Spostare Apple Messages da LivePerson a Bird
Ricostruisci le interazioni Apple Messages e il processo operativo che il tuo servizio utilizza in LivePerson, quindi coordina il cambio di provider. Bird non importa automaticamente conversazioni, skill, bot o Structured Content di LivePerson.
Conferma la transizione con Bird, LivePerson e il titolare del tuo account Apple Business Register prima di modificare una connessione attiva. Un template che appare simile nel browser non è prova di un comportamento equivalente a runtime.
Inventariare contenuti e titolarità del servizio
Elenca l'Apple Business ID, i punti di ingresso, i valori di intent e group, le skill, i flussi bot, le responsabilità degli agenti, le lingue supportate, le integrazioni e le attività cliente in sospeso.
Conserva insieme Structured Content e metadati originali per la revisione. La documentazione rich-messaging di LivePerson e il template Apple form descrivono il modello di origine; la API pubblica di Bird utilizza un content envelope diverso.
Ricostruire le interazioni native
| Elemento LivePerson | Destinazione in Bird o lavoro necessario |
|---|---|
| Elementi text e rich-link di Structured Content | Ricrea il contenuto Text o Rich link; ricostruisci la struttura della richiesta per gli invii API. |
| Metadati e bolle di lista o risposta rapida | Ricrea le scelte, gli identificatori, le sezioni e le bolle di ricezione e risposta nei template nativi. |
Pagine BusinessFormEvent e pagina iniziale | Ricrea i tipi di pagina e i percorsi di Form. Mantieni la corrispondenza degli identificatori, del comportamento del riepilogo, dei campi obbligatori e dei valori delle risposte. |
Presentazione BusinessChatMessage | Controlla il testo e le immagini delle bolle di ricezione e risposta separatamente dalle pagine del modulo. |
| Slot del selettore orario | Ricrea gli orari con data e implementa separatamente il passaggio di prenotazione. |
| Interazione app personalizzata | Fornisci l’identità pubblicata e il payload tramite App experience; verifica il risultato su un dispositivo. |
Non incollare il JSON di LivePerson nel corpo di invio generico di Bird. Esamina il contratto Bird API e mappa il contenuto necessario al tuo servizio. Verifica formati e dimensioni delle immagini rispetto ai requisiti media di Bird.
Mappare skill e bot su un processo operativo
La guida ai punti di ingresso di LivePerson descrive l'uso di intent per il contesto del tipo di cliente e l'instradamento delle skill. Conserva il significato aziendale di quei valori, poi definisci come li utilizza il tuo servizio Bird.
Conversations di Bird offre assegnazione ed etichette. Identifica l’operatore o il servizio connesso responsabile di ogni percorso e verifica come riceve la conversazione. Ricrea le regole di gestione del personale e di escalation necessarie al team prima del passaggio.
Se sostituisci un assistente, mantieni un solo motore attivo per il canale. Il passaggio a un operatore umano deve sospendere le risposte automatiche. Verifica la titolarità al cutover in modo che un vecchio bot non possa continuare a rispondere insieme al nuovo servizio.
Conservare lo storico e risolvere le attività aperte
Utilizza il processo di esportazione o recupero supportato da LivePerson per i record storici che la tua organizzazione deve conservare. La sua API di recupero conversazioni documenta i tipi di record disponibili. Mantieni i controlli di accesso e conservazione sull'archivio; Bird non visualizza automaticamente quelle trascrizioni.
Inventaria le conversazioni aperte, le assegnazioni, i casi irrisolti e le operazioni esterne ancora in attesa di risultati. Concorda il loro trattamento con entrambi i provider. Non presumere che identificatori di conversazione, ID delle skill, trascrizioni o azioni in sospeso si trasferiscano insieme all'identità Apple business.
Conserva le rinunce e i permessi validi dei clienti. Mappa le soppressioni applicabili per handle e ambito anziché importare le regole di iscrizione di un canale non correlato.
Provare e cambiare la connessione del provider
Completa i requisiti di registrazione e revisione di Bird. Prova il servizio supportato su un dispositivo Apple autorizzato, includendo un ramo form, un passaggio a un operatore umano, un sistema esterno non disponibile e la conferma aziendale finale.
Concorda il responsabile del cambio di connessione, la tempistica, la copertura operativa e una procedura di recupero approvata dal provider. Conferma esplicitamente l'identità Apple e il trattamento dei punti di ingresso. Non presumere la consegna simultanea a entrambi i provider né la suddivisione del traffico su base percentuale.
Dopo il cambio, segui ogni punto di ingresso attivo e verifica messaggi in arrivo, risposte, assegnazione, risposte native e azioni esterne. Ispeziona gli eventi messaggio e le metriche. Rimuovi le credenziali bot obsolete e i callback attraverso il normale processo di accesso dopo aver verificato la transizione.