Collega il tuo contact center a numeri di telefono globali e trunk SIP.

Potenzia le code del tuo contact center, il PBX o la piattaforma CCaaS esistenti con Bird Voice senza sostituire il desktop degli operatori. Instrada numeri di telefono locali su trunk SIP ridondanti con failover dei gateway, smista i chiamanti abituali con sequenze IVR o voce AI prima di trasferirli agli operatori e verifica record, registrazioni e trascrizioni per ogni tratta della chiamata.

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Come si connette Bird a un contact center?

Collega il tuo contact center, PBX o session border controller compatibile con SIP a un trunk SIP di Bird usando allowlist IP, autenticazione digest e segnalazione TLS crittografata. Bird instrada i numeri in entrata verso i tuoi gateway SIP con failover automatico ed effettua chiamate in uscita con ID chiamante aziendali verificati, mentre il tuo contact center mantiene il controllo di code degli operatori, instradamento per competenze e schede CRM.

Smista i chiamanti in entrata, collega le richiamate e trasferisci le chiamate attive.

Smistamento IVR e failover dei gateway

Filtra le richieste di routine con messaggi vocali e menu DTMF interrompibili nelle sequenze di chiamata di Bird prima di instradare i chiamanti a una coda di operatori, oppure inoltra i numeri direttamente al tuo PBX. Assegna priorità ai gateway in modo che il traffico in entrata passi automaticamente agli endpoint SIP di riserva quando un server primario non è raggiungibile.

Richiamate in uscita e trasferimenti assistiti

Effettua richiamate dalla coda e chiamate click-to-dial tramite il tuo trunk SIP o l'API Voice usando ID chiamante regionali verificati. Formatta i numeri chiamati e chiamanti in base al dialplan del tuo PBX e collega i chiamanti a interni specialistici o numeri di reperibilità con log collegati per ogni tratta della chiamata.

Passaggio dall'agente vocale AI agli operatori

Lascia che un agente vocale AI connesso tramite SIP risponda per primo alle chiamate di assistenza, prenotazione e stato degli ordini, poi trasferisca la chiamata attiva a una coda di operatori quando il cliente chiede di parlare con una persona. Passa i dati verificati dell'account del chiamante, così l'operatore risponde senza chiedere al cliente di ripetersi.

Verifica qualità, registrazioni e trascrizioni per ogni tratta della chiamata mentre cresci.

Quando un cliente segnala una chiamata caduta o un trasferimento non riuscito, al tuo team serve più di una fattura riepilogativa. Bird registra in ogni record di chiamata la route attiva, il codice di risposta SIP, la durata di squillo e conversazione e il costo per tratta, insieme a registrazioni per singolo passaggio e trascrizioni per interlocutore delle chiamate gestite nelle sequenze di Bird.

Record per tratta della chiamata

Esamina le tratte in entrata e le tratte in uscita collegate sotto un unico ID di chiamata. Scopri quale gateway SIP ha gestito la chiamata, quanto ha squillato e lo stato SIP esatto o il motivo della disconnessione quando una chiamata viene rifiutata.

Registrazioni e trascrizioni

Avvia e interrompi la registrazione attorno a passaggi specifici di una sequenza di chiamata di Bird per escludere dall'audio i dati sensibili digitati sul tastierino, poi rivedi l'audio per tratta e le trascrizioni asincrone entro un periodo di conservazione di 30 giorni.

Migrazione controllata dell'operatore

Verifica i numeri aziendali esistenti come ID chiamante in uscita mentre le chiamate in entrata restano sul tuo operatore attuale, limita i paesi di destinazione consentiti per prevenire le frodi tariffarie e sposta le linee in entrata sui trunk di Bird per fasi.

Domande prima di connetterti

Un trunk SIP di Bird sostituisce il mio software di contact center?
No. Bird fornisce i numeri di telefono, la connettività con gli operatori, il trunking SIP e sequenze IVR facoltative prima della coda. La tua piattaforma di contact center o il tuo PBX mantengono il controllo di desktop degli operatori, instradamento delle code, gestione del personale e trasferimenti interni.
Il telefono browser di Bird può sostituire un desktop agente completo?
No. Il telefono nel browser fa squillare i membri online di un gruppo di squillo, cinque alla volta, finché uno non risponde, ed effettua chiamate in uscita. Non ha code, attesa né trasferimento: per code di agenti, instradamento basato sulle competenze e trasferimenti assistiti, collega il software del tuo contact center o i softphone SIP a un trunk SIP di Bird.
Come possiamo migrare il traffico del contact center senza interruzioni?
Collega prima un trunk SIP di Bird a un gateway di staging e verifica i tuoi numeri di assistenza esistenti come ID chiamante in uscita, così puoi spostare prima il traffico in uscita mentre le chiamate in entrata restano sul tuo operatore attuale. Dopo aver convalidato qualità audio, segnalazione DTMF e failover verso le destinazioni previste, porta o instrada i numeri in entrata su Bird per fasi.

Costruisci il resto del percorso di chiamata

Panoramica di Voice Scopri chiamate in uscita programmabili, sequenze IVR, trunking SIP e registrazioni delle chiamate in un'unica piattaforma.

Trunking SIP Collega il tuo PBX, session border controller o contact center ai numeri di telefono di Bird con crittografia TLS e controlli per paese.

Numeri Voice Attiva numeri di telefono locali, configura regole di instradamento in entrata e failover e verifica gli ID chiamante aziendali in uscita.

AI Voice Collega il tuo runtime vocale conversazionale tramite SIP per automatizzare le chiamate di routine e trasferire i chiamanti a code di operatori.

Prezzi di Voice Consulta le tariffe al minuto pubblicate per paese di destinazione e direzione della chiamata.

Scala senza perdere il controllo.

Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.

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