Gestisci i thread WhatsApp dei clienti in un'unica inbox condivisa.

Offri al tuo team di assistenza e agli agenti AI la cronologia completa delle conversazioni WhatsApp, l'identità del cliente e lo stato in tempo reale della finestra di servizio di 24 ore, senza dover ricostruire un thread unendo eventi webhook isolati. Assegna le conversazioni ai colleghi, organizza le code con le etichette e intervieni nelle chat automatizzate dalla inbox di Bird o dall'API Conversations.

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Configura le conversazioni

Thread dei clienti, domande sugli ordini e chat con gli agenti in un'unica coda.

Monitora insieme i messaggi in entrata dei clienti, le risposte dei colleghi e gli scambi automatizzati sulla piattaforma WhatsApp di Bird. Invece di interrogare i log grezzi dei messaggi per ricostruire chi ha detto cosa, il tuo team e il tuo backend possono leggere il thread completo, il profilo del partecipante, il numero di messaggi non letti e lo stato della finestra di servizio di 24 ore da un unico record di conversazione.

Conversazioni

Conversazione

Assegnatario

Maya Chen

Certo, Maya. Venerdì è confermato.

ARAlex Rivera

Ethan Brooks

È in consegna e arriva oggi pomeriggio.

JPTu

Sofia Rossi

Sì, il cuscino in lino color salvia è disponibile e viene spedito domani.

Con un operatore

Grace Kim

Sì, il sabato il negozio è aperto fino alle 17:00.

ARAlex Rivera

Liam Foster

Sì. Inviami il nuovo indirizzo e aggiornerò il tuo ordine.

PSPriya Shah

Smista le code di assistenza tra colleghi e agenti AI.

Distingui le conversazioni assegnate a te, le richieste non assegnate in attesa di un collega e i thread gestiti da un agente AI. Filtra la coda per numero di telefono aziendale, assegnatario, stato della finestra di servizio o etichetta, e cerca per nome del cliente, numero di telefono, username o ID utente specifico dell'azienda per trovare subito il thread giusto.

Applica etichette dello spazio di lavoro come consegna, ritiro o richiesta sul prodotto per raggruppare le richieste per argomento man mano che la conversazione procede. Quando un problema è gestito, segna la conversazione come risolta per toglierla dalla coda attiva; se il cliente riscrive più tardi, lo stesso thread si riapre con le etichette e la cronologia recente intatte.

Intervieni nelle conversazioni degli agenti AI con il contesto completo.

Rivedi lo scambio del cliente con il Meta business agent prima di rispondere, così non deve ripetere il numero d'ordine o la domanda. Assegnando il thread a te o a un collega, il controllo passa dall'agente al tuo team e uno specialista può continuare la conversazione esattamente dove l'automazione si è fermata.

Restituisci il controllo all'agente AI quando l'intervento umano è concluso.

Dopo aver risolto un'eccezione di fatturazione o una modifica della consegna, riassegna la conversazione all'agente AI perché risponda alle domande successive. La restituzione è un'azione esplicita (così l'agente resta in pausa mentre un collega lavora ancora al caso) e il cambio di assegnatario aggiorna la responsabilità interna senza inviare messaggi al cliente.

Configura il Meta business agent e i passaggi di consegne

Rispondi con citazioni e allegati entro la finestra di 24 ore.

Invia PDF, foto, video o file audio direttamente nel thread quando un cliente ha bisogno di una fattura, di una guida all'arrivo o di una presentazione del prodotto. Cita un messaggio precedente perché la tua risposta si riferisca esattamente alla domanda posta e segui in tempo reale lo stato di consegna mentre la risposta passa da inviata a consegnata.

Né il tuo team di assistenza né il tuo backend devono calcolare i timestamp dei messaggi per sapere se una risposta libera verrà recapitata. Ogni conversazione monitora la finestra di assistenza clienti di 24 ore e mostra il tempo rimanente prima della scadenza. Quando la finestra si chiude, la inbox impedisce invii liberi destinati a fallire, così puoi ricontattare il cliente con un template WhatsApp approvato.

Leggi la guida a risposte e allegati

Attiva l'acquisizione delle conversazioni per ogni numero WhatsApp.

Attiva l'acquisizione delle conversazioni nelle impostazioni di un numero collegato (oppure attiva un Meta business agent per quel numero) per iniziare a registrare i nuovi thread in entrata e in uscita nella inbox e nell'API Conversations. Messaggi ed eventi di attività restano disponibili per 30 giorni, così il tuo team può gestire i casi di assistenza attivi mentre sincronizzi gli archivi a lungo termine con il tuo database o CRM.

I permessi basati sui ruoli separano l'assistenza quotidiana dalla configurazione del canale. I colleghi con il permesso di invio WhatsApp possono rispondere ai clienti, assegnare thread e aggiornare le etichette, mentre il permesso di gestione WhatsApp determina chi può attivare l'acquisizione delle conversazioni o restituire i thread a un agente AI.

Attiva le conversazioni per il tuo numero

Numeri e profili

Supporto per Studio

Abilita le conversazioni

Salva i nuovi messaggi e lascia che il tuo team risponda dalla inbox.

L'acquisizione delle conversazioni si configura per ogni numero WhatsApp.

Le conversazioni WhatsApp, spiegate.

L'attivazione delle conversazioni importa i messaggi precedenti?

No. Attivando Enable conversations, Bird inizia a registrare i nuovi messaggi in entrata e in uscita per quel numero WhatsApp da quel momento in poi; i messaggi inviati prima dell'attivazione non vengono importati. Anche l'attivazione di un Meta business agent su un numero attiva automaticamente l'acquisizione delle conversazioni.

Posso rispondere quando la finestra di servizio è chiusa?

Le risposte libere con testo e contenuti multimediali sono disponibili finché la finestra di assistenza clienti di 24 ore è aperta. Quando la finestra si chiude, l'editor della inbox blocca le risposte libere finché il cliente non ti scrive di nuovo, oppure finché non riapri lo scambio inviando un template utility o marketing approvato tramite il flusso dei template.

L'agente riprende dopo la risposta di un collega?

No. Quando subentri in un thread, il controllo resta al tuo team, così l'agente non interrompe uno scambio di assistenza in corso. Quando hai finito, un collega con il permesso di gestione WhatsApp può selezionare AI agent in Assignee su una singola conversazione con il cliente per restituire il controllo.

Cosa succede se disattivo le conversazioni?

Disattivando Enable conversations, la registrazione dei nuovi messaggi si interrompe e le risposte dalla inbox vengono disabilitate per quel numero. I thread esistenti restano consultabili nella inbox e tramite l'API Conversations finché i loro messaggi non raggiungono il limite di conservazione di 30 giorni, così hai il tempo di esportare i dati nel tuo sistema.