Opt-out dan kata kunci WhatsApp
Suppression yang dicatat workspace Anda, atau preferensi yang dinyatakan penerima, menghentikan pengiriman WhatsApp. Keduanya adalah catatan terpisah, disimpan di tempat yang berbeda.
Halaman ini menjelaskan perbedaannya dan istilah yang digunakan di seluruh bagian ini. Halaman-halaman di bawahnya membahas tiga hal yang Anda gunakan: keyword yang dijawab Bird di nomor Anda, preferensi yang dinyatakan penerima, dan daftar suppression yang Anda kelola.
Suppression dan preferensi
| Suppression | Preferensi | |
|---|---|---|
| Apa itu | Alamat yang tidak akan dikirim pesan oleh workspace Anda | Pernyataan tentang keinginan penerima |
| Siapa yang mencatat | Anda, dari dashboard atau API | Penerima, atau Anda atas nama mereka |
| Apa yang dicakup | Setiap pesan ke alamat tersebut, dalam scope-nya | Semua pesan, atau pesan marketing |
| Di mana disimpan | Daftar Suppressions | Tab Preferences |
| Siapa yang bisa membatalkan | Anda, untuk yang Anda tambahkan | Siapa pun yang menyatakannya |
Scope dan coverage
Dua properti menentukan seberapa luas jangkauan suatu catatan.
Scope adalah Business Account WhatsApp mana yang berlaku untuk catatan tersebut. Catatan dengan scope satu akun membiarkan akun lain Anda tetap bebas mengirim pesan ke alamat tersebut. Catatan dengan scope workspace mencakup setiap akun, termasuk akun yang Anda hubungkan nanti.
Coverage adalah pesan mana yang dihentikan oleh catatan tersebut. All messages menghentikan semua pesan. Non-transactional menghentikan pesan marketing dan pesan non-esensial lainnya, sementara pesan transaksional seperti kode verifikasi tetap terkirim.
Suppression memiliki scope dan menghentikan setiap pesan di dalamnya. Preferensi memiliki scope sekaligus coverage.
Apa yang terjadi saat pengiriman
Pengiriman dan penerimaan adalah tahap yang terpisah, sehingga pemblokiran tidak langsung muncul sebagai error. Bird menerima pengiriman, lalu menggagalkannya secara asinkron dengan event whatsapp.rejected yang membawa error.code: "recipient_suppressed". Jika Anda mencari tahu mengapa sebuah pesan menghilang setelah respons API yang berhasil, event tersebut berisi alasannya.
Suppression memblokir setiap pesan ke alamat tersebut dalam scope-nya. Preferensi memblokir sesuai coverage-nya. Bird memeriksa kedua penyimpanan untuk pengiriman yang ditujukan ke satu orang. Pengiriman yang ditujukan ke grup tidak diperiksa terhadap kedua penyimpanan, jadi tangani opt-out anggota di logika pengiriman Anda sendiri.
Di mana mencarinya
Buka halaman Suppressions untuk memeriksa kedua penyimpanan. Tab Suppressions mencantumkan alamat yang diblokir workspace Anda, dan kolom Business account menampilkan akun yang menjadi scope masing-masing, atau bertuliskan All accounts untuk catatan tingkat workspace. Tab Preferences di halaman yang sama mencantumkan pernyataan yang dibuat penerima.
Konfigurasikan keyword secara terpisah, di halaman Keywords.
Sebelum mengubah catatan penerima, periksa kedua tab. Catatan yang tidak Anda temukan di satu tab mungkin ada di tab lainnya, dan mengakhiri suppression tidak menghapus preferensi.
Langkah selanjutnya
- Aturan keyword: kata-kata yang dijawab Bird di nomor Anda, dan cara mengubah balasannya.
- Preferensi: apa yang dinyatakan penerima, dan pernyataan mana yang bisa Anda batalkan.
- Suppression: catat, baca, dan akhiri alamat yang tidak akan Anda kirimi pesan.
Sumber daya terkait
Lanjutkan dengan dokumentasi, panduan, dan contoh untuk topik ini.