Coesistenza di WhatsApp

La coesistenza collega il numero della tua app WhatsApp Business a Bird. Continui a usare l'app per scrivere ai clienti e usi lo stesso numero per gli invii tramite API, le automazioni e la casella Conversations del tuo team.

Quando usare la coesistenza

Usa la coesistenza se il tuo team lavora già nell'app WhatsApp Business e deve continuare a rispondere da lì dopo il collegamento a Bird. Ad esempio, il personale può rispondere ai clienti dall'app mentre aggiungi aggiornamenti automatici sugli ordini tramite API.

Se non ti serve l'app Business, usa la configurazione standard del numero. La coesistenza richiede un account esistente dell'app Business e limita il throughput di API.

La coesistenza collega i numeri registrati nell'app WhatsApp Business, versione 2.24.17 o successiva, come indicato nei requisiti di coesistenza di Meta. Un numero registrato in WhatsApp personale non può collegarsi con la coesistenza. Per continuare a usarlo in un'app, registralo prima nell'app WhatsApp Business. Per usarlo solo con Bird, elimina il suo account WhatsApp, operazione che cancella la cronologia delle chat nell'app, poi segui la configurazione standard del numero. Da quel momento il numero non funziona più in WhatsApp e Meta può impiegare fino a tre minuti per rilasciarlo. Consulta Meta segnala che il numero è già registrato.

Limiti e modifiche all'app

I numeri in coesistenza hanno un throughput fisso di API pari a 20 messaggi al secondo, come specificato nelle limitazioni della coesistenza di Meta. Se ti serve un throughput maggiore, usa un numero collegato senza coesistenza.

Puoi visualizzare il profilo aziendale di un numero in coesistenza in Bird, ma lo modifichi nell'app WhatsApp Business. Meta non consente di modificare il profilo di questi numeri tramite la sua API, quindi Bird non può aggiornare nome, descrizione, indirizzo, sito web o foto. Consulta Le modifiche al profilo aziendale restituiscono E15088.

I messaggi individuali si sincronizzano tra l'app e Bird. I messaggi che invii tramite Bird, compresi i template, compaiono nell'app e le risposte dei clienti compaiono in entrambi. Durante il collegamento puoi anche scegliere di condividere la cronologia delle chat esistente. Alcune funzioni dell'app cambiano:

• Le chat di gruppo restano nell'app e non vengono sincronizzate con Bird.
• Le liste broadcast diventano di sola lettura e non puoi crearne di nuove nell'app.
• I messaggi effimeri e i messaggi visualizzabili una volta sono disattivati nelle chat individuali.
• La configurazione scollega tutti i dispositivi collegati all'app. Dopo puoi collegare di nuovo fino a quattro dispositivi, ad esempio WhatsApp Web. WhatsApp per Windows e WhatsApp per Wear OS non sono supportati.
• Su WhatsApp per Windows o WhatsApp per Wear OS, i messaggi della tua azienda mostrano un testo segnaposto che invita il lettore ad aprirli sul dispositivo principale. I messaggi che un cliente invia da una di queste app possono arrivare a Bird come messaggi non supportati con errore 131060, quindi leggili nell'app WhatsApp Business.

Prima di collegare il numero, consulta il confronto delle funzionalità e il supporto dei dispositivi collegati di Meta.

Costi

Il collegamento di un numero in coesistenza non comporta costi aggiuntivi.

I messaggi che invii dall'app WhatsApp Business restano gratuiti secondo i prezzi di Meta per la coesistenza. Bird non addebita la registrazione di questi messaggi.

I messaggi che invii tramite Bird seguono le tariffe di messaggistica di WhatsApp. Consulta Costi e fatturazione per sapere come vengono applicati gli addebiti.

Messaggi inviati dall'app

{
  "direction": "outbound",
  "from": {
    "phone_number": "+14155550100"
  },
  "to": {
    "phone_number": "+14155550101"
  },
  ...
  "origin": "business_app_echo"
}

Passaggi successivi

• Collega il numero della tua app WhatsApp Business.
• Gestisci le conversazioni WhatsApp.