Inviare messaggi in un'automazione
Aggiungi un passaggio di messaggistica per inviare un messaggio SMS, email o WhatsApp come parte di un flusso di lavoro.
Automations is in Early access. Your workspace permissions determine which actions you can perform.
Configurare un passaggio di invio
- Aggiungi Send SMS, Send email o Send WhatsApp al flusso.
- Scegli il contenuto del messaggio o un template di canale. Mappa i suoi parametri dai dati del trigger, dagli output precedenti o dalle variabili.
- Inserisci o mappa il destinatario, poi seleziona un mittente se il template scelto non ne fornisce uno.
- Controlla Message preview e gli input preparati con dati di esempio rappresentativi.
- Collega il percorso di successo al passaggio successivo e decidi cosa fare in caso di errore.
L'anteprima non invia. Verifica attentamente la mappatura del destinatario prima di pubblicare: un destinatario fisso riceve il messaggio di ogni esecuzione, mentre un destinatario mappato varia con i dati dell'esecuzione.
SMS
Scegli come fornire il messaggio:
| Contenuto | Mittente e categoria |
|---|---|
| Scrivi un messaggio | Scegli un mittente idoneo per la destinazione e imposta la categoria del messaggio. |
| Template SMS dello spazio di lavoro | Scegli un mittente. Il template pubblicato fornisce la categoria del messaggio. |
| Template SMS integrato di Bird | Bird seleziona il mittente e usa la categoria del template. |
Quando un passaggio SMS usa un template dello spazio di lavoro, legge il contenuto pubblicato corrente del template al momento dell'invio. La pubblicazione dell'automazione non congela quel contenuto. Verifica le modifiche ai template che influenzano i flussi di lavoro attivi, comprese le esecuzioni in attesa di un ritardo.
Per il testo personalizzato, inserisci i valori usando i controlli di campo dell'editor. Controlla i nomi mancanti e i campi messaggio vuoti. La lunghezza del messaggio e la codifica possono influire sul numero di segmenti SMS; controlla il record del canale per il risultato effettivo dell'invio.
Send email supporta oggetto e contenuto testuale o HTML, oppure un template email con parametri. Configura i campi mittente e destinatario, inclusi CC o BCC quando necessario. Usa un dominio di invio verificato.
Per un'automazione che risponde a un'email ricevuta, il trigger fornisce i dettagli del messaggio. Aggiungi Read received email body quando una decisione successiva richiede il corpo testuale o HTML. Quei campi del corpo possono non avere valore, quindi gestisci quel caso prima di usarli.
Se un'attesa di consegna monitora l'invio di un'email, configura un solo destinatario. Un invio con più destinatari non può fornire la correlazione di ricevuta per singolo messaggio supportata per quell'attesa.
Send WhatsApp supporta un template WhatsApp oppure contenuto supportato di tipo testo, immagine, documento, audio e video. Gli invii tramite template devono usare contenuto approvato e una lingua e mappatura dei parametri compatibili. Gli altri contenuti restano soggetti ai requisiti del mittente del canale e della finestra del servizio clienti.
I template gestiti da Bird selezionano il mittente automaticamente. Per gli altri invii, scegli il numero WhatsApp di invio.
Se la modifica di un template o di una lingua rende le mappature esistenti incompatibili, rivedi e correggi i campi interessati prima di pubblicare. Un'anteprima del contenuto non garantisce che il template sia approvato o che il destinatario possa riceverlo.
Per i media, fornisci un URL HTTPS raggiungibile. Deve restare disponibile quando WhatsApp recupera il file, anche dopo l'accodamento o i tentativi di riprovare. L'automazione non prolunga un link in scadenza.
Gestire accettazione, errore e consegna
Il percorso di successo indica che il canale ha accettato la richiesta di invio. La consegna può fallire in seguito. Usa Wait for event quando l'azione successiva dipende da una ricevuta di consegna supportata, e collega sia il percorso di corrispondenza sia quello di timeout.
Il percorso di errore gestisce una richiesta di invio rifiutata. Un errore non collegato termina l'esecuzione come fallita. Un fallback collegato direttamente all'errore di invio non intercetta un successivo errore di consegna dopo l'accettazione.
Un timeout di attesa indica che la ricevuta prevista non è arrivata entro la scadenza. Non è la prova che il destinatario non abbia ricevuto il messaggio. Considera il rischio di messaggi duplicati prima di far seguire un altro invio a un timeout.
Passaggi successivi
Risorse correlate
Continua con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento.