Opt-outs en trefwoorden voor WhatsApp
Een suppressie die je werkruimte heeft vastgelegd, of een voorkeur die de ontvanger heeft opgegeven, blokkeert een WhatsApp-verzending. Het zijn twee afzonderlijke records, op afzonderlijke plekken bewaard.
Deze pagina legt het verschil uit en de begrippen die de rest van de sectie gebruikt. De onderliggende pagina's behandelen de drie dingen waarmee je werkt: de trefwoorden die Bird beantwoordt op je nummers, de voorkeuren die ontvangers opgeven, en de suppressielijst die je beheert.
Suppressies en voorkeuren
| Suppressie | Voorkeur | |
|---|---|---|
| Wat het is | Een adres dat je werkruimte niet berichten zal | Een verklaring over wat de ontvanger wil |
| Wie het vastlegt | Jij, vanuit het dashboard of de API | De ontvanger, of jij namens hen |
| Wat het dekt | Elk bericht naar het adres, binnen het bereik | Alle berichten, of marketingberichten |
| Waar het staat | De Suppressions-lijst | Het Preferences-tabblad |
| Wie het kan terugdraaien | Jij, voor een die je zelf hebt toegevoegd | Degene die het heeft opgegeven |
Bereik en dekking
Twee eigenschappen beschrijven hoe ver een record reikt.
Bereik bepaalt op welke van je WhatsApp Business Accounts het record van toepassing is. Een record met het bereik van één account laat je andere accounts vrij om het adres te berichten. Een record met het bereik van de werkruimte dekt elk account, ook accounts die je later koppelt.
Dekking bepaalt welke berichten het record tegenhoudt. All messages blokkeert alles. Non-transactional blokkeert marketing en andere niet-essentiële berichten, terwijl transactionele berichten zoals verificatiecodes gewoon doorlopen.
Een suppressie heeft een bereik en blokkeert elk bericht daarbinnen. Een voorkeur heeft zowel een bereik als een dekking.
Wat er bij verzending gebeurt
Verzenden en afleveren zijn aparte stappen, dus een blokkering komt niet terug als een directe fout. Bird accepteert de verzending en laat deze daarna asynchroon mislukken met een whatsapp.rejected-event dat error.code: "recipient_suppressed" bevat. Als je een bericht probeert te traceren dat verdween na een geslaagd API-antwoord, vind je de reden in dat event.
Een suppressie blokkeert elk bericht naar het adres binnen het bereik. Een voorkeur blokkeert wat de dekking aangeeft. Bird controleert beide stores voor een verzending aan een persoon. Een verzending aan een groep wordt niet tegen beide stores gecontroleerd, dus verwerk de opt-out van een lid in je eigen verzendlogica.
Waar je moet kijken
Open de Suppressions-pagina om beide stores te bekijken. Het Suppressions-tabblad toont de adressen die je werkruimte blokkeert, en de kolom Business account vermeldt het account waartoe elk record behoort, of toont All accounts voor een werkruimtebreed record. Het Preferences-tabblad op dezelfde pagina toont de verklaringen die ontvangers hebben opgegeven.
Configureer trefwoorden apart, op de Keywords-pagina.
Lees beide tabbladen voordat je de records van een ontvanger wijzigt. Een record dat je in het ene tabblad niet vindt, kan in het andere bestaan, en het beëindigen van een suppressie wist geen voorkeur.
Volgende stappen
- Trefwoordregels: de woorden die Bird op je nummers beantwoordt, en hoe je het antwoord aanpast.
- Voorkeuren: wat ontvangers opgeven, en welke verklaringen je kunt terugdraaien.
- Suppressies: de adressen die je niet berichten wilt vastleggen, bekijken en beëindigen.
Gerelateerde bronnen
Ga verder met de documentatie, handleidingen en voorbeelden voor dit onderwerp.