Coexistentie met WhatsApp

Coexistentie koppelt het nummer van je WhatsApp Business-app aan Bird. Je blijft de app gebruiken om klanten berichten te sturen en gebruikt hetzelfde nummer voor verzendingen via API, automatiseringen en de Conversations-inbox van je team.

Wanneer gebruik je coexistentie

Gebruik coexistentie als je team al in de WhatsApp Business-app werkt en daar na de koppeling met Bird vanuit wil blijven antwoorden. Medewerkers kunnen bijvoorbeeld klanten vanuit de app beantwoorden terwijl je via de API geautomatiseerde orderupdates toevoegt.

Heb je de Business-app niet nodig, gebruik dan de standaardinstelling voor nummers. Voor coexistentie heb je een bestaand Business-app-account nodig, en coexistentie beperkt de doorvoer van API.

Coexistentie koppelt nummers die zijn geregistreerd in de WhatsApp Business-app, versie 2.24.17 of hoger, zoals vermeld in de vereisten voor coexistentie van Meta. Een nummer dat in de persoonlijke versie van WhatsApp is geregistreerd, kun je niet via coexistentie koppelen. Wil je het nummer in een app blijven gebruiken, registreer het dan eerst in de WhatsApp Business-app. Wil je het alleen met Bird gebruiken, verwijder dan het WhatsApp-account van het nummer en volg daarna de standaardinstelling voor nummers. Hiermee wis je de chatgeschiedenis in de app. Het nummer werkt daarna niet meer in WhatsApp, en het kan tot drie minuten duren voordat Meta het vrijgeeft. Zie Meta meldt dat het nummer al geregistreerd is.

Limieten en wijzigingen in de app

Coexistentienummers hebben een vaste doorvoer van API van 20 berichten per seconde, zoals vastgelegd in de beperkingen van coexistentie van Meta. Heb je een hogere doorvoer nodig, gebruik dan een nummer dat zonder coexistentie is gekoppeld.

Je kunt het bedrijfsprofiel van een coexistentienummer bekijken in Bird, maar je bewerkt het in de WhatsApp Business-app. Meta staat voor deze nummers geen profielwijzigingen via de API toe, dus Bird kan de naam, beschrijving, het adres, de website of de foto niet bijwerken. Zie Wijzigingen in het bedrijfsprofiel geven E15088.

Een-op-een-berichten worden gesynchroniseerd tussen de app en Bird. Berichten die je via Bird verstuurt, inclusief templates, verschijnen in de app, en antwoorden van klanten verschijnen op beide plekken. Tijdens het koppelen kun je er ook voor kiezen de bestaande chatgeschiedenis te delen. Sommige functies van de app veranderen:

• Groepschats blijven in de app en worden niet gesynchroniseerd met Bird.
• Verzendlijsten worden alleen-lezen en je kunt in de app geen nieuwe meer aanmaken.
• Verdwijnende berichten en berichten voor eenmalige weergave zijn uitgeschakeld in één-op-één-chats.
• Tijdens de installatie worden alle gekoppelde apparaten van de app ontkoppeld. Daarna kun je opnieuw maximaal vier apparaten koppelen, zoals WhatsApp Web. WhatsApp voor Windows en WhatsApp voor Wear OS worden niet ondersteund.
• In WhatsApp voor Windows of WhatsApp voor Wear OS tonen de berichten van je bedrijf een tijdelijke tekst die de lezer vraagt ze op het primaire apparaat te openen. Berichten die een klant vanuit een van deze apps verstuurt, kunnen in Bird binnenkomen als niet-ondersteunde berichten met fout 131060. Lees ze daarom in de WhatsApp Business-app.

Bekijk vóór het koppelen de functievergelijking en de ondersteuning voor gekoppelde apparaten van Meta.

Kosten

Voor het koppelen van een coexistence-nummer betaal je geen extra kosten.

Berichten die je vanuit de WhatsApp Business-app verstuurt, blijven gratis volgens de coexistence-prijzen van Meta. Bird rekent niets voor het vastleggen van die berichten.

Voor berichten die je via Bird verstuurt, gelden de berichttarieven van WhatsApp. Zie Kosten en facturering voor hoe de kosten worden berekend.

Berichten verstuurd vanuit de app

{
  "direction": "outbound",
  "from": {
    "phone_number": "+14155550100"
  },
  "to": {
    "phone_number": "+14155550101"
  },
  ...
  "origin": "business_app_echo"
}

Volgende stappen

• Koppel je WhatsApp Business app-nummer.
• Beheer WhatsApp-gesprekken.