Rencanakan migrasi WhatsApp dari Infobip ke Bird
Pindahkan alur kerja pelanggan bersama pengirimnya. Koneksi nomor yang berhasil tidak membuktikan bahwa template, otomasi, event, dan operasi layanan sudah ikut bermigrasi.
Prasyarat
Pastikan Anda memiliki akses ke aset bisnis Meta yang terkait, konfigurasi penyedia saat ini, dan aplikasi yang menerima pesan. Tetapkan satu penanggung jawab cutover dan tim yang dapat merespons pelanggan selama transisi.
1. Inventarisasi integrasi yang ada
Inventarisasi pengirim, template, journey Moments, penugasan di Conversations, dan routing Calls API atau SIP/WebRTC. Identifikasi status pelanggan mana yang berada di tiap produk dan siapa yang bertanggung jawab atas migrasinya.
Catat bahasa yang disetujui dan konten template, kepemilikan pengirim, tujuan webhook, data izin dan supresi, serta identifier pelanggan yang digunakan oleh sistem hilir. Simpan catatan read-only dari konfigurasi yang diperlukan untuk menyelidiki perpindahan ini.
2. Pilih jalur transisi pengirim
Tinjau jalur migrasi yang didukung atau koeksistensi yang memenuhi syarat untuk nomor dan akun ini. Konfirmasi aset mana yang dapat ditransfer dan mana yang perlu dibuat ulang. Koordinasikan pelepasan dari penyedia; jangan menghapus registrasi aplikasi yang ada atau memutus koneksi pengirim saat ini sebelum jalur disepakati.
3. Petakan alur kerja pelanggan
Hubungkan API pesan Bird, template, dan event masuk ke tindakan bisnis yang dituju. Pertahankan identifier balasan dan status tugas aplikasi. Metadata keluar tidak otomatis muncul pada balasan masuk.
| Tanggung jawab saat ini | Yang perlu diverifikasi dalam evaluasi Bird |
|---|---|
| Entri kampanye | Catat aturan audiens, trigger, dan kondisi keluar untuk journey tersebut. Uji apakah pelanggan yang sama masuk dan keluar dari journey Bird pada momen yang dituju. |
| Kepemilikan percakapan | Dokumentasikan penugasan antrean, jam kerja, dan eskalasi. Minta tim Anda menangani balasan tak terduga sebagai bagian dari evaluasi. |
| Tujuan panggilan | Identifikasi Conversations, SIP, WebRTC, atau aplikasi Calls API dalam rute saat ini. Konfirmasi tujuan yang diizinkan dan izin penerima untuk setiap arah panggilan. |
| Status pelanggan bersama | Identifikasi di mana persetujuan, status calon pelanggan, dan ID pesanan dikelola. Pertahankan maknanya ketika event pesan dan event bisnis tiba pada waktu yang berbeda. |
4. Latih pertukaran pesan secara lengkap
Gunakan penerima terkontrol yang memenuhi syarat dan uji template yang disetujui, respons bebas, balasan interaktif, dan eskalasi ke manusia. Konfirmasi observasi pengiriman secara terpisah dari hasil bisnis yang sebenarnya. Latih penanganan hasil pengiriman yang belum pasti, jendela layanan yang sudah ditutup, dan integrasi yang tidak tersedia.
5. Koordinasikan cutover dan pemulihan
Sepakati cara menangani pengiriman yang diantrean dan percakapan aktif. Pindahkan lalu lintas melalui proses yang didukung, pantau pengirim dan rute callback, dan pastikan tim yang bertanggung jawab atas balasan pelanggan tetap tersedia. Tentukan pemulihan berdasarkan batasan transisi penyedia yang sebenarnya, bukan dengan mengasumsikan bahwa pembalikan instan selalu memungkinkan.
6. Rekonsiliasi hasilnya
Tinjau kohort pesan dan catatan aplikasi di kedua sisi transisi. Rekonsiliasi tagihan yang berlaku melalui catatan penagihan. Periksa preferensi, event bisnis duplikat, balasan yang hilang, dan beban kerja dukungan sebelum menyatakan migrasi selesai.
Siapkan migrasi dengan agen Anda
Salin prompt ini ke coding agent Anda. Prompt ini dimulai dengan inventaris read-only dan mengarahkan setiap tugas ke panduan yang membahas tugas tersebut.
Contoh kode
Help me prepare a WhatsApp migration from Infobip to Bird.
1. Check whether Bird MCP is connected or the Bird CLI is installed and signed in. Use either existing surface. If neither is available, follow https://bird.com/docs/ai/set-up-your-agent.md.
2. Read https://bird.com/docs/guides/whatsapp/migrate-from-infobip.md. Use the Markdown versions of the linked guides. Inventory the existing integration and customer workflows without changing them.
3. Read https://bird.com/docs/guides/whatsapp/phone-number-setup.md and identify the supported sender transition. Keep the current registration and routing active.
4. Follow https://bird.com/docs/guides/whatsapp/sending-whatsapp.md and https://bird.com/docs/guides/whatsapp/events.md to prepare a controlled message-and-reply test. Discover the available operations; do not invent commands or fields.
5. Show me the proposed changes, test recipient and expected charges. Ask before submitting templates, sending messages, changing routing or cutting over traffic.
6. After an approved test, report the observed delivery and customer outcome separately. Keep the production cutover pending my approval and describe any unresolved result.Langkah berikutnya
Sumber daya terkait
Lanjutkan dengan dokumentasi, panduan, dan contoh untuk topik ini. Sumber daya tersedia dalam bahasa Inggris.
Tonton panduannyaConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channelPahami konsepnyaWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Gunakan alatnyaWhatsApp message builderJelajahi kemampuannyaWhatsApp
Coba praktiknya dan dapatkan ringkasan implementasi