Risolvere i problemi di una sequenza vocale
Avviso: le sequenze vocali sono in anteprima. Gli step, i dati di entry e il formato di definizione delle sequenze possono cambiare in modi che rendono non funzionanti le sequenze esistenti e le richieste API.
Parti dalla bozza o dall'esecuzione interessata. L'anteprima descrive un percorso simulato; un'esecuzione reale conserva la definizione e l'input accettato per quella chiamata.
Le sequenze o i controlli di modifica non sono visibili
Verifica lo spazio di lavoro selezionato e chiedi al suo amministratore di controllare l'accesso alla gestione Voice. La lettura delle sequenze richiede accesso in lettura; la modifica e la pubblicazione richiedono accesso in scrittura. Anche effettuare una chiamata richiede accesso in scrittura a Voice calling.
L'anteprima si interrompe prima della fine prevista
- Esamina lo step in cui si ferma e il relativo input preparato.
- Fornisci un risultato di esempio per media, input da tastiera, Dial, Pause o un trasferimento gestito.
- Rimuovi o correggi gli esempi che fanno riferimento a step eliminati o output modificati.
- Se un'espressione usa osservazioni sulla chiamata, fornisci l'esempio di esecuzione descritto nella guida ai dati.
- Esegui di nuovo l'anteprima dopo aver modificato la definizione o gli esempi.
Un'anteprima incompleta ha bisogno di più informazioni. Un finale di errore configurato può essere un risultato valido del test di silenzio o di un altro percorso di errore.
La pubblicazione è bloccata
- Completa le modifiche in corso e salva la bozza.
- Apri Checks e correggi campi mancanti, riferimenti non validi, step non raggiungibili o cicli di connessione ordinari.
- Verifica che l'audio referenziato esista ancora e sia utilizzabile nello spazio di lavoro.
- Conserva le voci selezionate dai numeri associati, inclusa la loro capacità di accettare dati in ingresso vuoti.
- Se un altro editor ha salvato una revisione più recente, confronta le modifiche prima di riprovare.
Usa Transfer per ripetere un menu. Una connessione normale a uno step precedente crea un ciclo.
Una chiamata in uscita viene rifiutata
Controlla sia i permessi di gestione Voice sia quelli di scrittura per le chiamate. Verifica che From sia posseduto o verificato per lo spazio di lavoro e che il paese di destinazione sia abilitato. Fornisci un oggetto entry-data esplicito che corrisponda allo schema selezionato.
Le chiamate in produzione richiedono una sequenza abilitata, non archiviata, con una pubblicazione attiva. I test in bozza usano la revisione salvata; salva di nuovo se quella revisione è cambiata. Segui la risoluzione problemi di Create Call per gli errori API.
Le chiamate in ingresso usano il flusso sbagliato
- Apri l'Inbound routing del numero e controlla la sequenza e l'entry della chiamata.
- Verifica che la sequenza sia abilitata e non archiviata.
- Controlla se il chiamante è presente nell'elenco Draft testers.
- Salva le modifiche alla bozza prima di testare e ricorda che la pubblicazione cancella l'elenco dei tester.
Gli altri chiamanti usano la versione attiva. Le route in ingresso forniscono dati di entry vuoti. Una sequenza in pausa non accetta test in bozza per le chiamate in ingresso.
L'input da tastiera prende il percorso sbagliato
Confronta le cifre raccolte complete con la corrispondenza configurata. Controlla il numero massimo di cifre, il tasto di fine e i timeout di input. Inserisci il parlato interrompibile del menu nei prompt di Gather. Testa una pressione del tasto sia durante il parlato sia dopo.
Se un'espressione successiva non riesce a leggere le cifre, verifica se il Gather è privato o se un trasferimento ha avviato un nuovo scope di entry.
Una chiamata viene accettata ma non si connette
L'accettazione riserva la chiamata e l'esecuzione; non conferma la composizione né la risposta. Esamina prima l'esecuzione della sequenza, poi qualsiasi record di chiamata o di leg disponibile. Una chiamata che fallisce prima della registrazione potrebbe non avere un record di chiamata leggibile.
Per un Dial fallito all'interno della sequenza, esamina l'output selezionato e se il recupero potrebbe proseguire in sicurezza. Un percorso di occupato o mancata risposta ha bisogno di una propria continuazione.
La cancellazione o le metriche restano in sospeso
Una richiesta di cancellazione resta in sospeso finché la chiusura della chiamata non viene confermata. Esamina lo stato finale dell'esecuzione; una chiamata completata o una chiusura non riuscita possono produrre un risultato terminale diverso.
Per le differenze nei report, confronta fusi orari, periodi di ammissione, modalità e filtri di pubblicazione. Le statistiche possono essere in ritardo rispetto alla cronologia interattiva e una copertura non disponibile non equivale ad attività zero. Il dettaglio di un'esecuzione scaduta non può essere ripristinato dalle metriche.
L'eliminazione è bloccata
Rimuovi o sostituisci le route dei numeri associate alla sequenza, incluse le route su numeri disabilitati. Riprova dopo che le associazioni sono state salvate. Archivia la sequenza quando hai bisogno di un ritiro reversibile senza rimuoverne la cronologia.
Passaggi successivi
Risorse correlate
Continua con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento.