Mengelola paket seluler berlangganan

Siapkan pasar yang didukung, penawaran seluler yang disetujui, informasi pelanggan, pengaturan penagihan, dan perangkat uji. Informasi identitas dan alamat yang diperlukan bergantung pada paket dan penyedia.

Pastikan layanan berlangganan dan tindakan siklus hidup tersedia untuk pasar yang Anda pilih sebelum merancang checkout. Paket data prabayar, profil eSIM, dan langganan seluler berulang adalah hal yang berbeda; membeli salah satu tidak menjamin bahwa yang lain tersedia.

Tampilkan data, suara, dan SMS yang disertakan, roaming, periode perpanjangan, dan biaya yang dipublikasikan. Pastikan ketentuan pembayaran berulang dan pembatalan terlihat sebelum pelanggan menyetujui.

Selesaikan keputusan berikut untuk penawaran yang dipilih:

Identifikasi siapa yang menggunakan jalur tersebut, siapa yang membayar, dan siapa yang boleh mengelolanya. Kumpulkan informasi dan otorisasi yang diperlukan untuk layanan yang dipilih; catatan kontak saja tidak memberikan kendali atas jalur seluler.

Ikuti proses provisioning dan instalasi hingga hasil masing-masing. Jika pelanggan membawa nomor, selesaikan proses porting yang memenuhi syarat. Verifikasi data, panggilan, dan pesan sesuai paket.

Tampilkan pratinjau ketentuan baru, biaya, dan tanggal berlaku. Lacak perubahan yang diminta secara terpisah dari paket aktif sampai perubahan tersebut berlaku. Cocokkan perpanjangan berikutnya dengan layanan yang dipilih.

Gunakan proses pembatalan atau port-out yang didukung, jelaskan tanggal akhir layanan, dan ikuti hasil penagihan terakhir. Menghapus eSIM dari perangkat bukan merupakan pembatalan langganan.

Saat pembayaran gagal, tampilkan masalah pembayaran dan status layanan secara terpisah. Setelah pelanggan memperbarui pembayaran, tunggu hasil pemulihan yang tercatat sebelum mengonfirmasi bahwa layanan jaringan telah kembali aktif.

Gunakan pelanggan uji dan penawaran yang disetujui. Periksa bahwa ketentuan yang diterima, paket yang dibeli, dan layanan yang terpasang sesuai. Uji setiap kemampuan yang diiklankan di perangkat: koneksi data yang berhasil saja tidak memverifikasi panggilan atau SMS.

Pastikan pelanggan dapat menemukan kuota, ketentuan perpanjangan, dan jalur dukungan setelah menutup checkout. Untuk perubahan paket yang didukung, verifikasi tanggal berlaku yang diminta dan paket aktif yang dihasilkan. Untuk pembatalan, verifikasi hasil layanan akhir dan penagihan secara terpisah.

Jika pelanggan memindahkan nomor yang ada, gunakan panduan porting nomor untuk menyiapkan otorisasi, status pemindahan, dan pemulihan. Gunakan penggunaan dan pengisian ulang untuk membedakan catatan penggunaan terbaru dari saldo yang diperbarui secara real-time.