è stato ritirato per l'elaborazione dei dati personali, se del caso, sarà conservata per cinque (5) anni.
Dopo che il periodo di conservazione scade, potremmo mantenere i dati personali in una forma non identificabile per scopi archiviali, statistici e/o altri scopi aziendali legittimi. Nessuno dei dati sarà in grado di identificare un individuo direttamente o indirettamente.
Si prega di notare che non siamo sempre in grado di soddisfare una richiesta di cancellazione dei dati personali se la richiesta è in conflitto con uno dei nostri obblighi legali di conservazione. Poiché siamo obbligati a dimostrare che le richieste legittime di esercizio dei diritti sono state adempiute, conserviamo le email di conferma relative a queste richieste per cinque (5) anni.
Abbiamo misure in atto per consentirti di esercitare i tuoi diritti di protezione dei dati, inclusa la possibilità di far cancellare i tuoi dati. In alcune situazioni, i nostri obblighi legali statutari possono impedirci di soddisfare le richieste sulla privacy dei dati.
8. Come controllare i tuoi diritti e le tue scelte in materia di protezione dei dati
Anche se raccogliamo i tuoi dati personali per i vari scopi delineati in questa informativa sulla privacy, i tuoi dati personali rimangono tuoi. Sei tu a controllare i tuoi dati personali, così come i dati personali degli utenti finali che ci fornisci come cliente (se del caso). A meno che non siamo tenuti a farlo per legge, i tuoi diritti e le tue libertà in materia di protezione dei dati sono controllati da te.
Puoi modificare le impostazioni di gestione dei cookie come visitatore del sito, revocare il consenso al nostro trattamento dei tuoi dati se applicabile, controllare e rivedere i tuoi dati personali, opporti al trattamento dei dati personali quando questo avviene sulla base giuridica dell'interesse legittimo, o ottenere la restrizione del trattamento dei dati se necessario in conformità con le leggi sulla protezione dei dati applicabili.
Quando dobbiamo raccogliere dati personali per legge, o in base ai termini di un contratto che abbiamo con te, e non fornisci quei dati quando richiesti, potremmo non essere in grado di adempiere al contratto che abbiamo o stiamo cercando di stipulare con te (ad esempio, per fornirti servizi). In questo caso, potremmo dover annullare un prodotto o servizio che hai con noi, ma ti informeremo se questo è il caso al momento.
8.1 Esercitare i tuoi diritti in materia di protezione dei dati: controlla i tuoi dati personali.
Se hai un account per uno dei nostri prodotti o servizi sulle nostre piattaforme di connettività, email o coinvolgimento, puoi visualizzare, modificare, eliminare e trasferire i dati personali che controlli (inclusi i dati personali dei tuoi utenti finali). Se desideri esercitare il controllo sui tuoi dati personali o su quelli dei tuoi utenti finali, puoi farlo tramite la dashboard della privacy sul tuo account online. Forniamo a tutti i nostri clienti un'assistenza ragionevole per adempiere ai loro obblighi come titolari del trattamento nei confronti dei destinatari delle comunicazioni che hai inviato tramite la nostra piattaforma. Per verificare la tua identità, o la validità di una richiesta che fai per conto dell'utente finale i cui dati controlli, abbiamo reso disponibili misure tecniche e organizzative che ti consentono di adempiere a questi obblighi tramite il tuo account online. Per evitare dubbi, tu come cliente che agisce come titolare del trattamento sei responsabile del trattamento di eventuali richieste o reclami per conto dei tuoi utenti finali i cui dati personali controlli.
Se non hai un account per uno dei nostri prodotti o servizi, e quindi non hai accesso alla dashboard della privacy, puoi esercitare i tuoi diritti in materia di dati personali inviando una richiesta a privacy[at]messagebird.com.
8.2 Revocare il consenso al nostro trattamento dei tuoi dati personali
Se ci hai fornito i tuoi dati personali su base di consenso e non desideri più che utilizziamo quei dati personali per qualsiasi motivo, sei sempre libero di cambiare idea e revocare il consenso. Se presenti una richiesta legittima di revoca del consenso, ci conformeremo sempre alla tua richiesta, a meno che non siamo legalmente tenuti a mantenere i tuoi dati personali (ad esempio, per dimostrare che abbiamo agito in seguito a una richiesta di revoca del consenso).
