Monitora tassi di risposta, esiti SIP e spesa vocale.
Monitora le prestazioni delle chiamate in entrata e in uscita su numeri di telefono, trunk SIP e paesi di destinazione, senza dover combinare log degli operatori e tracce del PBX. Individua cali del tasso di risposta, ritardi di squillo e chiamate brevi nella dashboard di Bird, scopri se un tentativo non riuscito è stato rifiutato da un controllo dell'account o da un operatore remoto e verifica il tempo di conversazione fatturabile e i costi per tratta.
Come si sono concluse le tratte
21 setTassi di risposta e qualità delle chiamate
Distingui i tassi di connessione alla rete dalle attività completate dai clienti.
Monitora l'answer-seizure ratio (ASR), la durata media delle chiamate, il ritardo di squillo mediano e al 95° percentile e i punteggi di qualità audio in tutto lo spazio di lavoro. Una linea connessa o una risposta della segreteria non equivale a un'attività completata dal cliente: per questo puoi abbinare le metriche di rete agli esiti di uscita delle sequenze di chiamata e agli eventi dell'applicazione, e verificare se chi ha chiamato ha davvero prenotato un appuntamento o raggiunto il tuo team.
Suddividi il traffico per direzione, trunk e paese
I totali aggregati possono nascondere un calo su una singola linea o rotta dell'operatore. Filtra le metriche per direzione in entrata o in uscita, numero di telefono Bird, trunk SIP e paese di destinazione, per capire se un calo del tasso di risposta dipende da una regione specifica o da un cambiamento nel mix di traffico.
Confronta tempo di squillo, tempo di conversazione fatturabile e chiamate brevi
Bird misura la durata totale della tratta, dalla configurazione alla chiusura, separatamente dal tempo di risposta fatturabile. Monitora la quota di tratte risposte che terminano entro 30 secondi insieme ai punteggi di qualità audio e al ritardo di squillo, per individuare le rotte che si connettono senza trasmettere un audio bidirezionale chiaro.
Diagnostica delle chiamate per tratta
Scopri perché una chiamata non è riuscita presso l'operatore, il PBX o il controllo dell'account.
Passa direttamente da un picco di chiamate non riuscite o rifiutate ai record delle tratte interessate. Ogni record registra gli orari di inizio, risposta e fine, la rotta in entrata o il trunk SIP, il codice di risposta SIP finale e il motivo specifico del rifiuto da parte della piattaforma. Così sai subito se una chiamata ha trovato la linea occupata, un numero non assegnato, un ID chiamante non verificato o un limite di spesa giornaliero.
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Esamina tratte correlate, cronologie e registrazioni
Quando una chiamata in entrata viene inoltrata o collegata a un altro numero, Bird associa la tratta in arrivo e quella in uscita con un ID chiamata condiviso. Esamina l'esito di ogni tratta, il tempo di squillo e le registrazioni audio o trascrizioni allegate per verificare se la destinazione finale ha effettivamente risposto.
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Ricevi webhook in tempo reale e interroga le statistiche dalla CLI
Iscriviti agli eventi webhook firmati all'inizio, alla risposta e alla fine delle chiamate, così la tua applicazione aggiorna lo stato dei ticket o del dialer senza polling. Interroga suddivisioni aggregate per paese, trunk, numero o codice di risposta SIP dalla CLI di Bird e dal server MCP, oppure recupera ed esporta i record delle tratte tramite l'API e in CSV.
Spesa vocale e attribuzione dei costi
Verifica la spesa per chiamate per paese e il costo per esito completato.
Visualizza il costo calcolato di ogni tratta completata nella valuta del tuo wallet, insieme alla durata di conversazione fatturabile e alle tariffe del paese di destinazione. Quando un flusso comprende più tratte, ad esempio una chiamata in entrata inoltrata a una linea di assistenza esterna, puoi esaminare entrambe le tratte insieme ed esportare i record filtrati in CSV per la riconciliazione contabile.
Collega gli ID di chiamata e di sessione a prenotazioni e ticket risolti
Salva l'ID chiamata o sessione di Bird insieme al record della prenotazione, del ticket di assistenza o della richiamata nel tuo database. Collegando le tratte tariffate agli esiti confermati dell'applicazione, puoi misurare la spesa vocale per problema risolto o appuntamento confermato in diversi paesi e campagne.
Distingui le chiamate attive non ancora tariffate dai tentativi a costo zero
I tentativi senza risposta o rifiutati hanno un tempo di conversazione fatturabile pari a zero, mentre una tratta attiva o appena terminata mostra un costo vuoto finché la tariffazione successiva alla chiamata non è completata. Mantenere distinti gli stati di tariffazione in sospeso dalle chiamate a costo zero evita di sottostimare la spesa nei report automatici.
Domande sulle analisi delle chiamate
"Risposta" equivale a un esito positivo per il cliente?
Perché il costo è vuoto su una chiamata attiva?
Come gestisco la consegna duplicata dei webhook?
Posso confrontare le chiamate in entrata e in uscita?
Come misuro il costo per attività completata?
Collega il resto del tuo stack vocale
Guida al registro chiamate e alla diagnostica Filtra i record delle tratte, esamina i codici di risposta SIP e i motivi di rifiuto ed esporta la cronologia delle chiamate in CSV.
Registrazioni e trascrizioni Acquisisci l'audio di ogni tratta e le trascrizioni per interlocutore in fasi specifiche, con conservazione per 30 giorni.
Instradamento in entrata Instrada ogni numero di telefono Bird verso un trunk SIP, una sequenza di chiamata IVR o un numero di inoltro verificato.
Prezzi Voice Consulta le tariffe al minuto pubblicate, gli scatti di fatturazione e i limiti dei piani per paese di destinazione e direzione della chiamata.
Scala senza perdere il controllo.
Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.