Offrire dati di viaggio

Usa questa guida per preparare un percorso dati di viaggio prima di proporlo ai clienti. Servono l'accesso allo spazio di lavoro eSIM, un dispositivo di test supportato e un'offerta per una destinazione in cui puoi verificare il servizio.

Apri il catalogo e seleziona la copertura della destinazione. Esamina la soglia di traffico, le condizioni di velocità, la validità, il trigger di attivazione e il prezzo pubblicato. Verifica che l'offerta sia appropriata per il dispositivo e l'itinerario previsti. Conserva tali condizioni nel percorso di acquisto del cliente.

Controlla l'intero itinerario, comprese le destinazioni successive. Un nome regionale non garantisce che ogni tappa sia coperta. Verifica il modello esatto del dispositivo e se è sbloccato; il supporto eSIM può variare tra varianti vendute in mercati diversi.

Comunica al viaggiatore se la validità inizia all'acquisto, all'installazione o alla prima connessione di rete qualificante, in base al pacchetto selezionato. Questa regola determina se è opportuno installare prima della partenza. Fornisci istruzioni che il viaggiatore possa ritrovare anche senza Wi-Fi.

Completa il finanziamento richiesto e approva l'offerta selezionata. Conserva il riferimento dell'ordine risultante e segui il suo stato fino all'evasione. Se la risposta è incerta, ispeziona l'ordine esistente prima di avviare un nuovo acquisto.

Apri il percorso di installazione privato per il profilo assegnato. Fornisci al viaggiatore il metodo supportato: installazione sullo stesso dispositivo, QR o configurazione manuale. Spiega quando installare in base alle regole di validità del pacchetto.

Sul dispositivo di test, aggiungi il profilo e seleziona la linea dati corretta. Applica le istruzioni di roaming e rete del pacchetto, quindi testa i dati mobili in una destinazione supportata. Conferma che il piano mostrato al viaggiatore corrisponda al servizio acquistato.

Fornisci il tempo di osservazione dell'utilizzo, le informazioni sulla scadenza e le opzioni di ricarica compatibili. Collega l'assistenza all'ordine e al profilo in modo che il viaggiatore possa riprendere la configurazione o segnalare un problema senza ripetere l'acquisto.

Se l'ordine è evaso ma il telefono non ha dati, verifica l'installazione e le impostazioni del dispositivo prima di acquistare un altro pacchetto. Se le credenziali non possono essere recuperate, mantieni l'ordine esistente e riprova tramite il percorso di recupero supportato; quel problema non dimostra che l'acquisto sia fallito.

Per un viaggio che non può ancora essere testato nella destinazione, registra la verifica del primo utilizzo come in sospeso. Un profilo installato è un'evidenza utile della configurazione, ma non dimostra la copertura nella destinazione né una sessione dati funzionante.

Usa i controlli di dispositivo e copertura prima dell'acquisto e la guida all'installazione per preparare le istruzioni di configurazione del viaggiatore.