8.3 Opporsi e limitare il trattamento dei dati
Se stiamo trattando i tuoi dati personali utilizzando una base di interesse legittimo, hai la possibilità di opporti a questo trattamento e puoi esercitare il tuo diritto di limitare questo trattamento. Se eserciti il tuo diritto di limitare i dati personali che trattiamo su una base di interesse legittimo, valuteremo ogni richiesta caso per caso secondo le regole stabilite dalle leggi sulla protezione dei dati applicabili. Se rifiutiamo la tua richiesta, dimostreremo di avere motivi imperativi per farlo o che esiste un reclamo legale che ci consente di mantenere i dati personali. Se non sei d'accordo con il modo in cui abbiamo gestito la tua richiesta, puoi presentare un reclamo all'autorità per la protezione dei dati dei Paesi Bassi, l'autorità relativa allo stato membro europeo in cui vivi o lavori, o al paese in cui si è verificato il presunto infrangimento del tuo diritto di limitare i dati personali. Tuttavia, ci farebbe piacere avere l'opportunità di affrontare le tue preoccupazioni prima di contattare l'autorità per la protezione dei dati competente, quindi ti preghiamo di contattarci per primi.
8.4 Tempi di elaborazione delle richieste degli interessati
In circostanze normali, elaboreremo la tua richiesta il prima possibile, ma non oltre un (1) mese dal ricevimento della richiesta. Se una richiesta è complessa o riceviamo troppe richieste in un determinato periodo di tempo, i nostri tempi di risposta possono essere estesi fino a due (2) mesi dalla data in cui è stata ricevuta la richiesta. Ti informeremo se dovresti aspettarti un tempo di risposta di due (2) mesi. Quando scegli di eliminare i tuoi dati personali, potremmo mantenere dati completamente anonimi e aggregati. Se lo facciamo, questi dati anonimizzati e aggregati non saranno in grado di identificarti in alcun modo come persona. Se siamo tenuti a mantenere le tue informazioni per motivi legali, ti faremo sapere quando risponderemo alla tua richiesta. Specificamente per gli individui con sede in California, i consumatori non devono essere discriminati a causa dell'esercizio dei propri diritti ai sensi del CCPA.
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9. Avviso sui cookie
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Nella gestione dei cookie si fa riferimento all'informativa sulla privacy. In questo avviso sui cookie spiegheremo in modo chiaro e semplice i dettagli pertinenti sul nostro utilizzo dei cookie, inclusi dove sono ospitati i cookie, la durata dei cookie e lo scopo dei cookie. Questo elenco è soggetto a modifiche e potrebbe non includere tutti i fornitori di cookie in un dato momento. I visitatori del sito web possono selezionare le categorie di cookie che desiderano applicare al proprio dispositivo mediante la gestione del consenso dei cookie, e facendo ciò si dà il consenso attivo.
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9.1 Tipi di categorie di cookie. I nostri siti web utilizzano principalmente quattro tipi di cookie: cookie strettamente necessari, analitici, funzionali e pubblicitari. Questi includono cookie di prima e terza parte: i cookie di prima parte sono impostati e controllati da noi, mentre i cookie di terza parte sono impostati e controllati da uno strumento o un fornitore di servizi di terza parte. La durata per cui un cookie è impostato varia. I cookie di sessione scompaiono dal computer o dal browser quando esci dal tuo account o chiudi il browser, mentre i cookie persistenti vengono memorizzati anche dopo che hai chiuso la pagina. I periodi di conservazione dei cookie sono specificati di seguito. Ad eccezione dei cookie strettamente necessari, i cookie verranno posizionati sul tuo dispositivo e/o browser solo dopo che hai confermato o aggiornato le tue preferenze attraverso le impostazioni di gestione dei cookie.
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10. Bambini
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11. Link, siti web di terze parti e siti di social networking
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12. Modifiche alla nostra dichiarazione sulla privacy
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13. Controversie
Se hai una disputa con noi relativa alle nostre pratiche sulla privacy, contatta il nostro team legale all'indirizzo privacy[at]bird.com con l'oggetto: ‘Disputa’. Se non riusciamo a trovare un accordo via email, ti preghiamo di fare riferimento ai Termini, che descrivono come verranno risolte le dispute tra noi. Assicurati di esaminare i Termini prima di utilizzare uno dei nostri prodotti e servizi.
14. Subprocessori approvati
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15. Come contattarci
Se hai ulteriori domande riguardo al trattamento dei dati personali dopo aver letto questa informativa sulla privacy, o se hai feedback o suggerimenti per migliorare questa informativa, ti preghiamo di contattarci senza esitazione.
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Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi inoltrare il tuo reclamo all'autorità competente. Puoi contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati all'indirizzo privacy[at]bird.com.