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Ispezionare la cronologia e gli errori di Apple Messages

Usa Apple Messages > Messages quando ti serve il risultato registrato di un messaggio specifico. Usa Conversations quando ti serve lo scambio circostante con il cliente.

Trovare e aprire un messaggio

  1. Apri Messages nello spazio di lavoro proprietario del business.
  2. Scegli All, Received o Sent per filtrare per direzione. Usa Business quando disponibile e la timeline per restringere il periodo dello scambio.
  3. Apri il record corrispondente. In Details, controlla Business ID, Conversation ID, Content type e Source. Controlla lo stato e il timestamp nell'intestazione.
  4. In Events, ispeziona il contenuto del messaggio, la cronologia degli eventi e gli eventuali dettagli dell'errore. Conserva l'ID del messaggio quando segnali il problema.
Dettagli del messaggio che mostrano lo stato Sent, gli identificativi del business e della conversazione, il tipo di contenuto e la sorgente operatore.
Visualizza lo screenshot a grandezza originale.
Dopo l'invio di un template, View message and events apre direttamente il record inviato.

Comprendere lo stato

StatoSignificatoAzione successiva
AcceptedBird ha accodato la richiesta in uscita per l'elaborazione.Attendi l'elaborazione e controlla gli eventi successivi.
SentIl gateway di Apple ha accettato il messaggio.Verifica separatamente l'interazione con il cliente.
Send failedL'elaborazione o l'invio dal provider non è riuscito dopo l'accettazione.Controlla l'errore e l'eventuale accettazione precedente prima di decidere se riprovare.
RejectedBird ha rifiutato il messaggio prima di qualsiasi tentativo di invio.Leggi il motivo registrato, incluso qualsiasi problema di fatturazione.
ReceivedBird ha registrato un messaggio in arrivo dal cliente.Apri la conversazione e gestisci la richiesta.
Bird non fornisce conferme di consegna al dispositivo Apple né conferme di lettura. L'azione Mark as read di un operatore modifica lo stato della casella di posta, non questo stato. Un invio riuscito non dimostra nemmeno che una prenotazione, un pagamento o un'azione sull'account sia andata a buon fine.
Un risultato Send failed può anche derivare dalla perdita della conferma del provider dopo che Apple ha accettato il messaggio. Non è la prova che il cliente non abbia ricevuto nulla. Controlla l'errore e la cronologia dei tentativi prima di riprovare; un nuovo messaggio può duplicare l'originale.

Indagare su un invio non riuscito o incerto

Parti dall'errore presente nel record anziché inviare subito un altro messaggio.
  • Errore media: verifica che l'URL di origine sia pubblico HTTPS, che serva il file e il tipo di media previsti e che soddisfi i requisiti media. Un browser che ha effettuato l'accesso all'host del file può nascondere un problema di autorizzazione.
  • Errore business o conversazione: controlla l'approvazione del business e lo stato della conversazione. Il cliente deve riaprire una conversazione chiusa.
  • Destinazione soppressa: controlla le Soppressioni, incluse le voci specifiche per il business e quelle a livello di spazio di lavoro.
  • Rifiuto per fatturazione: chiedi all'amministratore della tua organizzazione di risolvere il problema di fatturazione registrato prima di un nuovo invio.
  • Nessun esito finale: aggiorna il dettaglio e conserva l'ID del messaggio. L'accettazione è asincrona; un secondo invio può creare un duplicato se il primo è andato a buon fine.
Per le chiamate API, conserva la chiave di idempotenza originale per i tentativi della stessa richiesta. Nella finestra di revisione del template, Retry this send mantiene il tentativo finché destinatario e contenuto restano invariati.

Ispezionare una risposta strutturata del cliente

Apri la conversazione correlata per visualizzare una risposta nativa con la relativa etichetta rivolta al cliente. Confrontala con le scelte, le fasce orarie o le pagine del modulo che hai inviato. La tua integrazione dovrebbe usare identificatori stabili per eseguire un'azione di business; le etichette tradotte e le posizioni delle righe possono cambiare.
Se la risposta registrata non è chiara, raccogli gli ID dei messaggi inviati e ricevuti e una cattura del dispositivo oscurata. Usa la checklist di supporto invece di inviare credenziali o record del cliente non oscurati.

Passaggi successivi