Gestire le soppressioni di Apple Messages
Una soppressione blocca l'invio di messaggi a un Apple user ID o numero di telefono specificato nell'ambito registrato. Usa Apple Messages > Suppressions per ispezionare questi record prima di indagare su una destinazione bloccata.
Le soppressioni sono separate dallo stato della conversazione. Rimuovere una soppressione non riapre una conversazione chiusa dal cliente né concede il permesso di inviare un Invitation.
Ispezionare l'ambito e l'indirizzo
Apri Suppressions e trova l'handle registrato del cliente. Verifica se la voce si applica a un business specifico o a All businesses nello spazio di lavoro. Un controllo limitato a un singolo business può non rilevare un blocco a livello di spazio di lavoro.
Apple user ID indica l'identificatore opaco usato in una normale conversazione Apple. Phone number indica una soppressione indirizzata per numero di telefono; non rende quel numero una destinazione valida per una normale risposta. Usa l'indirizzo presente nel record pertinente anziché sostituire un tipo con l'altro.
Creare una soppressione
Devi avere il permesso di gestire le soppressioni.
- Seleziona Create suppression.
- In Scope, scegli il business desiderato o All businesses.
- Imposta Handle type su Apple user ID o Phone number.
- Inserisci l'Handle esatto. Per un numero di telefono, includi il prefisso internazionale in formato E.164.
- Verifica indirizzo e ambito, quindi seleziona Create suppression.
Controlla che il nuovo record compaia con l'ambito previsto. Usa la documentazione del tuo team per registrare la richiesta del cliente e il motivo del blocco; la finestra di creazione non è un sistema di gestione del consenso.
Terminare una soppressione
Termina una soppressione quando il tuo team ha stabilito che il blocco deve essere rimosso. Non rimuovere un opt-out valido del cliente per far passare un invio fallito.
Apri le azioni del record, scegli End, controlla l'handle visualizzato e seleziona End suppression. Il record resta nello storico.
Prima di inviare, verifica se esiste un’altra soppressione attiva per la stessa destinazione, conferma che la conversazione sia aperta e controlla che l’attività possa inviare messaggi. Un’attività in stato Draft può inviare messaggi nelle conversazioni di prova autorizzate.
Se l'invio è ancora bloccato
Apri il messaggio non riuscito e leggi il motivo. Una conversazione chiusa, una funzionalità del dispositivo non disponibile o un problema di approvazione del business richiedono ciascuno una correzione specifica. Segui la procedura di indagine sui messaggi non riusciti e includi l'ambito della soppressione quando inoltri il caso al supporto.