Zillow

Zillow Group è un marketplace immobiliare online leader che offre ai clienti un'esperienza on-demand per vendere, acquistare, affittare e finanziare abitazioni. Operando come sito web e app mobile molto popolari, Zillow è diventata una risorsa affidabile per milioni di utenti negli Stati Uniti, con oltre 110 milioni di abitazioni statunitensi nel proprio database.

In qualità di marketplace più grande e affidabile per informazioni e servizi immobiliari, Zillow sa che la proprietà di una casa è un processo articolato e a lungo termine. Sebbene gli utenti più attivi dell'azienda siano quelli alla ricerca di una nuova casa, gran parte del suo successo deriva dal coltivare relazioni a lungo termine per soddisfare le esigenze degli utenti in qualsiasi fase del ciclo di acquisto.

Zillow cercava una soluzione in grado di supportare le proprie esigenze: scalare le operazioni, avere la certezza che le email arrivassero nelle caselle di posta dei clienti e misurare metriche chiave come i tassi di apertura per monitorare il coinvolgimento.

Il team aveva bisogno di aiuto per affrontare le seguenti sfide:

Nel 2015, Zillow è migrata a Bird e ha sfruttato le sue soluzioni di Deliverability e Analytics. Nel tempo, Zillow ha personalizzato l'utilizzo della piattaforma per migliorare la deliverability delle email, monitorare il comportamento dei clienti e scalare le operazioni. Oggi inviano, in media, 200 milioni di email al mese.

Garantire consegne puntuali e affidabili

Per Zillow era fondamentale che i messaggi time-sensitive venissero recapitati nelle caselle di posta degli utenti esattamente quando servivano. Ad esempio, se un agente immobiliare organizzava una visita nel weekend, gli utenti dovevano ricevere le email sull'evento con sufficiente anticipo per parteciparvi. Se quei messaggi subiscono un ritardo, anche solo di poche ore, diventano rapidamente inutili per i destinatari e per il mittente. Zillow ha scelto Bird per la sua robusta API e affidabilità, garantendo che i messaggi critici, come le notifiche per le visite nel weekend, raggiungessero gli utenti in modo tempestivo.

“L'API e l'affidabilità di Bird sono state solide. Questo ha permesso al nostro team di concentrarsi sulla creazione delle funzionalità che differenziano il business di Zillow.”

Justin Farris, Senior Product Manager per la Crescita

“Bird è in grado di gestire i picchi nel nostro volume di email ogni volta che si verificano, ad esempio quando dobbiamo recapitare messaggi per le visite nel weekend e i cicli di compravendita time-sensitive.”

Justin Farris, Senior Product Manager per la Crescita

Il team di Zillow utilizzava le email per recapitare notifiche importanti ai propri utenti, ad esempio nuovi annunci o attività su immobili contrassegnati. Sfruttando i Signals di Bird, possono analizzare i pattern degli utenti, come indicazioni che qualcuno ha acquistato una casa o ha smesso di cercarne una. Questo migliora le metriche di deliverability delle email riducendo i tassi di email non lette, le cancellazioni e il numero di messaggi segnalati come spam, poiché Zillow può rimuovere gli utenti non coinvolti da quel segmento.

Il team può anche identificare opportunità di re-engagement, ad esempio quando qualcuno affitta una casa e la data di scadenza del contratto si avvicina, rafforzando la relazione con il brand.

“L'email è il modo più semplice e veloce per aiutare i nostri utenti nel momento in cui ne hanno bisogno. Fa parte della nostra missione complessiva di fornire agli utenti le informazioni e gli strumenti necessari per prendere decisioni più intelligenti sull'acquisto di una casa.”

Tara Clark, Direttrice Email

Con l'adozione di Bird, Zillow dispone di una piattaforma centralizzata che consente a chiunque di monitorare la deliverability e l'analisi delle email in modo efficace. Questa capacità avanzata permette di misurare facilmente metriche email fondamentali come tassi di apertura, tassi di clic, disiscrizioni, segnalazioni di spam e altro. Questo li ha aiutati a modellare le conversazioni con i clienti in modo più efficace. Di conseguenza, hanno aumentato i tassi di apertura delle email del 161% nel primo mese di utilizzo di Bird.

"Colleghiamo le email alle metriche del funnel a valle, il che ci permette di avere il quadro completo", afferma Tara Clark, Direttrice Email. Tara sottolinea che l'azienda segmenta il proprio pubblico in base ad azioni e personas, tra cui acquirente, affittuario e venditore.

Bird ha fornito a Zillow un'infrastruttura affidabile e ad alte prestazioni per il recapito delle email nelle caselle di posta degli utenti. Il team può ora monitorare metriche email essenziali, tra cui tassi di apertura, tassi di clic, disiscrizioni e altro. Sfruttando i Signals di Bird, Zillow può analizzare le performance delle proprie campagne email e prendere decisioni più intelligenti.

Zillow ha registrato un aumento del 161% nei tassi di apertura nel primo mese di utilizzo delle soluzioni email di Bird. Questo miglioramento li ha aiutati a scalare l'invio di email, soprattutto nei periodi più intensi, con la certezza che Bird fosse in grado di gestire il volume incrementato.

Justin Farris, Senior Product Manager per la Crescita, ha evidenziato la solidità dell'API e l'affidabilità di Bird, che hanno permesso al team di concentrarsi sullo sviluppo di funzionalità uniche che distinguono Zillow nel settore immobiliare. Bird si è dimostrata in grado di gestire i picchi nel volume di email, in particolare durante eventi critici come le visite nel weekend e i cicli di compravendita.

“È stata una collaborazione in cui costruiamo una soluzione insieme: Bird fornisce l'infrastruttura tecnica su cui Zillow aggiunge valore.”