Een doorlopend mobiel abonnement beheren

Bereid de ondersteunde markt, het goedgekeurde mobiele aanbod, de abonnee-informatie, de factureringsafspraak en het testapparaat voor. Welke identiteits- en adresgegevens vereist zijn, hangt af van het abonnement en de provider.

Bevestig welke doorlopende diensten en levenscyclusacties beschikbaar zijn voor je geselecteerde markt voordat je de checkout ontwerpt. Een prepaid datapakket, een eSIM-profiel en een doorlopend mobiel abonnement zijn verschillende dingen; de aanschaf van het ene betekent niet dat de andere beschikbaar zijn.

Toon inbegrepen data, spraak en SMS, roaming, verlengingsperiode en gepubliceerde kosten. Maak de voorwaarden voor doorlopende betaling en opzegging zichtbaar voordat de abonnee akkoord gaat.

Los deze beslissingen op voor het specifieke aanbod:

Stel vast wie de lijn gebruikt, wie ervoor betaalt en wie deze mag beheren. Verzamel de vereiste informatie en autorisatie voor de geselecteerde dienst; een contactrecord alleen verleent geen controle over een mobiele lijn.

Volg de inrichting en installatie tot hun afzonderlijke resultaten. Wanneer de abonnee een nummer meebrengt, doorloop je het daarvoor beschikbare porteerproces. Verifieer data, gesprekken en berichten volgens het abonnement.

Toon de nieuwe voorwaarden, kosten en ingangsdatum. Houd de aangevraagde wijziging gescheiden van het actieve abonnement totdat deze ingaat. Stem de volgende verlenging af op de geselecteerde dienst.

Gebruik het ondersteunde opzeg- of port-outproces, leg de laatste servicedatum uit en volg het laatste factureringsresultaat. Het verwijderen van de eSIM van een apparaat is geen opzegging van het abonnement.

Wanneer een betaling mislukt, toon je het betalingsprobleem en de dienststatus apart. Nadat de klant de betaling heeft bijgewerkt, wacht je op het geregistreerde herstelresultaat voordat je bevestigt dat de netwerkdienst is hervat.

Gebruik een testabonnee en een goedgekeurd aanbod. Controleer of de geaccepteerde voorwaarden, het aangeschafte abonnement en de geïnstalleerde dienst overeenkomen. Test elke geadverteerde mogelijkheid op het apparaat: een geslaagde dataverbinding alleen verifieert geen gesprekken of SMS.

Bevestig dat de abonnee na het afsluiten van de checkout het tegoed, de verlengingsvoorwaarden en het ondersteuningspad kan vinden. Verifieer bij een ondersteunde abonnementswijziging zowel de aangevraagde ingangsdatum als het resulterende actieve abonnement. Verifieer bij opzegging de laatste service- en factureringsresultaten afzonderlijk.

Als een abonnee een bestaand nummer overdraagt, gebruik je de gids voor nummerportering om autorisatie, overdrachtsstatus en herstel voor te bereiden. Gebruik gebruik en opwaarderingen om een recente gebruiksobservatie te onderscheiden van een live saldo.