Oferecer dados de viagem

Use este guia para preparar uma jornada de dados de viagem antes de oferecê-la aos clientes. Você precisa de acesso ao espaço de trabalho de eSIM, um dispositivo de teste compatível e uma oferta para um destino onde possa verificar o serviço.

Abra o catálogo e selecione a cobertura do destino. Revise a franquia, as condições de velocidade, a validade, o gatilho de ativação e o preço publicado. Confirme que a oferta é adequada para o dispositivo e o itinerário pretendidos. Mantenha essas condições na jornada de compra do cliente.

Verifique o itinerário completo, incluindo destinos seguintes. Um nome regional não garante que cada parada esteja coberta. Confirme o modelo exato do dispositivo e se ele está desbloqueado; o suporte a eSIM pode variar entre variantes vendidas em mercados diferentes.

Informe ao viajante se a validade começa na compra, na instalação ou em uma conexão de rede qualificada, conforme o pacote selecionado. Essa regra determina se instalar antes da partida é adequado. Forneça instruções que ele possa encontrar novamente após perder o Wi-Fi.

Conclua o financiamento necessário e aprove a oferta selecionada. Guarde a referência do pedido resultante e acompanhe o status até a conclusão. Se a resposta for incerta, inspecione o pedido existente antes de iniciar outra compra.

Abra a jornada privada de instalação para o perfil alocado. Forneça ao viajante o caminho de configuração compatível: mesmo dispositivo, QR ou manual. Explique quando instalar de acordo com as regras de validade do pacote.

No dispositivo de teste, adicione o perfil e selecione a linha de dados correta. Aplique as instruções de roaming e rede do pacote e, em seguida, teste os dados móveis em um destino coberto. Confirme que o plano exibido ao viajante corresponde ao serviço adquirido.

Forneça o tempo de observação de uso, informações de expiração e opções de recarga compatíveis. Vincule a ajuda ao pedido e ao perfil para que o viajante possa retomar a configuração ou relatar um problema sem repetir a compra.

Se o pedido foi concluído mas o telefone não tem dados, investigue a instalação e as configurações do dispositivo antes de comprar outro pacote. Se as credenciais não puderem ser recuperadas, mantenha o pedido existente e tente novamente pelo caminho de recuperação compatível; essa falha não significa que a compra falhou.

Para uma viagem que ainda não pode ser testada no destino, registre a verificação de primeiro uso como pendente. Um perfil instalado é evidência útil de configuração, mas não comprova cobertura no destino nem uma sessão de dados funcional.

Use as verificações de dispositivo e cobertura antes da compra e o guia de instalação ao preparar as instruções de configuração do viajante.