Attendere la risposta di un cliente nelle Automazioni
Usa Wait for reply quando il passaggio successivo dipende dalla risposta del cliente. Ad esempio, invia un promemoria per un appuntamento, attendi una conferma, poi aggiorna il contatto o invia un follow-up se non arriva nessuna risposta.
Automations is in Early access. Your workspace permissions determine which actions you can perform.
Prima di iniziare
Aggiungi un invio SMS o WhatsApp al tuo workflow. SMS richiede un numero nel tuo spazio di lavoro in grado di ricevere messaggi. WhatsApp richiede un mittente nel tuo spazio di lavoro e un singolo destinatario telefonico.
Le risposte via email non sono supportate. Le risposte nelle conversazioni di gruppo WhatsApp non sono supportate.
Il tuo spazio di lavoro deve avere i permessi per inviare e leggere messaggi sul canale selezionato. I normali requisiti del canale e i limiti di invio automatico dello spazio di lavoro restano validi.
Aggiungere l'attesa
- Aggiungi Wait for reply sul percorso Success dell'invio. Puoi anche selezionare Also wait for a reply quando aggiungi un invio SMS o WhatsApp.
- In Reply to, seleziona l'invio precedente. Se un solo invio è idoneo, viene selezionato automaticamente. Tra l'invio e l'attesa possono esserci altri passaggi.
- Imposta Wait up to sulla durata che vuoi concedere per una risposta.
- Collega Reply received al passaggio che gestisce la risposta. Usa Choose a path per distinguere una conferma, una richiesta di aiuto e altre risposte.
- Collega Timed out a un follow-up o a un esito esplicito. Gestisci gli errori di invio dal percorso di errore separato del passaggio di invio.
Il workflow inizia a catturare le risposte quando il messaggio viene accettato per l'invio, quindi una risposta rapida può essere salvata prima che l'esecuzione raggiunga l'attesa. Il timeout inizia quando l'esecuzione raggiunge l'attesa; il limite di tempo dell'esecuzione può terminarla prima.
Utilizzare la risposta
Sul percorso Reply received, scegli i campi sotto Reply → Message in Available data. Un invio SMS fornisce i campi SMS. Un invio WhatsApp fornisce i campi WhatsApp, che possono includere testo, risposte a pulsanti o contenuti multimediali. Verifica quali campi opzionali sono presenti prima di utilizzarli.
L'attesa accetta una risposta idonea senza interpretarne il significato. Il passaggio successivo decide cosa fare con una risposta come “yes”, “no” o contenuto imprevisto. Il percorso Timed out non contiene dati di risposta.
Evitare domande sovrapposte
Le risposte corrispondono al canale e alla coppia di numeri di telefono azienda/cliente all'interno dello spazio di lavoro. Non identificano a quale domanda il cliente intendeva rispondere. La stessa risposta può soddisfare attese idonee in più workflow e una risposta in ritardo può soddisfare una domanda successiva.
Usa Run overlap per saltare una nuova esecuzione mentre questa automazione è già in attesa per la stessa coppia. Coordina anche le altre automazioni che inviano messaggi a quel cliente; le impostazioni di sovrapposizione si applicano a un'automazione alla volta.
Anteprima e verifica del risultato
Visualizza l'anteprima del workflow con una risposta, una risposta imprevista e un timeout. L'anteprima usa dati di esempio senza inviare messaggi. Controlla i percorsi e i campi, poi pubblica quando sei pronto per i messaggi reali.
In Runs, esamina il passaggio Wait for reply e il ramo selezionato per verificare se è arrivata una risposta o se l'attesa è scaduta. Un timeout completa il passaggio di attesa con successo e segue il percorso Timed out. Lo stato finale dell'esecuzione dipende da ciò che accade dopo.
Se il recupero del messaggio di risposta fallisce in modo permanente, l'esecuzione fallisce anziché seguire il percorso di timeout. Esamina il passaggio fallito per individuare la causa e controlla i permessi di lettura del canale.
Se Reply to non ha scelte disponibili, collega l'attesa al percorso di successo di un invio SMS o WhatsApp precedente. Un invio raggiunto solo tramite il suo percorso di errore non è idoneo.
Mettere in pausa l'automazione impedisce nuove esecuzioni ma consente alle attese esistenti di proseguire. Annulla una singola esecuzione quando il lavoro successivo deve essere interrotto.
Passaggi successivi
- Attendi le conferme di consegna o gli eventi dell'applicazione.
- Usa i dati del workflow.
- Ispeziona le esecuzioni.
Risorse correlate
Prosegui con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento. Le risorse sono in inglese.