Scegliere e creare messaggi nativi Apple Messages

Un messaggio nativo offre al cliente un'azione strutturata all'interno di Messages. Parti dall'azione di cui ha bisogno, poi crea un template per quell'interazione.

Scegli il tipo di messaggio

Scegli il tipo di messaggio in base all’attività del cliente che hai definito durante la configurazione iniziale.

Creare risposte rapide

Usa le risposte rapide per una scelta breve, ad esempio Organizza una visita o Chiedi informazioni su un ordine.

1. In Template, seleziona Nuovo template > Risposte rapide.
2. In Contenuto, inserisci il titolo e la domanda. Sotto Scelte, inserisci da due a cinque opzioni brevi. Usa Aggiungi opzione o rimuovi una riga per modificare l'insieme.
3. Apri Apple delivery per rivedere il messaggio nativo. La risposta del cliente restituisce un identificatore di scelta con la relativa etichetta.
4. Seleziona il business in Personalizzazione, salva il template e segui prepara, rivedi e invia.

Mantieni le etichette delle scelte distinguibili. Se la tua integrazione agisce in base a una risposta, conserva gli identificatori del contenuto inviato anziché decidere solo dall'etichetta tradotta.

Creare un list picker

Usa le risposte rapide per cinque opzioni o meno. Usa un elenco per una selezione più lunga che richiede raggruppamenti, sottotitoli o selezione multipla.

1. Crea un template List picker. Inserisci il titolo, la domanda e le Scelte iniziali in Contenuto.
2. Apri Apple delivery e seleziona Organizza sezioni elenco.
3. Inserisci un Titolo sezione, ad esempio Tipo di visita. Imposta Selezione su Scegline una o Scegline più di una per quella sezione.
4. Assegna a ogni riga un Choice identifier stabile, un Choice title visibile al cliente e un Subtitle facoltativo. Ad esempio, usa styling per Appuntamento styling e collection per Ritiro ordine.
5. Usa Add choice e Add section in base alle necessità. Imposta Section order e Choice order quando l'ordinamento esplicito è importante.

Le sezioni strutturate in Apple delivery sostituiscono le scelte semplici di Content per gli invii reali. Dopo aver organizzato le sezioni, apporta le modifiche successive alle righe in quella vista. Altrimenti le etichette concettuali e l'elenco inviato possono differire.

Per le immagini delle righe, aggiungi un'immagine con nome in PNG images, poi usa il suo identificatore nel campo Image identifier della riga. Segui i requisiti media.

Spiegare le bolle di messaggio e di risposta

In Native bubble presentation, Received message bubble è l'invito che il cliente vede prima di aprire l'interazione. Reply bubble è la presentazione associata alla sua risposta. Usa Customize bubble per modificare titolo, sottotitolo e campi immagine supportati.

Mantieni il titolo iniziale orientato all'azione, ad esempio Scegli la tua visita. La risposta deve confermare la scelta senza promettere un'azione esterna, ad esempio Tipo di visita selezionato. Una selezione da elenco non crea una prenotazione né riserva inventario.

Verificare la risposta del cliente

Invia a una conversazione di test autorizzata e completa l'interazione sul dispositivo Apple. In Conversations, confronta la selezione restituita con le opzioni inviate. Per la selezione multipla, verifica che l'insieme completo raggiunga il sistema che elabora la risposta.

Testa le etichette lunghe e le lingue supportate. Fornisci un'alternativa testuale o web quando il cliente non può usare l'interazione. Device capabilities può identificare una limitazione nota; se le informazioni sulle funzionalità mancano, il supporto resta sconosciuto.

Per contenuti rifiutati, torna a Apple delivery e risolvi l'errore di preparazione. Per un errore dopo l'invio, ispeziona Messages and events.