Proporre orari di appuntamento in Apple Messages

Usa un template Time picker per consentire al cliente di scegliere tra gli orari di appuntamento disponibili in Messages. La risposta del time-picker registra una selezione. Il tuo sistema di prenotazione o un operatore deve riservare l'appuntamento e confermarlo separatamente.

Prima di creare il contenuto, recupera la disponibilità corrente dal servizio che gestisce il calendario. L'editor di template non recupera slot di calendario in tempo reale né impedisce a un altro cliente di prendere lo stesso orario.

Creare il time picker

1. Apri Templates e seleziona New template > Time picker.
2. In Content, inserisci il nome della bozza, il Title e il Message, spiegando il tipo di appuntamento.
3. Apri Apple delivery. In Time zone, scegli Fixed time zone e il fuso orario dell'appuntamento, oppure mantieni Customer's time zone per un appuntamento da remoto. Bird comunica ad Apple lo scostamento in vigore nei tuoi slot, quindi il passaggio all'ora legale non richiede modifiche. Gli slot che cadono prima e dopo un cambio d'ora non possono stare nello stesso messaggio.
4. In Location, mantieni Fixed place e cerca l'indirizzo in Apple Maps, oppure tocca la mappa per posizionare il segnaposto. Controlla il Place name che vede il cliente.
5. Per scegliere invece il luogo a ogni invio, seleziona Filled at send. In questo caso anche il fuso orario viene compilato all'invio e la finestra di invio chiede entrambi. Un luogo scelto all'invio porta con sé il proprio nome, che sostituisce Place name.
6. Seleziona Add time slot per ogni orario proposto. Un nuovo slot viene compilato all'invio e la finestra di invio ne chiede data e ora. Scegli invece Fixed time per inserirlo subito. Gli slot successivi al primo compilati all'invio sono facoltativi, così un solo template può proporre meno orari, a meno che la loro variabile compaia anche nel titolo o nel messaggio.

Per un appuntamento di 30 minuti ad Amsterdam, un esempio di slot è:

• Fuso orario: Europe/Amsterdam
• Identificatore dello slot: visit_2027_01_15_1000
• Data e ora di inizio: 15 gennaio 2027, 10:00
• Durata in minuti: 30

Sostituisci l'esempio con la disponibilità futura effettiva.

Content elenca gli slot del template e indica quali vengono compilati all'invio. Seleziona Edit time slots per modificarli in Apple delivery.

Visualizza lo screenshot a grandezza originale.

Spiegare il significato della selezione

In Native bubble presentation, descrivi l'azione proposta in Received message bubble. Usa una formulazione come Scegli un orario per la visita. Evita un titolo di risposta che dichiari la prenotazione confermata prima che il tuo calendario l'abbia accettata.

Seleziona l'attività in Personalization, salva il template e prepara e verifica un invio di test.

Confermare l'appuntamento separatamente

Dopo che il cliente ha selezionato uno slot:

1. Controlla la risposta in Conversations. Confrontala con gli orari che hai inviato; una risposta può contenere un'etichetta selezionata anziché un record di prenotazione completo.
2. Ricontrolla la disponibilità nel tuo sistema di prenotazione. Considera l'offerta originale come potenzialmente non più valida.
3. Riserva l'appuntamento usando il meccanismo di prevenzione dei duplicati del sistema di prenotazione.
4. Invia una conferma con data, orario locale, sede, riferimento e istruzioni per modifiche o cancellazioni dopo che la prenotazione è andata a buon fine.

Se lo slot non è più disponibile, comunicalo al cliente e proponi orari aggiornati. La ripetizione di una risposta del cliente o di un webhook non deve creare una seconda prenotazione.

Verifica il funzionamento e risolvi i problemi

Testa l'orario selezionato su un dispositivo Apple autorizzato, incluso un dispositivo in un fuso orario diverso. Verifica la data effettiva e l'orario visualizzato, non solo l'etichetta del giorno della settimana. Testa un'offerta scaduta e una cancellazione prima di considerare il flusso pronto.

Se la preparazione non riesce, controlla data, durata, fuso orario, luogo e i campi nativi obbligatori in Apple delivery. Se l'invio non riesce successivamente, usa la cronologia dei messaggi. Se l'invio riesce ma il calendario non contiene alcuna prenotazione, indaga separatamente il passaggio di prenotazione.

Usa la pianificazione del percorso per integrare questi passaggi nel tuo servizio completo di appuntamenti.