Possiamo inviare carte regalo a 40 nostri clienti? Ci servirebbe un'unica fattura.
10:23
Rispondi alle domande dei clienti su WhatsApp partendo dalle conoscenze della tua azienda.
Configura l'AI aziendale di Meta sul tuo numero WhatsApp in Bird, basata su sito web, PDF, FAQ e istruzioni personalizzate. Prova le risposte con una allowlist interna di numeri di telefono prima di aprire l'accesso ai clienti, invia aggiornamenti sugli ordini dal tuo backend e passa le conversazioni ai colleghi nella casella Conversations con la cronologia completa.
Scopri WhatsApp su Bird→Mi piace la vostra House Blend, ma vorrei provare qualcosa di meno intenso.9:41
Volentieri! Morning Blend è un'opzione più delicata, con note di cioccolato e frutta secca. Come prepari di solito il caffè?9:41
Con la French press, con un goccio di latte.9:42
Allora scegli Morning Blend con macinatura grossa. Le sue note di cioccolato e frutta secca si sposano bene con un goccio di latte.9:42
Conoscenze e istruzioni
Basa le risposte su sito web, PDF, FAQ e istruzioni personalizzate.
Indica all'agente le pagine del tuo sito, carica cataloghi in PDF o documenti sulle policy e scrivi coppie di domande e risposte per le richieste più frequenti al tuo team di assistenza. La dashboard di Bird mostra il passaggio di ogni URL da Queued e Reading a Read, così sai che le fonti sono state elaborate prima di testare.
Salva descrizione dell'azienda, politiche di reso e recapiti, poi aggiungi skill che definiscono quando si applica un'istruzione e cosa deve fare l'agente. Ad esempio, una skill di consigli sui prodotti può chiedere all'agente di domandare al cliente come prepara il caffè prima di consigliare una tostatura e una macinatura dal tuo catalogo.
Prepara le conoscenze del tuo agente→harbor.example/subscriptions
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harbor.example/delivery
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harbor.example/coffee
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Notifiche tramite API
Invia aggiornamenti su ordini e account nelle conversazioni WhatsApp attive.
Quando un ordine viene spedito, un bonifico viene accreditato o una data di consegna cambia, invia l'evento dal tuo backend all'API delle notifiche. L'agente usa i dettagli inviati per scrivere al cliente nella sua conversazione WhatsApp con un aggiornamento pertinente e un link al passo successivo.
order_delivered
Accettata
Gestita
Gestita
L'ordine 88212 è stato consegnato alla reception.
Oggi
Il tuo ordine 88212 è stato consegnato alla reception. Goditi il caffè, Maya!
14:08
Visualizza il mio ordine
order_shipped
Accettata
Gestita
Gestita
L'ordine 88213 ha lasciato il magazzino e arriva giovedì.
Oggi
Buone notizie, Maya! Il tuo ordine 88213 è in viaggio con ACME Courier e arriva giovedì.
14:08
Traccia il mio ordine
Poiché è l'agente a decidere se un evento richiede un messaggio nella conversazione in corso, puoi controllare lo stato della notifica nella dashboard o tramite l'API per verificare se ha agito sull'aggiornamento, lo ha ignorato o ha restituito un errore.
Rilascio e passaggi al team
Testa in sicurezza con una allowlist di numeri di telefono prima di andare live.
Prova le domande nella chat di test integrata nella dashboard senza scrivere a contatti reali né sostenere costi, poi limita l'agente live a una allowlist interna di numeri di telefono. Invita i colleghi a scrivere al tuo numero WhatsApp, esamina le risposte in Conversations e apri l'accesso ai clienti quando le risposte rispettano le tue policy.
Passa le conversazioni ai colleghi con la cronologia completa.
Attiva i passaggi di consegna e scrivi il messaggio di conferma che i clienti ricevono quando l'agente trasferisce una conversazione. Nella casella Conversations i colleghi vedono l'intero scambio precedente, così i clienti non devono ripetersi; possono assegnarsi la conversazione per rispondere e restituire il controllo all'agente AI una volta risolto il problema.
Scopri le conversazioni WhatsApp→SL
Agente IANon assegnatoTuTuSam Lee
+14155551234
L'agente IA ha passato la conversazione al tuo team·10:24
Ti ho messo in contatto con il nostro team. Qualcuno ti risponderà qui a breve.
