Quando un invio WhatsApp si interrompe, distingui prima un limite di volume da una restrizione o un ban. Hanno cause diverse e percorsi di ripristino diversi.
Qual è la differenza tra un limite di frequenza, una restrizione e un ban?
| Stato | Cosa controlla | Cosa aspettarsi |
|---|---|---|
| Limite di frequenza | Quanti messaggi il numero o il portfolio aziendale può inviare in un periodo | Un invio può essere rallentato mentre l'account resta utilizzabile. |
| Restrizione | Se Meta consente parte dell'invio o dell'attività dell'account | Meta può limitare un numero dopo segnali di qualità o policy. |
| Ban | Se il numero o il Business Account può inviare del tutto | Il numero o l'account resta inutilizzabile finché Meta non cambia la decisione. |
Meta riporta anche un punteggio di qualità per un numero. Blocchi, segnalazioni e altro feedback dei destinatari possono abbassarlo. Un punteggio basso limita l'idoneità a una capacità di messaggistica superiore; non equivale a un ban.
Cosa significano Flagged e Restricted per un numero?
flagged e restricted sono stati operativi che Meta segnala per un numero connesso. Appartengono allo stato WhatsApp del numero, insieme a quality_rating, messaging_limit e throughput_level, il campo per la velocità di invio consentita.
Lo stato indica che Meta ha imposto una condizione sul numero. Di per sé non dice se un invio specifico andrà a buon fine. Leggi insieme il punteggio di qualità, il limite di messaggistica e i campi di throughput, e verifica l'esito del messaggio per la richiesta.
Le linee guida sulla qualità di Meta collegano una bassa qualità a una capacità di messaggistica ridotta. Una restrizione può quindi ridurre chi il numero può raggiungere o quanto può inviare senza essere un ban permanente. Non trattare un'etichetta Flagged o Restricted come prova che il numero è eliminato o disabilitato in modo permanente.
Come si presenta un ban?
Meta può bannare un numero di telefono o un Business Account WhatsApp per violazioni della sua Business Messaging Policy o della Commerce Policy. Meta dichiara di usare segnalazioni, informazioni sul business account e dati di registrazione per rilevare le violazioni nella sua guida al rilevamento delle violazioni.
Bird segnala un numero bannato con status: banned. Un numero bannato è terminale nelle azioni successive di Bird: nessuna operazione Bird può annullare lo stato. Un Business Account include un oggetto ban separato quando WhatsApp annuncia un ban dell'account. Il suo stato è scheduled_for_disable o disabled. Bird può includere un appeal_url per Meta Business Support quando conosce il portfolio aziendale proprietario dell'account.
Quel ban a livello di account è diverso da un errore di messaggio. Un messaggio può fallire perché Meta ha rifiutato una richiesta, oppure può essere respinto prima dell'invio per una condizione lato Bird. La spiegazione fallito-vs-respinto distingue questi eventi in base ai dettagli dell'errore. Un errore rate_limited normalizzato descrive il throttling; non dimostra un ban.
Cosa posso fare quando l'invio si interrompe?
Parti dallo stato che Bird e Meta riportano:
- Leggi il numero in Bird e verifica
status,quality_rating,messaging_limitethroughput_levelnell'operazione numero WhatsApp. - Leggi insieme l'evento del messaggio e l'errore. Conserva
meta_error_codee la sua descrizione per un invio fallito. - Apri WhatsApp Manager e ispeziona il numero sotto Phone numbers.
- Se Meta mostra un problema di account o policy, apri Business Support Home e usa l'opzione di revisione fornita da Meta.
Correggi il consenso, il contenuto o le informazioni dell'account sottostanti quando il problema ne identifica uno. Mantieni i requisiti di opt-in WhatsApp e di policy mentre lo fai. Riprovare con un numero bannato non rimuove il ban. Modificare la richiesta Bird non può aggirare una restrizione di Meta.
I controlli di revisione disponibili di Meta determinano se un problema di account o policy può essere contestato.
Chi può cambiare lo stato?
Bird può leggere gli stati segnalati da Meta, conservare l'errore del messaggio e fornire un URL di appello per un ban noto di un Business Account. Bird non può approvare una revisione, rimuovere un ban, modificare un punteggio di qualità o innalzare un limite di messaggistica di Meta.
Meta decide se revocare una restrizione o un ban. I suoi strumenti di revisione mostrano l'azione disponibile per il problema specifico. L'articolo di supporto dell'app WhatsApp Business indica che la maggior parte delle revisioni di ban dell'account si conclude entro 24 ore. Questo ambito non garantisce una tempistica per la Business Platform. Usa lo stato mostrato nello strumento di supporto di Meta come fonte di verità.
Se Meta ripristina il numero o l'account, leggilo di nuovo in Bird prima di riprendere gli invii. Una richiesta API riuscita non sostituisce comunque un risultato di consegna.
In breve
Un limite di frequenza controlla il volume.
Limita quanto il numero può inviare in un periodo; di per sé non indica una violazione delle policy.
Una restrizione controlla l'accesso.
Gli stati Flagged e Restricted riflettono una condizione di qualità o dell'account che può limitare l'invio.
Un ban è una decisione di Meta.
Un numero o un account bannato non può inviare finché Meta non revoca la decisione, se offre una revisione.
Bird non può rimuovere uno stato imposto da Meta.
Bird può mostrare lo stato e il link di appello di Meta, ma la revisione avviene negli strumenti di supporto di Meta.