Verifica l'idoneità per la direzione.
Le chiamate in entrata e quelle avviate dall'azienda hanno requisiti specifici per account, paese e autorizzazioni. L'invio di un messaggio in chat non implica che le chiamate siano abilitate.
Quando una chiamata aiuta,
mantieni il contesto.
Prepara un percorso di chiamata WhatsApp idoneo con le autorizzazioni e la rotta vocale corrette. Porta il task del cliente nella chiamata.
A request for help.
A prepared voice route.
Review the checks before moving a WhatsApp conversation into a call.
Customer request
Talk through an order
The customer needs help choosing the right size.
- Conversation
- Task
- Product advice
- Context
- Selected item and question
Confirm eligibility
Check the sender, country and call direction.
Confirm permission
Use the applicable permission for an outbound call.
Route the conversation
Connect the supported team, SIP or WebRTC application.
Voice handoff
The question goes with them
The receiving team has the selected item and the help the customer requested.
Calling journey preparedCan the call be forwarded to an ordinary phone number?
WhatsApp Business Calling must not be bridged to the public telephone network. Use a supported voice route; ordinary telephone forwarding is not the same integration.
Verifica il percorso della chiamata.
Definisci chiaramente i limiti.
Sposta una conversazione WhatsApp idonea in una chiamata.
Collega un'applicazione vocale supportata.
Definisci la disponibilità del servizio e usa l'integrazione di chiamata pubblicata. Mantieni WhatsApp Calling distinto da Voice telefonico per instradamento e tariffazione.
Registra il risultato effettivo.
Testa le chiamate rifiutate, senza risposta e interrotte oltre a quelle risposte. Passa l'obiettivo a un operatore umano e invia un follow-up solo quando i requisiti di messaggistica lo consentono.
Scala senza
perdere il controllo.
Organizza i team in spazi di lavoro, controlla l'accesso alle API e traccia le modifiche tramite log di audit.
HarborOrganizationWorkspacesProductionSandbox
Delivery agent
API key · Customer operations teamALAlex Lee AdminPermissions updated
Audit log
Production- Workspace
- Production
- Resource
- Delivery agent
- ReadRead & write
Team Customer operationsActor role AdminOutcome SucceededTime 22 Sep, 09:42:18 UTC
Succeeded