10:24
Assegnato a te·10:24
MC
Agente IANon assegnatoTuTuMaya Chen
+31612345678
Possiamo ordinare Morning Blend per il nostro ufficio? Siamo circa 20 persone.
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L'agente IA ha passato la conversazione al tuo team·10:24
Ti ho messo in contatto con il nostro team. Qualcuno ti risponderà qui a breve.
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Assegnato a te·10:24
Disponibile per i numeri WhatsApp Business idonei.
Ogni numero WhatsApp collegato ha una propria configurazione dell'agente in Bird. Meta stabilisce l'idoneità del numero in base a paese, stato dell'account e categoria aziendale (le categorie soggette a restrizioni, come la finanza, non sono supportate). Dopo che il proprietario dell'account WhatsApp Business ha accettato i termini di Business Agent di Meta in WhatsApp Manager, puoi testare subito con una allowlist e aggiungere un metodo di pagamento quando sei pronto ad aprire l'agente ai clienti.
Leggi la guida alla configurazione e i requisiti→Meta business agent, spiegato.
Quali numeri WhatsApp possono usare Meta business agent?
Ti serve un numero WhatsApp collegato a Bird che soddisfi i requisiti di idoneità di Meta per paese, stato dell'account e categoria aziendale (categorie come la finanza sono escluse). Prima di attivare l'agente, il proprietario dell'account WhatsApp Business deve accettare i termini di Business Agent di Meta in WhatsApp Manager.
Quali conoscenze e istruzioni posso fornire all'agente?
Puoi aggiungere URL di siti web pubblici, scrivere coppie di domande e risposte e caricare file di supporto come cataloghi prodotti in PDF, oltre a descrizione dell'azienda, policy e recapiti. Puoi anche definire skill con istruzioni su quando attivarle e come rispondere. Prima di usare i siti aggiunti nei test, attendi che mostrino lo stato Read.
Posso inviare all'agente aggiornamenti su ordini o account dal mio backend?
Sì. Invia un evento all'API delle notifiche con il tuo numero aziendale, il numero di telefono del cliente, nome e descrizione dell'evento e i dettagli strutturati del payload. L'agente decide se e come scrivere al cliente nella sua conversazione, e puoi leggere lo stato della notifica per verificare se ha agito, ha ignorato l'aggiornamento o ha riscontrato un errore.
Come posso testare l'agente prima di aprirlo ai clienti?
Usa la scheda Test nella dashboard di Bird per provare gratuitamente conversazioni a più turni mentre l'agente è ancora disattivato. Quando sei pronto a testare su WhatsApp, limita il pubblico a una allowlist di numeri di telefono, così i colleghi possono scrivere al numero e verificare i passaggi di consegna in Conversations. Meta richiede un metodo di pagamento sull'account WhatsApp prima di aprire l'agente al traffico generale dei clienti.
Come fa un collega a subentrare all'agente in una conversazione?
Attiva i passaggi di consegna nelle impostazioni dell'agente e personalizza il messaggio che i clienti ricevono durante il trasferimento. Nella casella Conversations, un collega può esaminare la conversazione precedente e selezionare You in Assignee per subentrare e rispondere. Una volta risolta la richiesta di assistenza, selezionando AI agent in Assignee la conversazione torna all'agente.
Continua a sviluppare con WhatsApp.
Collega il tuo numero, coinvolgi il tuo team nella conversazione e scegli il formato giusto per il prossimo messaggio.
CoesistenzaMantieni attiva l'app mobile WhatsApp Business sullo stesso numero che colleghi a Bird.ConversazioniIntervieni nelle conversazioni dell'agente AI con la cronologia completa, assegna i colleghi e rispondi entro la finestra di 24 ore.GruppiCrea gruppi WhatsApp con più partecipanti, condividi link di invito e coordina le conversazioni tramite l'API.Numeri e profiliAttiva numeri WhatsApp esistenti o nuovi e aggiorna il tuo profilo aziendale verificato dalla dashboard.ModelliRicontatta i clienti fuori dalla finestra di servizio di 24 ore con template di utilità e marketing approvati.WhatsApp su BirdCombina agenti automatizzati, messaggi interattivi, template e una casella di posta condivisa su un'unica piattaforma WhatsApp.