Binance

Binance è una piattaforma globale di trading e investimento in criptovalute che gestisce il più alto volume di scambi giornalieri tra tutti gli exchange di criptovalute. Ogni giorno, una media di 65 miliardi di dollari in asset crypto viene scambiata nell'ecosistema blockchain di Binance.

Binance facilita il trading e gli investimenti in criptovalute tra singoli proprietari di asset. L'azienda si affida a un'esperienza utente eccellente — che include scambi tempestivi di asset, sicurezza all'avanguardia e risorse educative — per attrarre, integrare e fidelizzare una base clienti globale.

Data la dimensione della base clienti, il programma di email marketing dell'azienda svolge un ruolo centrale nell'onboarding, nel coinvolgimento e nella fidelizzazione degli utenti. Ma affinché l'email marketing funzioni efficacemente, non si può inviare lo stesso messaggio indistintamente a una base clienti così diversificata. Binance ha quindi cercato di massimizzare engagement e fidelizzazione personalizzando le email in base all'attività di ogni utente sulla piattaforma e alla fase del ciclo di vita.

"L'obiettivo primario è fidelizzare il maggior numero possibile di utenti," afferma Kushal Manupati, Director of Growth Marketing di Binance. "Ma questo avviene in più fasi. In definitiva, vogliamo fidelizzarli coinvolgendoli in modo significativo e dimostrando il valore della piattaforma Binance."

La popolarità globale del trading di criptovalute ha contribuito alla rapida crescita di Binance. Negli ultimi tre anni, la base utenti dell'azienda è più che raddoppiata, superando la soglia dei 200 milioni di utenti.

Con la crescita della base utenti della piattaforma, è cresciuto anche il programma di email marketing. Binance ora invia miliardi di email ogni anno. Ma la precedente piattaforma di messaggistica email dell'azienda non era progettata per questo tipo di carico di lavoro. Faticava a gestire il volume di email su larga scala, soprattutto nella consegna di grandi picchi di comunicazioni critiche e urgenti agli utenti di Binance.

Data la rapida crescita della piattaforma Binance — e l'ambizione dell'azienda di continuare a generare una crescita a doppia cifra della base utenti negli anni a venire — queste limitazioni erano inaccettabili.

"Se invio cento milioni di email in una settimana, voglio avere la certezza che la piattaforma che utilizzo possa recapitarle ai miei utenti," afferma Manupati. "Non voglio una piattaforma che supporti solo 200 milioni di utenti. Ne voglio una che possa gestirne 400 milioni."

Il precedente ESP di Binance mancava anche di dati sulla deliverability e di altri input analitici fondamentali, essenziali per comprendere le performance delle email e personalizzare i contenuti per il proprio pubblico. Mentre l'azienda pianificava di scalare il volume delle email di marketing, era determinata a preservare gli alti tassi di engagement che le sue comunicazioni email stavano già raggiungendo.

Oltre a queste sfide di deliverability e analisi, l'azienda desiderava anche un provider di servizi email che offrisse una sicurezza best-in-class per i dati dei clienti, nonché meccanismi integrati per garantire la conformità in una complessa rete globale di oltre 100 Paesi in cui Binance opera.

Risolvere le limitazioni che Binance aveva riscontrato si è ridotto a tre aspetti:

"Poiché operiamo in un settore legato alla finanza, i messaggi che inviamo non sono facoltativi," afferma Manupati. "Ci sono momenti in cui dobbiamo inviare messaggi a ogni singolo utente di una lista. Non possiamo avere il 90% di deliverability — deve essere il 100%."

L'API email di Bird ha offerto una soluzione a tutte queste sfide, rendendo la sua piattaforma la scelta più ovvia come nuovo ESP di Binance. Migliorando la deliverability e aumentando il valore delle comunicazioni email per gli utenti finali di Binance, Bird ha aiutato l'azienda a realizzare questo obiettivo. La tempestività dei messaggi e la conferma di consegna hanno permesso a Binance di offrire ai propri utenti un'esperienza sulla piattaforma più reattiva e di valore.

Sebbene Binance sapesse che il suo programma email esistente generava un elevato coinvolgimento tra gli utenti, le analisi limitate del precedente ESP rendevano difficile capire perché queste email ottenessero risultati così positivi.

Ancora più importante, ciò lasciava Binance all'oscuro nello sviluppo di best practice email per mantenere un forte coinvolgimento man mano che il volume delle email cresceva.

Con Bird, queste preoccupazioni sono state spazzate via. Informazioni dettagliate sulla deliverability delle email, i tassi di apertura e altri KPI aiutano Binance a valutare le performance delle email di marketing e a identificare possibili strategie per ottenere risultati migliori.

"Sono molto fiducioso che i nostri clienti riceveranno tutte le informazioni di cui hanno bisogno, e nel momento esatto in cui ne hanno bisogno," afferma Manupati. "Quando dobbiamo inviare un'email importante, nessuno mette in dubbio le capacità del sistema."

In quanto piattaforma certificata SOC 2, Bird offre autenticazione a due fattori, rilevamento delle intrusioni e crittografia delle email per aiutare Binance a soddisfare i requisiti per l'invio di email in un settore altamente regolamentato.

"Il nostro team di sicurezza è molto attento ai dettagli e ha linee guida rigorose per qualsiasi piattaforma utilizziamo," afferma Manupati. "È una conseguenza del settore in cui operiamo. Ma Bird ha superato tutti i controlli di sicurezza che avevamo, il che ha reso facile procedere con la sua piattaforma."

Binance era fiduciosa nella qualità dei propri contenuti email, ma aveva bisogno di un ESP in grado di fornire insight personalizzati, garantire la deliverability su larga scala e offrire una sicurezza robusta per coinvolgere meglio il proprio pubblico attivo.

