Aggiungere punti di ingresso Apple Messages
Un punto di ingresso offre al cliente un modo per aprire il tuo business nell'app Messaggi di Apple. Scegli il posizionamento in base alla richiesta: un pulsante su una pagina prodotto può veicolare il contesto del prodotto, mentre un numero di assistenza può offrire la messaggistica accanto alla chiamata.
Prima di pubblicare, completa la registrazione e una conversazione di test. Usa il branding approvato da Apple e la configurazione dell'account per i posizionamenti pubblici.
Creare un link di conversazione
Apri il tuo business in Apple Messages > Businesses e copia l'Apple Business ID. Usa quell'UUID Apple nel link, anziché l'ID record di Bird.
https://bcrw.apple.com/urn:biz:APPLE_BUSINESS_ID?biz-intent-id=store_visit&biz-group-id=customer_care&body=I%20would%20like%20to%20arrange%20a%20visit| Parte | Scopo |
|---|---|
APPLE_BUSINESS_ID | Identifica il business che riceve la conversazione. |
biz-intent-id | Descrive la richiesta, ad esempio store_visit o order_support. |
biz-group-id | Contiene un valore di raggruppamento concordato con il team di assistenza. |
body | Precompila un testo modificabile; il cliente invia comunque il messaggio. |
Usa valori di intent e group stabili in tutti i posizionamenti. Codifica il testo nell'URL ed evita di inserire segreti, credenziali dell'account o dati sensibili del cliente nell'URL. I link possono essere copiati e registrati nella cronologia di navigazione.
Questi valori forniscono all’operatore il contesto della richiesta. Concorda chi gestirà ciascun intento e gruppo, poi assegna le conversazioni in arrivo alla persona appropriata.
Scegli il posizionamento
Pulsante sul sito web o nell'app
Posiziona un pulsante Apple Messages approvato accanto all'attività che supporta, ad esempio ottenere assistenza su un prodotto. Collegalo all'URL del business e assegnagli un'etichetta di azione specifica e approvata. Mantieni un altro canale di contatto disponibile per i clienti che non possono usare Messaggi sul proprio dispositivo.
Segui le indicazioni di Apple su punti di ingresso e pulsanti per risorse grafiche, testi e posizionamento. Testa il pulsante sulla pagina reale, incluso il layout mobile; un URL corretto in un documento non verifica il pulsante sul tuo sito.
Apple Maps e biglietti da visita
In Apple Business Register, abilita Show Message buttons for iOS and macOS quando il tuo account è idoneo. Verifica il brand e le sedi corretti. La configurazione dei punti di ingresso nativi di Apple regola Mappe, biglietti da visita e il numero di telefono attivato per Message Suggest.
Trova l'azienda su un dispositivo Apple e apri la relativa azione messaggio. Conferma l'identità visualizzata prima di inviare una richiesta di test.
Message Suggest
Message Suggest propone la messaggistica quando un cliente tocca un numero di telefono aziendale registrato. Le istruzioni di Message Suggest di Apple forniscono il modulo di invio e il processo attuale.
Prepara i numeri aziendali, gli orari di contatto, il titolo e il sottotitolo proposti, le traduzioni, i valori di intent e body, il volume di chiamate e le informazioni sul personale. Coordina l'invio con la persona che gestisce il tuo account Apple. Testa il numero pubblicato e toccabile dopo che Apple ha applicato la configurazione.
Codici QR e altri link
Un codice QR può codificare lo stesso URL aziendale per un cartello in negozio o un pacco. Rendi lo scopo visibile accanto al codice, ad esempio prenotare una visita in negozio. Scansiona la grafica stampata finale; un ritaglio o una stampa di scarsa qualità possono rendere inutilizzabile un codice altrimenti valido.
Email, SMS, profili social, tag NFC e pass Wallet possono anch'essi rimandare all'azienda. Le regole e i permessi per l'invio di un'email o di un SMS restano validi per quel canale separato.
Registra e verifica il punto di ingresso
Nelle Channel settings dell'azienda, registra il punto di ingresso e seleziona Save changes. Questo salva la tua configurazione in Bird; non installa un pulsante sul tuo sito web né attiva il posizionamento su Mappe di Apple.
Per ogni posizionamento, verifica che:
- L'azienda prevista si apra e il messaggio precompilato sia comprensibile.
- Un messaggio inviato dal cliente raggiunge il business Bird corretto.
- L'intent e il gruppo della conversazione corrispondono al link utilizzato.
- Un operatore può rispondere e il cliente dispone di un'alternativa utilizzabile se un'interazione nativa non è disponibile.
Se un link apre il business sbagliato, confronta il suo UUID con Apple Business ID. Se si apre correttamente ma non compare nulla in Bird, verifica che il tester abbia inviato il messaggio, quindi segui la risoluzione dei problemi per conversazioni mancanti.