Membuat dan memublikasikan journey Apple Messages

Hubungkan konten native, input pelanggan, dan tindakan bisnis menjadi pengalaman layanan yang telah ditinjau.

Siapkan bisnis Apple Messages yang terhubung, tugas pelanggan, konten native, tindakan bisnis yang diizinkan, dan tim operasional Anda. Tentukan penanggung jawab untuk koneksi pemesanan, pesanan, atau identitas yang digunakan journey. Siapkan jalur pengujian yang diotorisasi dan perangkat yang representatif.

Mulai dari tujuan pelanggan dan catatan yang menandakan penyelesaian. Telusuri mundur melalui pilihan, informasi, dan identitas yang diperlukan. Pisahkan pesan dan operasi bisnis secara jelas.

Siapkan pesan native, halaman formulir, dan pilihan yang digunakan oleh alur. Beri variabel makna yang jelas dan gunakan nilai pengujian yang realistis. Pastikan label tindakan dan waktu yang diterjemahkan konsisten dengan hasil bisnis.

Arahkan jawaban yang diharapkan, teks bebas, dan opsi yang tidak tersedia ke langkah berikutnya yang berguna. Tentukan di mana asisten atau seseorang mengambil alih tanggung jawab. Hindari cabang yang hanya mengulangi pertanyaan yang sama.

Jalankan tugas lengkap pada perangkat yang representatif dan periksa catatan bisnis yang dihasilkan. Uji tindakan yang ditolak, respons yang terputus, dan serah terima ke manusia. Tinjau tata letak native dan perilaku integrasi.

Publikasikan konten, rute, integrasi, dan varian bahasa yang telah ditinjau secara bersamaan. Pisahkan versi aktif dari draf berikutnya, dan pastikan percakapan baru menggunakan rilis yang dituju. Pastikan versi operasional dapat diidentifikasi dan tentukan siapa yang dapat menghentikan sementara atau memulihkan pengalaman.

Gunakan journey pemesanan yang mengumpulkan preferensi, menampilkan waktu, dan menunggu aplikasi pemesanan. Catat konten dan tindakan terhubung yang termasuk dalam revisi yang sedang ditinjau. Uji jalur yang berhasil dan slot yang menjadi tidak tersedia. Pastikan pekerjaan yang sedang berlangsung tetap terkait dengan revisi yang dapat dipahami ketika perubahan selanjutnya dipublikasikan.

Jika pratinjau berfungsi tetapi tugas gagal, periksa operasi yang terhubung dan izinnya. Jika percakapan menggunakan konten yang tidak diharapkan, identifikasi versi dan cabang yang sedang berjalan. Urutan visual saja tidak membuktikan bahwa tindakan bisnisnya berhasil.