"Una cosa che ha davvero aiutato è stato avere il supporto dei technical account manager di Bird durante l'onboarding, soprattutto durante la migrazione dalla piattaforma precedente," afferma Manupati. "È stata una chiave di successo molto importante perché ci ha permesso di rendere operativa la nuova piattaforma più velocemente di quanto avessi previsto."

Grazie a un processo di onboarding semplificato e una scalabilità senza sforzo, l'API email di Bird ha aiutato Binance a raggiungere i seguenti risultati:

Da quando ha trasferito il suo programma email a Bird, Binance ha aumentato il volume complessivo di invio email di 2,5 volte. In media, l'azienda attualmente invia più di 150 milioni di email ogni settimana.

L'API email di Bird consente a Binance di inviare rapidamente email massive a un vasto pubblico, aumentando il valore dell'email come strumento per comunicazioni urgenti rilevanti per la loro esperienza di trading crypto sulla piattaforma.

"Se il mio team sta gestendo una campagna critica e urgente e deve inviare milioni di email in un breve periodo di tempo, so che Bird può gestirlo," afferma Manupati.

Binance è riuscita a mantenere i propri tassi di coinvolgimento email nonostante l'aumento del volume. Questo elevato tasso di coinvolgimento riflette il valore e la rilevanza delle email di Binance per la base utenti della piattaforma e sta contribuendo a raggiungere l'obiettivo di marketing principale: la fidelizzazione degli utenti Binance.

"Se riesco a coinvolgere gli utenti attivi, posso fidelizzarli," afferma Manupati. "Se riesco a coinvolgere gli utenti inattivi, posso trasformarli di nuovo in utenti attivi mensili."

Binance ora beneficia di una deliverability costante, una sicurezza email migliorata e una conformità garantita nell'invio di messaggi alla propria base clienti globale. Binance ha raggiunto un tasso di posizionamento in inbox del 99,01% negli ultimi 6 mesi.

Poiché Bird continua a monitorare i nuovi requisiti di conformità in tutto il mondo, il team marketing di Binance ora può contare sulla tranquillità che i propri messaggi saranno recapitati nel rispetto di tutte le normative locali.

Gli strumenti di analisi integrati di Bird offrono a Binance insight granulari sulle performance del proprio email marketing. Nel tempo, questi dati aiuteranno l'azienda a mantenere e migliorare i propri elevati tassi di coinvolgimento email, identificando al contempo opportunità per generare più valore dalle proprie comunicazioni email.

Un programma email solido è solo una parte di un'esperienza di comunicazione olistica. I canali di messaggistica si evolveranno. I comportamenti degli utenti cambieranno. In questo contesto di cambiamento, la necessità di canali di comunicazione Binance certificati non potrà che aumentare.

"Vogliamo raggiungere gli utenti attraverso qualsiasi canale stiano utilizzando," afferma Manupati. "Se esiste una soluzione che ci aiuta a coinvolgere la nostra community in modo migliore, siamo sempre interessati."

Manupati indica WhatsApp e i canali incentrati sulla community come un potenziale canale su cui Binance potrebbe concentrare maggiormente i propri sforzi di comunicazione nei prossimi anni, soprattutto mentre la piattaforma punta ad acquisire una base utenti più diversificata e globale. "Il prossimo miliardo di utenti," afferma, "potrebbe essere ulteriormente coinvolto su WhatsApp e altri canali."

Offrendo comunicazioni certificate su WhatsApp e altri canali, Bird può aiutare Binance a dare priorità alla sicurezza degli utenti e a comunicazioni affidabili per la sua community di crypto trader, garantendo al contempo elevata deliverability, personalizzazione e sicurezza per tutti i messaggi in uscita.

Bird è un CRM AI-first per marketing, servizi e pagamenti.

La nostra missione è creare un mondo in cui comunicare con un'azienda sia facile come parlare con un amico. Rendiamo possibile la comunicazione tra le aziende e i loro clienti, su qualsiasi canale, sempre con il contesto giusto e in ogni angolo del pianeta. Se avete mai ordinato cibo a domicilio, restituito un pacco, contattato il servizio clienti o richiesto un codice di accesso, è quasi certo che le vostre interazioni siano state gestite dalla tecnologia di Bird.

La nostra piattaforma, le nostre applicazioni e le nostre API aiutano le aziende a semplificare le conversazioni attraverso i canali preferiti dai loro clienti, come WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram, e a creare esperienze potenti e coinvolgenti. Le funzionalità pronte all'uso di Bird e la sua competenza omnicanale fanno la differenza per i professionisti, aiutandoli a essere produttivi fin da subito, con strumenti per creare ottime campagne di marketing, esperienze di servizio clienti o processi aziendali automatizzati.

Con sede ad Amsterdam, Bird gestisce oltre 6,5 trilioni di interazioni per più di 50.000 clienti, tra cui Google, Facebook e Uber.

Binance è un ecosistema blockchain globale leader, alla base del più grande exchange di criptovalute al mondo per volume di scambi e utenti registrati. Binance gode della fiducia di oltre 200 milioni di persone in più di 100 Paesi per la sua sicurezza leader del settore, trasparenza, velocità del motore di trading, protezioni per gli investitori e un portafoglio senza eguali di prodotti e offerte di asset digitali, dal trading e la finanza all'istruzione, ricerca, impatto sociale, pagamenti, servizi istituzionali e funzionalità Web3. Binance si dedica alla costruzione di un ecosistema crypto inclusivo per aumentare la libertà del denaro e l'accesso finanziario per le persone di tutto il mondo con le criptovalute come mezzo fondamentale.