eSIM-installatie begeleiden
Je hebt een afgeronde bestelling nodig, toegang tot de installatiegegevens en een ontgrendeld, compatibel testapparaat. Bevestig de activeringstrigger van het abonnement voordat je begint met installeren.
1. Controleer het apparaat
Bevestig eSIM-ondersteuning, carriervergrendelingsstatus en eventuele apparaatvereisten die bij het abonnement horen. Gebruik een werkende internetverbinding voor het installatieproces.
2. Kies een installatiemethode
Open de ondersteunde installatielink voor het apparaat wanneer deze beschikbaar is. Toon anders een QR-code op een ander scherm of geef de handmatige installatiegegevens op binnen de privé-klantreis. Plaats activatiegegevens niet in een openbare URL of analytics-event.
3. Voeg het profiel toe
Volg de aanwijzingen op het apparaat en geef de lijn een herkenbaar label. Selecteer de bedoelde lijn voor mobiele data en pas eventuele roaminginstructies toe die bij het pakket zijn meegeleverd.
4. Test de inbegrepen dienst
Controleer mobiele data nadat je een gedekt netwerk hebt bereikt. Als het abonnement mobiele spraak of SMS bevat, test die dan apart. Een profiel dat op de telefoon is geïnstalleerd, bewijst niet dat elke inbegrepen dienst werkt.
5. Leg het resultaat vast
Bewaar de profiel- en orderreferenties bij de supportcase of het testverslag. Houd het onderscheid in stand tussen wat de gebruiker op de telefoon heeft geverifieerd en de status die de provider rapporteert.
Probleemoplossing
Leg bij een mislukte installatie het apparaatmodel, de gebruikte methode, de bereikte stap en de exacte foutmelding vast. Controleer de mogelijkheden voor herstel en herinstallatie voordat je een profiel verwijdert. Vraag de klant nooit om een privéactivatiecode in een onbeperkt toegankelijk gesprek te plakken.
Volgende stappen
Gerelateerde bronnen
Ga verder met de documentatie, handleidingen en voorbeelden voor dit onderwerp.