Chiamare e trasferire chiamate in una sequenza
Avviso: le sequenze vocali sono in anteprima. I passi, i dati di ingresso e il formato di definizione della sequenza possono cambiare in modi che interrompono il funzionamento delle sequenze esistenti e delle richieste API.
I trasferimenti verso la segreteria gestita e la registrazione delle chiamate non sono ancora disponibili nella dashboard. La connessione di una chiamata e il trasferimento a un altro punto di ingresso nella stessa sequenza sono disponibili nella dashboard.
Usa Connect call per chiamare un altro numero di telefono o far squillare il tuo team durante una sequenza. Usa Transfer per proseguire da un altro punto di ingresso della chiamata o da un servizio gestito, come la segreteria telefonica.
La composizione effettua una vera chiamata aggiuntiva ed è soggetta a permessi di chiamata, controlli sulla destinazione e costi.
Connettere un chiamante a una destinazione
- Aggiungi Connect call dopo la scelta di menu o il prompt che porta al tuo team.
- In Connect to, scegli Phone number, SIP trunk o Ring group.
- Per un numero di telefono, inseriscilo con il prefisso internazionale oppure mappalo da dati precedenti idonei. Per un trunk SIP, scegli il trunk e inserisci il numero, l'interno o il nome previsto dal suo instradamento. Per un gruppo di squillo, scegli il gruppo.
- Per un numero di telefono o un trunk SIP, imposta il Ring timeout. Un gruppo di squillo non prevede timeout: fa squillare i membri online cinque alla volta, per un massimo di 60 secondi in totale.
- Collega gli esiti alla continuazione appropriata.
| Esito | Significato e azione successiva |
|---|---|
| Completed | La conversazione connessa è terminata e la sequenza può proseguire. Scegli un messaggio di chiusura o il riaggancio. |
| Busy | La destinazione era occupata. Offri un percorso alternativo o la segreteria telefonica. |
| No answer | La destinazione non ha risposto entro il tentativo. Offri un fallback. |
| Failed | La composizione è fallita e il chiamante può proseguire in sicurezza. Usa un percorso di recupero. |
Per un gruppo di squillo, Completed segue la chiamata a cui ha risposto un membro. Busy indica che i membri erano occupati, hanno rifiutato o erano impegnati in un'altra chiamata, mentre No answer indica che nessuno ha risposto in tempo o che nessuno era online. Failed indica che Bird non è riuscito a far squillare il gruppo. Collega No answer alla segreteria o a un inoltro, così i chiamanti non vengono persi quando nessuno è online.
Un'interruzione o una chiusura incerta della chiamata può terminare l'esecuzione senza produrre un esito normale. Un percorso di errore collegato non garantisce il recupero da ogni guasto telefonico. Ispeziona i record di esecuzione e di chiamata quando il chiamante non raggiunge il fallback previsto.
Ripetere un menu o accedere a un altro flusso
- Aggiungi Transfer sul percorso che deve cambiare punto di ingresso.
- Seleziona la destinazione sotto This sequence.
- Fornisci i dati corrispondenti allo schema del punto di ingresso di destinazione.
- Visualizza in anteprima il percorso attraverso il nuovo punto di ingresso.
Il trasferimento prosegue nella stessa chiamata. Sostituisce i dati di ingresso e cancella gli output dei passi precedenti, quindi passa esplicitamente i valori necessari dopo il trasferimento. Lo stato della registrazione e i limiti di chiamata restano attivi. Usa Transfer per ripetere un menu; i collegamenti ordinari verso passi precedenti vengono rifiutati come cicli.
Usare un servizio gestito
Le destinazioni gestite, inclusa la segreteria, registrano l'audio.
Il selettore di destinazione della dashboard offre i punti di ingresso della stessa sequenza. Le destinazioni gestite non sono disponibili nella dashboard. Assumono il controllo come operazione terminale, senza un normale collegamento al passo successivo.
Per l'anteprima, fornisci il campione Completed del trasferimento gestito. Quel campione non esegue il servizio né crea una registrazione. Usa una vera chiamata di test per verificare il comportamento udibile e gli artefatti.
Testare i percorsi di fallback
Il template Support routing and voicemail include scenari di chiamata completata, segreteria diretta e mancata risposta. Sostituisci il numero di supporto prima di eseguire test reali. Verifica che il paese di destinazione sia abilitato sotto Destinations.
Visualizza in anteprima i percorsi previsti, poi testa con numeri che controlli. Controlla sia l'output selezionato dalla sequenza sia il risultato telefonico nel registro chiamate.
Passi successivi
Risorse correlate
Continua con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento.