eSIM-installatie begeleiden

Je hebt een afgeronde bestelling nodig, toegang tot de installatiegegevens en een ontgrendeld, compatibel testapparaat. Bevestig de activeringstrigger van het abonnement voordat je begint met installeren.

Bevestig eSIM-ondersteuning, carriervergrendelingsstatus en eventuele apparaatvereisten die bij het abonnement horen. Gebruik een werkende internetverbinding voor het installatieproces.

Open de ondersteunde apparaatinstallatielink als die beschikbaar is. Toon anders een QR-code op een ander scherm of verstrek de handmatige installatiegegevens binnen het privé klanttraject. Plaats geen activeringsgegevens in een openbare URL of analytics-event.

Volg de aanwijzingen op het apparaat en geef de lijn een herkenbaar label. Selecteer de bedoelde lijn voor mobiele data en pas eventuele roaminginstructies toe die bij het pakket zijn geleverd.

Controleer mobiele data nadat je een gedekt netwerk hebt bereikt. Als het abonnement mobiele spraak of SMS omvat, test die dan apart. Een profiel dat op de telefoon is geïnstalleerd, bewijst niet dat elke inbegrepen dienst werkt.

Bewaar de profiel- en bestellingsreferenties bij de supportcase of het testverslag. Maak onderscheid tussen wat de gebruiker op de telefoon heeft geverifieerd en de status die door de provider wordt gerapporteerd.

Leg bij een mislukte installatie het apparaatmodel, de gebruikte methode, de bereikte stap en de exacte fout vast. Controleer herstel- en herinstallatiemogelijkheden voordat je een profiel verwijdert. Vraag de klant nooit om een privé activatiecode in een gesprek zonder toegangsbeperking te plakken.