Menyelesaikan masalah layanan konektivitas

Anda memerlukan akses workspace ke layanan yang terpengaruh dan wewenang yang diperlukan untuk tindakan yang diusulkan. Mulai dari pesanan, eSIM, langganan, atau referensi dukungan pelanggan.

Konfirmasi pelanggan atau karyawan dan saluran yang terpengaruh. Hubungkan pesanan, pembayaran, dan profil tanpa memperlakukannya sebagai satu status bersama.

Periksa pengamatan pemenuhan, instalasi, dan penggunaan beserta stempel waktunya. Bedakan operasi yang gagal dari laporan yang tertunda atau tidak tersedia.

Gunakan pemulihan pembayaran untuk masalah pendanaan, pengaturan perangkat untuk instalasi, atau alur porting untuk penolakan donor. Catatan harus menjelaskan tindakan selanjutnya yang dapat menyelesaikan masalah.

Terapkan tindakan yang didukung oleh layanan dan peran workspace Anda. Konfirmasi persetujuan pelanggan yang diperlukan sebelum membeli, menghentikan sementara, atau mengakhiri layanan.

Ikuti hasil yang tercatat dan berikan langkah selanjutnya yang relevan kepada pelanggan. Jika asisten AI menyiapkan respons, dasarkan pada hasil tersebut, bukan pada tindakan yang diusulkan asisten.

Hasil eksternal yang tidak pasti memerlukan investigasi, bukan pembelian pengganti otomatis. Pertahankan identitas operasi yang ada dan rekonsiliasi dampak finansial serta jaringannya sebelum memutuskan apakah tindakan lain diperlukan.

Berikan kepada asisten detail paket yang diotorisasi, waktu pengamatan, dan panduan pengaturan yang relevan. Minta asisten untuk memastikan tujuan pelanggan dan tahap yang sudah dicapai sebelum menyarankan tindakan selanjutnya.

Untuk top-up berbayar atau perubahan paket, tampilkan penawaran yang memenuhi syarat dan biaya yang dipublikasikan, lalu dapatkan persetujuan yang diperlukan. Minta layanan pemilik untuk menjalankan tindakan dan mengembalikan hasil tercatatnya. Pesan asisten tidak membuktikan bahwa perubahan telah selesai.

Jika asisten tidak dapat menyelesaikan masalah, teruskan tujuan, referensi layanan, dan langkah-langkah yang sudah dicoba kepada staf dukungan yang berwenang. Simpan rahasia instalasi di alur yang dilindungi.