Scopri cosa è successo dopo lo squillo.

Verifica come si connettono le chiamate, dove i tentativi falliscono e quanto costa il tuo traffico. Passa dai trend alla singola chiamata, poi collega il suo esito all'attività del cliente.

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Dal volume di chiamate a prove utili

Esempio

Tentativi di esempio

100

Con risposta

Esiti di connessione

82 con risposta

18 senza risposta

Cosa è successo per il cliente?

Collega la chiamata o la sessione a una prenotazione confermata, un caso risolto o una richiamata.

Dati di esempio per 100 tentativi. Le chiamate con risposta non sono automaticamente attività cliente completate.

Parti dall'esito

Cosa ti dice davvero il tasso di risposta?

Il tasso di risposta indica la quota di tentativi che hanno ottenuto connessione nei filtri e nel periodo del report. Non ti dice se un appuntamento è stato prenotato, una domanda risolta o se ha risposto la persona desiderata. Usalo per indagare la raggiungibilità, poi collega il risultato di business pertinente.

Leggi il denominatore

Controlla l'intervallo di date, la direzione e gli stati inclusi prima di confrontare i periodi. Un mix diverso di traffico in entrata e in uscita può alterare il risultato senza alcun cambiamento di instradamento.

Esamina la durata nel contesto

La durata totale della chiamata e il tempo fatturabile con risposta descrivono intervalli diversi. Nessuno dei due è un indicatore affidabile da solo per la qualità della conversazione.

Dal pattern alla chiamata

Trova il record che spiega la variazione.

Suddividi il traffico per le dimensioni disponibili, poi ispeziona i record delle chiamate per la coorte interessata. Usa insieme la risposta SIP, il motivo di rifiuto registrato, la rotta e la tempistica. Un aumento di chiamate rifiutate richiede una risposta diversa rispetto a chiamate che squillano senza risposta.

01
Segui la sessione
Raggruppa i segmenti correlati per comprendere un'interazione inoltrata o multi-leg. Un primo segmento riuscito non prova che la destinazione finale si sia connessa.
02
Usa gli eventi per aggiornamenti tempestivi
Iscriviti agli eventi di inizio, risposta e fine. Verifica le firme, gestisci la consegna duplicata e riconcilia lo stato della tua applicazione con il record della chiamata.

Collega costo e valore

Riconcilia la chiamata tariffata con il risultato che ti interessa.

Ispeziona i costi dopo il completamento della tariffazione e rivedi le componenti pubblicate applicabili. Per un inoltro, considera sia il segmento in arrivo sia quello in uscita. Unisci l'identità della chiamata o della sessione all'evento di business della tua applicazione quando valuti il costo per attività completata.

Collega un risultato di business

Memorizza l'identità della chiamata o della sessione insieme all'attività completata dalla tua applicazione. Una prenotazione, un caso risolto o un callback confermato danno al record telefonico un contesto di business utile.

Tieni separato il dato sconosciuto dallo zero

Una tariffa mancante, un costo in sospeso e un artefatto fallito sono stati diversi. Preserva questa distinzione nelle esportazioni e nei report anziché riempire i vuoti con uno zero.

Domande sulle analisi delle chiamate

"Risposta" equivale a un esito positivo per il cliente?

No. Significa che la chiamata è stata connessa. Collega un evento aziendale confermato, come una prenotazione o un caso risolto, per valutare il successo dell'attività.

Perché il costo è vuoto su una chiamata attiva?

Una chiamata attiva non ha completato la tariffazione. Leggi il record finale dopo che la chiamata e il ciclo di tariffazione sono terminati; un valore mancante non è un prezzo pari a zero.

Come gestisco la consegna duplicata dei webhook?

Verifica la firma, deduplica usando l'identità del webhook e tollera l'arrivo fuori ordine. Riconcilia il risultato finale con il record della chiamata.

Posso confrontare le chiamate in entrata e in uscita?

Controlla la direzione e i filtri del report in modo esplicito. Il mix di traffico e le componenti tariffate applicabili possono differire.

Come misuro il costo per attività completata?

Collega le chiamate tariffate e le relative sessioni ai risultati confermati nella tua applicazione. Includi ogni segmento di chiamata pertinente e usa un periodo coerente e una definizione uniforme di completamento.

Costruisci la prossima parte del tuo percorso di chiamata

Guida alle analisi delle chiamate Segui la configurazione, i requisiti e i controlli operativi.

Registrazioni e trascrizioni Rivedi l'audio acquisito e le trascrizioni insieme alla chiamata che li ha prodotti.

Instradamento in entrata Collega ogni numero al tuo sistema telefonico, destinazione di inoltro o sequenza di chiamata.

Prezzi Voice Consulta le tariffe pubblicate per destinazione e le relative componenti di chiamata.

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