Guida all'installazione eSIM

Servono un ordine evaso, l'accesso alle credenziali di installazione e un dispositivo di test sbloccato e compatibile. Verifica il trigger di attivazione del piano prima di procedere con l'installazione.

Verifica il supporto eSIM, lo stato del blocco operatore e gli eventuali requisiti specifici del piano per il dispositivo. Usa una connessione internet funzionante per il processo di installazione.

Apri il link di installazione per il dispositivo supportato quando disponibile. Altrimenti mostra un codice QR su un altro schermo o fornisci i dettagli per l'installazione manuale all'interno del percorso cliente privato. Evita di inserire le credenziali di attivazione in un URL pubblico o in un evento di analytics.

Segui le istruzioni del dispositivo e assegna alla linea un'etichetta riconoscibile. Seleziona la linea prevista per i dati mobili e applica le eventuali istruzioni di roaming fornite con il pacchetto.

Verifica i dati mobili dopo aver raggiunto una rete coperta. Se il piano include voce mobile o SMS, testali separatamente. Un profilo installato sul telefono non garantisce che ogni servizio incluso funzioni correttamente.

Conserva i riferimenti del profilo e dell'ordine insieme al caso di assistenza o al registro dei test. Mantieni la distinzione tra ciò che l'utente ha verificato sul telefono e lo stato segnalato dal provider.

In caso di configurazione fallita, registra il modello del dispositivo, il metodo usato, il passaggio raggiunto e l'errore esatto. Verifica le opzioni di recupero e la possibilità di reinstallazione prima di rimuovere un profilo. Non chiedere mai al cliente di incollare un codice di attivazione privato in una conversazione non protetta.