Risoluzione dei problemi di Apple Messages for Business
Parti dal sintomo qui sotto. Controlla il business e lo spazio di lavoro prima di modificare la configurazione e conserva l'ID del messaggio o della conversazione relativo allo scambio che stai esaminando.
La conversazione di test non compare
- In Apple Business Register, verifica che l'Apple Account del tester corrisponda all'account utilizzato per Messaggi sul dispositivo e che le modifiche del tester siano state inviate.
- Confronta l'URL del punto di ingresso con l'Apple Business ID nel record business Bird.
- Verifica che il tester abbia inviato un messaggio. Aprire il link del business da solo non produce un messaggio in arrivo.
- Apri Conversazioni nello spazio di lavoro collegato, rimuovi i filtri e aggiorna.
- Controlla la connessione del provider in Apple Business Register. Se il dispositivo mostra un errore o il collegamento non riesce, raccogli l'errore e l'orario per il supporto.
Il controllo di risposta è disabilitato
Controlla lo stato dell’attività in Businesses, lo stato della conversazione e il tuo permesso di scrittura sul canale. Una risposta richiede una conversazione aperta. Per un’attività in stato Draft, usa una conversazione di prova autorizzata; il lancio pubblico richiede l’approvazione.
Per Closed by customer, il cliente deve ricominciare a scrivere. Cambiare l'assegnazione, rimuovere un'etichetta o terminare una soppressione non riapre la conversazione.
Se manca un’azione di gestione o assegnazione, chiedi all’amministratore di controllare i tuoi permessi nello stesso spazio di lavoro.
Non è possibile preparare un messaggio nativo
- Leggi l'errore di validazione e torna alla scheda Apple delivery del template.
- Controlla i campi nativi obbligatori, gli identificatori univoci, i percorsi del modulo e gli slot temporali con data. Le etichette di anteprima semplici non forniscono una reale disponibilità di appuntamenti.
- Fornisci valori reali per ogni variabile. I valori di esempio di Personalization servono solo per l'anteprima.
- Controlla Device capabilities nella conversazione. Se una funzionalità nota è assente, offri un'alternativa testuale o web. Una funzionalità non dichiarata significa che il supporto è sconosciuto.
- Conferma che l’attività del template corrisponda alla conversazione selezionata. Per un’attività in stato Draft, usa una conversazione di prova autorizzata.
Usa la guida ai messaggi nativi specifica per assistenza campo per campo nella composizione.
Un messaggio è stato accettato ma non è apparso sul dispositivo
Apri Messages, seleziona il record e controlla il suo stato e i suoi eventi. Per Send failed o Rejected, usa il motivo registrato per correggere la richiesta. Un contenuto multimediale può fallire dopo l'accettazione se il suo URL è inaccessibile o il file scaricato non è valido.
Per Sent, Bird ha la conferma dal gateway di Apple. La consegna al dispositivo e la lettura non sono osservabili in Bird. Controlla il dispositivo di test autorizzato, la sua connettività e la conversazione visibile al cliente prima di decidere di inviare di nuovo. Conserva il tentativo originale quando riprovi; un nuovo invio potrebbe duplicare il messaggio.
Una destinazione è soppressa
Controlla Suppressions per l'handle esatto e per entrambi gli ambiti: specifico del business e dell'intero spazio di lavoro. Mantieni attivi i blocchi di opt-out validi. Se il blocco è stato aggiunto per errore, stabilisci il motivo prima di rimuoverlo, poi verifica di nuovo lo stato del business e della conversazione.
Un template salvato non è presente
Le bozze dei template sono memorizzate nel browser in cui sono state create, sotto lo spazio di lavoro selezionato. Controlla lo spazio di lavoro, il profilo del browser e il dispositivo. Cancellare i dati del sito o usare un altro browser può rimuovere l'accesso alla bozza. Bird al momento non offre una libreria di template condivisa e salvata sul server né una cronologia di recupero per queste bozze.
Se Save template restituisce un errore di archiviazione, conserva il testo e le impostazioni native prima di chiudere la scheda. Verifica la disponibilità dello storage del browser. Se un'altra scheda ha salvato una revisione più recente, ricarica l'ultima bozza e riapplica le modifiche manualmente.
Le metriche non corrispondono a un elenco di messaggi
Verifica che lo spazio di lavoro, il filtro business, l'intervallo di date e il fuso orario coincidano. I report in uscita raggruppano i messaggi per orario di accettazione; i report in entrata e quelli sulle conversazioni usano l'orario dell'evento. Esiti di elaborazione recenti possono aggiornare un periodo in uscita precedente.
Consulta le definizioni delle metriche prima di combinare i report. L'assenza di misurazioni sul tempo di prima risposta non significa che il tempo di risposta fosse zero, e la chiusura di una conversazione da parte del cliente non dimostra che il problema sia stato risolto.
Contatta il supporto
Usa Help nello spazio di lavoro interessato. Includi:
- Gli ID dello spazio di lavoro e del record business, più l'Apple Business ID per un problema di connessione.
- Gli ID della conversazione e dei messaggi inviati o ricevuti pertinenti.
- Il timestamp con fuso orario, lo stato e il codice o la descrizione dell'errore.
- Il posizionamento del punto di ingresso o il tipo di messaggio nativo e i passaggi esatti per riprodurre il problema.
- Uno screenshot oscurato o una registrazione del dispositivo quando il problema è visivo.
Rimuovi chiavi di accesso, token di autenticazione, dati di pagamento e informazioni non necessarie sui clienti. Condividi gli identificativi tramite il supporto anziché in una segnalazione pubblica. Specifica se il problema è visibile in Bird, su un dispositivo Apple o nel tuo sistema esterno di prenotazione, ordini o identità.