Consulta le metriche del canale Apple Messages
Apri Apple Messages > Metrics per esaminare l’attività del canale. La dashboard separa Outbound, Inbound e Conversations perché misurano eventi diversi.
Devi avere accesso alle metriche del canale nello spazio di lavoro. Usa Messages per analizzare un record specifico e la misurazione dei risultati aziendali per gli ordini o le prenotazioni confermati.
Seleziona il periodo e l’ambito
Scegli l’intervallo di date nella parte superiore del report. Mantieni lo stesso periodo quando confronti le schede e controlla il fuso orario visualizzato.
In Outbound, le ripartizioni includono attività, tipo di messaggio, intento, gruppo, categoria e tag. Seleziona una ripartizione per esaminare quell’ambito. Le statistiche in uscita supportano un filtro per dimensione alla volta. Torna al report senza filtri prima di confrontare una dimensione diversa.
Leggi la nota sull’attribuzione sopra le schede. Gli esiti dei messaggi in uscita vengono assegnati al momento in cui il messaggio è stato accettato; un errore successivo può aggiornare un giorno precedente. Le statistiche dei messaggi in arrivo e delle conversazioni usano l’ora dei rispettivi eventi. Non sommare i totali di queste schede come se descrivessero un’unica popolazione.
Consulta l’attività in uscita e gli errori
- Accepted: Messaggi ammessi all’invio nell’ambito del report, esclusi i rifiuti durante l’elaborazione. Usa questo conteggio come denominatore per gli esiti di invio.
- Sent: Messaggi confermati dal gateway Apple. Confronta questo conteggio con i messaggi accettati ed esamina gli errori; non è un conteggio dei messaggi consegnati.
- Tasso di invii non riusciti: Invii non riusciti divisi per i messaggi accettati. Mostra No data quando non c’è un denominatore. Esamina le ripartizioni per codice di errore e tipo di messaggio quando aumenta.
- Rifiuti: Messaggi rifiutati prima di un tentativo di invio, ad esempio per un problema di fatturazione. Analizzali separatamente dagli invii non riusciti del provider.
La dashboard contrassegna il tasso di invii non riusciti come Risk dal 5% in su. Questa soglia visiva invita a indagare; il servizio potrebbe richiedere attenzione anche a un tasso inferiore. Non è presente una scheda sul tasso di consegna ai dispositivi Apple o di lettura.
Confronta i dati con il periodo precedente, poi apri la cronologia dei messaggi per l’attività, il tipo o l’errore interessato. Un riepilogo può mostrare la portata di un problema; il record del messaggio ne fornisce la causa specifica.
Interpreta la latenza e la prima risposta
La latenza di elaborazione misura il tempo dall’accettazione del messaggio alla conferma di Apple. Non misura la consegna al dispositivo. La tabella riporta p50, p95 e p99: rispettivamente, metà, il 95% e il 99% dei tempi di elaborazione misurati sono pari o inferiori a quei valori.
La prima risposta misura il tempo dal più vecchio messaggio in arrivo senza risposta all’accettazione della prima risposta in uscita che vi risponde. Le misurazioni vengono attribuite alla risposta. Sono riportate per l’intero periodo selezionato, senza una linea di tendenza.
Le conversazioni senza risposta non hanno una misurazione completata della prima risposta. Un valore mancante non equivale a zero e un buon percentile può coesistere con clienti ancora in attesa. Esamina la coda delle conversazioni insieme a questa misura.
Consulta i report sui messaggi in arrivo e sulle conversazioni
Inbound mostra l’attività dei messaggi ricevuti e ripartizioni come attività e intento. Usalo per capire quando i clienti ti contattano e quali punti di ingresso generano richieste. Confronta periodi equivalenti prima di modificare l’organico.
Conversations riporta le conversazioni distinte con attività nel loro ciclo di vita, oltre ai conteggi degli eventi Started, Reopened e Closed. Una conversazione può contribuire a più eventi del ciclo di vita, quindi le linee degli eventi possono superare il conteggio delle conversazioni distinte. La chiusura non dimostra che la richiesta del cliente sia stata risolta.
Queste pagine non forniscono un report sulla produttività per operatore, un punteggio di soddisfazione dei clienti o i totali delle prenotazioni e dei pagamenti confermati. Usa i sistemi che registrano queste osservazioni.
Spiega i totali inattesi
Fai coincidere l’intervallo di date, lo spazio di lavoro e il filtro dei messaggi in uscita del report prima di confrontarlo con un elenco di messaggi. Un’elaborazione recente può modificare un totale precedente dei messaggi in uscita; i report basati sull’ora degli eventi possono collocare lo stesso scambio in un periodo diverso. I conteggi elevati di elementi distinti possono essere stime.
I percentili di riepilogo vengono calcolati sull’intero periodo. Non fare la media dei valori p95 giornalieri per ricreare il p95 del periodo. Se rimane una discrepanza, raccogli l’ambito, il fuso orario, l’intervallo e gli ID di messaggi di esempio usando la checklist di supporto.