Koeksistensi WhatsApp

Koeksistensi menghubungkan nomor aplikasi WhatsApp Business Anda ke Bird. Anda tetap menggunakan aplikasi untuk mengirim pesan kepada pelanggan, dan menggunakan nomor yang sama untuk pengiriman API, otomatisasi, serta kotak masuk Conversations tim Anda.

Kapan menggunakan koeksistensi

Gunakan koeksistensi jika tim Anda sudah bekerja di aplikasi WhatsApp Business dan perlu tetap membalas dari aplikasi tersebut setelah terhubung ke Bird. Misalnya, staf dapat menjawab pelanggan dari aplikasi sementara Anda menambahkan pembaruan pesanan otomatis melalui API.

Jika Anda tidak memerlukan aplikasi Business, gunakan penyiapan nomor standar. Koeksistensi memerlukan akun aplikasi Business yang sudah ada dan membatasi throughput API.

Koeksistensi menghubungkan nomor yang terdaftar di aplikasi WhatsApp Business versi 2.24.17 atau yang lebih baru, sesuai persyaratan koeksistensi Meta. Nomor yang terdaftar di WhatsApp pribadi tidak dapat dihubungkan dengan koeksistensi. Agar tetap dapat menggunakannya di aplikasi, daftarkan nomor tersebut di aplikasi WhatsApp Business terlebih dahulu. Untuk menggunakannya hanya dengan Bird, hapus akun WhatsApp-nya, yang akan menghapus riwayat chat di aplikasi, lalu ikuti penyiapan nomor standar. Setelah itu, nomor tersebut tidak lagi berfungsi di WhatsApp, dan Meta dapat memerlukan hingga tiga menit untuk melepaskannya. Lihat Meta menyatakan nomor sudah terdaftar.

Batas dan perubahan aplikasi

Nomor koeksistensi memiliki throughput API tetap sebesar 20 pesan per detik, sesuai batasan koeksistensi Meta. Jika Anda memerlukan throughput yang lebih tinggi, gunakan nomor yang terhubung tanpa koeksistensi.

Anda dapat melihat profil bisnis nomor koeksistensi di Bird, tetapi Anda mengeditnya di aplikasi WhatsApp Business. Meta tidak mengizinkan perubahan profil melalui API untuk nomor ini, sehingga Bird tidak dapat memperbarui nama, deskripsi, alamat, situs web, atau foto. Lihat Perubahan profil bisnis menghasilkan E15088.

Pesan satu lawan satu disinkronkan antara aplikasi dan Bird. Pesan yang Anda kirim melalui Bird, termasuk template, muncul di aplikasi, dan balasan pelanggan muncul di keduanya. Saat menghubungkan, Anda juga dapat memilih untuk membagikan riwayat chat yang sudah ada. Beberapa fitur aplikasi berubah:

• Obrolan grup tetap berada di aplikasi dan tidak disinkronkan ke Bird.
• Daftar siaran menjadi hanya-baca, dan Anda tidak dapat membuat daftar siaran baru di aplikasi.
• Pesan sementara dan pesan sekali lihat dinonaktifkan untuk obrolan satu lawan satu.
• Penyiapan memutus semua perangkat tertaut di aplikasi. Setelah itu, Anda dapat menautkan kembali hingga empat perangkat, seperti WhatsApp Web. WhatsApp untuk Windows dan WhatsApp untuk Wear OS tidak didukung.
• Di WhatsApp untuk Windows atau WhatsApp untuk Wear OS, pesan bisnis Anda menampilkan teks pengganti yang meminta pembaca membukanya di perangkat utama mereka. Pesan yang dikirim pelanggan dari salah satu aplikasi ini dapat masuk ke Bird sebagai pesan yang tidak didukung dengan kesalahan 131060, jadi baca pesan tersebut di aplikasi WhatsApp Business.

Tinjau perbandingan fitur dan dukungan perangkat tertaut dari Meta sebelum menghubungkan nomor.

Biaya

Menghubungkan nomor koeksistensi tidak dikenai biaya tambahan.

Pesan yang Anda kirim dari aplikasi WhatsApp Business tetap gratis sesuai harga koeksistensi Meta. Bird tidak mengenakan biaya untuk mencatat pesan tersebut.

Pesan yang Anda kirim melalui Bird mengikuti tarif pesan WhatsApp. Lihat Biaya dan penagihan untuk mengetahui cara biaya dikenakan.

Pesan yang dikirim dari aplikasi

{
  "direction": "outbound",
  "from": {
    "phone_number": "+14155550100"
  },
  "to": {
    "phone_number": "+14155550101"
  },
  ...
  "origin": "business_app_echo"
}

Langkah berikutnya

• Hubungkan nomor aplikasi WhatsApp Business Anda.
• Kelola percakapan WhatsApp.