Collegare un percorso di commercio WhatsApp
Collega scoperta dei prodotti, checkout e ordini confermati alla conversazione con il cliente.
Prerequisiti
Un mittente aziendale connesso, informazioni aggiornate sui prodotti e un'integrazione commerciale o di pagamento adeguata al mercato.
1. Scegli un percorso di prodotto pertinente
Stabilisci se il cliente sta scoprendo un articolo, scegliendo una variante o chiedendo informazioni su un ordine. Usa il contesto consentito del cliente e le informazioni aggiornate sulla disponibilità per costruire la raccomandazione.
2. Prepara l'esperienza di prodotto
Mantieni immagine, nome, descrizione e opzioni disponibili coerenti con il catalogo. Rendi l'azione successiva specifica. Usa una scelta nativa o un modulo mirato quando riduce lo sforzo, e mantieni un percorso conversazionale per le domande.
3. Collega il checkout
Scegli il pagamento nativo supportato o il percorso di checkout ospitato per il mercato e il provider. Porta l'articolo selezionato e il riferimento del percorso nella destinazione. Non esporre dati privati del cliente in un URL solo per conservare l'attribuzione.
4. Conferma la transazione
Usa il sistema di pagamento o di ordini per verificare il successo, deduplicare gli eventi e registrare l'ordine. Gestisci i pagamenti rifiutati o abbandonati senza presentare un acquisto completato. Comunica rimborsi e cancellazioni dagli stessi record autorevoli.
5. Prosegui il servizio
Invia l'aggiornamento appropriato e consentito sull'ordine o sulla consegna. Mantieni i follow-up promozionali distinti dagli aggiornamenti transazionali sia per finalità che per categoria del template. Ricollega il risultato confermato alla campagna o alla conversazione.
Risoluzione dei problemi
Un clic su un prodotto indica interesse, non dimostra che il pagamento sia stato effettuato. Se il checkout perde l'articolo selezionato o il contesto del cliente, verifica la destinazione e il collegamento supportato. Quando un'opzione nativa non è disponibile, offri un checkout ospitato o un percorso di servizio appropriato.
Passaggi successivi
Risorse correlate
Continua con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento.