Creare un Flow WhatsApp mirato

Progetta un modulo nativo, collega le scelte in tempo reale e convalida il risultato inviato.

Un'attività WhatsApp connessa e idonea, un'attività cliente definita e il sistema responsabile dell'azione inviata.

Parti da una richiesta di appuntamento, una scelta di prodotto o uno smistamento del servizio. Scrivi prima la condizione di completamento. Elenca solo le informazioni necessarie per raggiungerla e rimuovi i campi già disponibili tramite il contesto autorizzato.

Usa etichette concise, controlli di input appropriati e una validazione utile. Mantieni la schermata iniziale comprensibile senza spiegazioni aggiuntive. Verifica le lingue più lunghe e le risposte facoltative. La panoramica dei Flow WhatsApp di Meta descrive l'esperienza nativa.

Usa l'integrazione di business pertinente per la disponibilità o le opzioni prodotto. Dai alle richieste un significato di business stabile ed evita di fidarti di un valore selezionato dal client senza verificarlo di nuovo all'invio. Mantieni un riferimento all'attività nella tua applicazione in modo che un invio duplicato non possa creare una seconda azione di business.

Associa le risposte alla richiesta cliente corretta. Applica i controlli di identità e accesso dove necessario. Invia l'azione al sistema di prenotazione, ordini o gestione casi, poi riporta il risultato effettivo nella conversazione.

Simula una scelta scaduta, una risposta non valida, un modulo interrotto e un'integrazione non disponibile. Conserva le risposte utili quando offri un'altra opzione. Mantieni una conversazione o una persona disponibile quando il flusso strutturato non riesce a risolvere la richiesta.

Un modulo inviato non è una prenotazione o un pagamento confermato. Controlla il risultato del sistema responsabile prima di presentare un esito positivo. Se il cliente non riesce a completare, identifica la schermata e il campo coinvolti e offri un'alternativa supportata. Usa le operazioni di integrazione pubblicate invece di supporre un metodo del SDK dei Flow.