Progettare un percorso di chiamata WhatsApp

Prepara idoneità, autorizzazione, instradamento, contesto e follow-up per le chiamate.

Un mittente WhatsApp idoneo per la direzione di chiamata prevista, una rotta vocale approvata e un team o un'applicazione vocale supportata.

Scegli l'attività del cliente e stabilisci quando una chiamata è più utile di una chat. Nel piano di deployment, nell'instradamento e nel modello di tariffazione, mantieni le chiamate WhatsApp distinte dalla voce telefonica tradizionale.

Verifica il paese del mittente, l'idoneità dell'account e i requisiti correnti per le chiamate in entrata o avviate dall'azienda. Ottieni l'autorizzazione applicabile prima di una chiamata in uscita. Il consenso alla messaggistica da solo non equivale a un'autorizzazione universale per le chiamate.

Instrada la chiamata verso il team supportato, l'applicazione SIP o WebRTC e definisci la disponibilità del servizio. WhatsApp Business Calling non deve essere collegato alla rete telefonica pubblica. Non implementare un trasferimento semplicemente inoltrando la chiamata a un numero PSTN.

Fornisci al runtime vocale scelto le conoscenze approvate e le azioni autorizzate per l'attività. Trasferisci l'obiettivo della conversazione e i passaggi già tentati nel passaggio a un operatore. Applica controlli di identità prima di comunicare informazioni sensibili o apportare modifiche all'account.

Simula chiamate in entrata, in uscita autorizzate, rifiutate, perse e interrotte. Registra l'azione aziendale effettiva e invia un follow-up idoneo. Esamina i requisiti di registrazione, conservazione e comunicazione del deployment con il responsabile competente.

Quando una chiamata non può essere avviata, verifica l'effettiva idoneità del mittente, l'autorizzazione e la rotta configurata prima di riprovare. Un invio chat riuscito non dimostra che la voce sia abilitata. Usa l'API pubblicata dal prodotto di chiamata collegato invece di presumere che i parametri telefonici tradizionali avviino anche una chiamata WhatsApp.